依靠团队合作实施团队运营作优质服务.pptVIP

杨燕 一个人的力量和智慧，如同一根小小的筷子，很轻易就被折断 众人拾柴火焰高，众人的力量凝聚在一起，就像数根筷子紧紧抱在一起，很难被折断 一朵花即使再小，也需要雨水的滋润，肥土的给予，阳光的施舍及绿叶的衬托，这就是团结的力量。 优质服务=标准化+个性化满意+惊喜 近年来，随着酒店业的飞速发展个性化服务在酒店中的作用越来越为重要。酒店不单只需要规范化服务，同时，在规范化服务的基础上同样需要个性化服务来提升酒店的服务质量。 （一）酒店个性化服务在酒店中的作用 随着酒店业竞争的加剧，越来越多的酒店经营管理者认识到：要想在激烈的竞争中取得长期优势，单靠优质的菜肴和舒适的客房是不够的，酒店必须了解顾客的兴趣、爱好及公众的心理和需求，针对市场需求提供有本酒店特色的特殊服务，使之在顾客心目中留下深刻、独特、深受欢迎的印象，建立、保持并发展与顾客的长期互惠关系。 何谓个性化服务？ 所谓个性化服务，在英文里叫做personal service,它的基本含义就是为顾客提供具有个人特点的差异性服务，以便让接受服务的客人有一种自豪感、满足感，从而留下深刻的印象，并赢得他们的忠诚而成为回头客。 个性化服务也可以指服务企业提供有自己个性和特点的服务项目 在上陵会议接待中，培训的老师滔滔不绝，时间久了嗓子不免有些沙哑。我便在会议中场休息时，在演讲桌上放置了一杯冰糖雪梨和2颗金嗓子喉片，并留了张便条“尊敬的老师您好，非常抱歉未经您的许可留下这张便条，希望这些金嗓子喉片和冰糖雪梨水能缓解您嗓子的不适感 给培训老师准备的冰糖雪梨水和金嗓子喉片 中心小伙伴熬制的冰糖雪梨水 依靠团队合作，实施团队运营，为了方便服务客人，团队中的人员总是想尽奇招。会议服务站便是众人智慧的结晶：办公用品，创可贴，蜂蜜，地图，充电器，杂志等等，应有尽有，这样我们提供给客人的服务也更加人性化。如此种种，依靠团队的力量，提供的服务更加方便和贴心。 关注客人的需求，提供个性化的服务 u 掌握丰富的酒店综合信息资料，为每一位客人提供具体的旅游信息与服务； u 注意观察并倾听； u 了解客人的爱好，并做好记录； u 一有可能将迅速行动； 任何情况下多做一点点，遵照以下五点，会使我们的客人感到很特别 u 我们会给留下美好的第一印象； u 我们会灵活满足客人的需求； u 我们是亲切的主人； u 我们会做的更多； u 我们会保持真实的感激之情；