营销部岗位职责-工作流程教程.doc

营销部 岗位名称：营销部 工作关系表 职位 名称 营销部 隶属 部门 总经理室 2016.01 工作 地点 各营运部门及对外等 督导 关系 直接上级 总经理 直接下级 营销经理 要 工 作 关 系 联 系 对 象 联 系 频 率 对 内 管辖范围内工作，向总经理负责 日常工作 沟通与其它部门之间工作 日常工作 监督协助处理部门任何事项 对 外 代表酒店对客、对外的服务 处理部门对客中各种投诉 日常工作 岗位职责表 岗 位 职 责 考 评 依 据 备注说明 1 在总经理室的领导下负责酒店的市场开发、客源组织和酒店商品的销售工作。定期分析市场动向、特点和发展趋势，从经济效益和社会效益考虑，设立市场目标，每季度在总经理室的组织下，召开营销研讨会，与一线营业部门协商拟定季度销售意见，报总经理审批，并根据指示组织实施。 1、酒店《员工手册》 2、部门绩效考核标准； 3、部门岗位责任管理任务书； 4、酒店各项规章制度。 5、部门内部考核细则 2 经常走访客户，掌握第一手资料，并审阅销售人员提交的A级、B级、C级《公司走访记录》以及对市场新开发的客户填写《新公司走访记录》。根据市场变化，为销售研讨会提供相关信息，并不断改进工作流程及工作标准。 3 协调各部门之间的关系，加强横向沟通和合 作。 4 对销售员提交的年（半年）度计划，及年（半 年）度工作总结进行分析总结。拟定部门年（半年）度工作计划和年（半年）度总结。 5 审核特别服务活动的策划方案，组织和督 导属下员工工作。合理调配使用部门内部人员，调动员工的积极性，提高员工的工作效率和水平。 6 签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、网络公司、广告宣传服务协议。 7 审批对外发布的宣传稿件。统筹和落实酒 店内外的公关宣传工作。对外通过接待、出访、新闻媒介等，力求在公众面前树立酒店的最佳形象。 8 对内做好各部门的推销和宣传活动等，管理整体酒店广告制作，以达到酒店经营的宣传目标。 9 接待重要客人，见附件：江阴来富岛大酒店 VIP接待流程。 10 组织并督导广告制作员进行美工设计、制作， 审核制品质量，维护酒店的格调和声誉。对重大美工制作，如重大宴会会场布置、大型广告等，聘请并监督广告专业人员完成并审核。 11 负责酒店服务标识和追溯性的统筹和监控。对酒店内各项重要接待、会场布置、场景气氛组织好拍摄记录工作的跟进。 12 制定筹备礼品计划，上报总经理室审批并按批复执行落实。 13 制定筹备礼品计划，上报总经理室审批并按 批复执行落实。 14 接收和整理部门所有往来文件信函，分类、 归档；接收外来客户单位的文件，需要传阅的文件负责向部门有关人员传阅后存档。 15 派发本部门的有关文件。 16 收集整理销售组走访后的宾客意见反馈及投诉报告，并发送至各部门经理处。 17 负责整理销售人员签回的各类订房协议书， 输入电脑后存档。为本部门例会做出会议记录。负责部门办公用品的领用、物品申购及保管工作，劳保物品的领用以及发放工作。负责部门物品的内外租借。 18 根据部门意见及情况，草拟各类请示报告、 备忘录及对外往来信函。 19 负责收集各销售人员的业绩情况，并根据提 成方案统计、计算各销售人员的提成，经财 务部复核后，按批复金额向相关人员发放成。 20 负责本部门文件的上传下达的工作。每天前查阅OA系统里所有通知，并落实。负责督导本部门人员维持办公室内的卫生整洁。负责部门考勤统计工作。 21 负责督促销售主管对已签约的网络技术公司 的网页上关于酒店宣传网页进行日常维护及信息更新。 营销部 岗位名称：销售 名称 销售经理 营销部 2016.01 工作 地点 各营运部门及对外区域 关系 直接上级 营销部 直接下级 主 要 工 作 关 系 联 系 对 象 联 系 频 率 对 内 执行部门 日常工作 协助与沟通各部门、各岗位工作 日常工作 执行 监督部门工作以提高服务质量和工作效率 日常工作 对 外 监督岗位服务对客人服务质量 日常工作 处理岗位宾客投拆，确保宾客满意度 日常工作 二、 岗 位 职 责 考 评 依 据 备注说明 1 （1）（2）1、酒店《员工手册》 2、部门绩效考核标准； 3、部门岗位责任管理任务书； 4、酒店各项规章制度。 5、部门内部考核细则 2 根据部门经理制定的部门工作计划，具体执行会议、政府代表团及散客的接待工作。 3 组织销售代表走访客户，建立良好的客户关系，管理好客户资料，包括按照A级、B级、C级《公司