西西门店客户信息系统教程.doc

西西门店——客户信息系统V1.0 目录 1 系统概述 2 1.1 系统功能概述 2 1.2 系统用途 2 1.3 软件运行环境 3 2　系统需求分析 3 2.1 功能需求 3 2.2 性能需求 4 3　系统设计 5 3.1 系统目标 5 3.2 系统功能结构设计 5 3.3 数据库设计 6 3.3.1 数据库设计概述 6 3.3.2 数据库概念设计 7 3.3.3 数据库逻辑结构设计 9 4 系统功能模块详细设计 11 4.1 系统登录注册模块 11 4.2 查询模块 13 4.3 操作模块 15 4.4 用户模块 17 4.5 其他模块 19 4.6 退出 21 1 系统概述 在这个信息化社会，物流服务行业发展迅速，众多企业正在从实体门户到虚拟网站的过渡与转换，网站门户正越来越为企业所重视。目前，多数网站只有一些最基本的产品发布功能，缺少对客户信息、客户关系及服务的有效、细致的管理平台。而“以人为本”的思想、“顾客至上”的商业原则，往往只是在实体的商业领域才尤为突出，在电子商业的网上销售这一方面未能淋漓尽致地体现。不仅如此，客户信息系统是客户资源管理系统中重要的组成部分，它为客户资源管理提供最基础的信息数据库，为企业的经营决策提供原始数据。本客户信息系统可以添加客户的基本数据信息，对客户进行理论联系实际的分析，各企业、商场使用者可以根据该系统更有效的了解客户，分析客户的购买习惯、购买力等方面的情况；同时，也可以连接到网站前台，获取客户的意见建议、对商品满意情况等反馈信息。以此来更好的促进商品的改进与销售，便于更快的联系客户、掌握客户动态。 1.1 系统功能概述 本系统设计的是商业西西门店—客户信息系统模块部分。包括用户有关信息的查询、统计、添加、删除、修改、更新等，以及门户网站的客户基本信息、基本关系。在深入理解商品店有关客户信息、客户关系及服务的管理需求的基础上从客户信息系统的客户关系、基本资料、客户订单记录、客户对产品评价与客户建议等方面研究设计本系统。以计算机技术、数据库技术为手段，开发一个基于.NET即时交互的西西商品门户Web网站的客户信息管理系统，实现了对商品的销售和库存的科学管理。 1.2 系统用途 本系统模块主要功能是管理商品店注册客户的详细信息，一方面管理员可以清楚的了解产品的销售情况以及客户购买商品后的反应情况，另一方面还可以面向客户，使客户可以自行进行自身信息管理。这不仅给前台客户节约了信息检索的时间，还能大大降低后台管理的工作人员对信息的处理、加工和收集成本。该系统操作简捷，界面友好，即使对电脑操作不熟悉的用户也能熟练掌握，实用性强。 1.3 软件运行环境 本系统基于微软公司的.NET和SQL Server 2008数据库技术进行开发，能够实现对客户和商品进行有哪些信誉好的足球投注网站、查找、添加和删除操作。本软件系统运行平台要求如下： 网站开发环境 开发环境：Microsoft Visual Studio 2010 开发语言：SQL、C# 后台数据库：SQL Server 2008 开发环境运行平台：Windows 7 网站运行环境 1）服务器端 操作系统：Windows 7 Web服务器：IIS 6.0以上版本 数据库服务器：SQL Server 2008 Express 网站服务器运行平台：Microsoft .NET Framework SDK v4.0 2）客户端 浏览器：IE9.0以上 分辨率：最佳效果1024 * 768像素 硬盘空间： 240G以上； 内存： 4G以上； CPU： PIII500以上； 显卡： 支持1024×768像素以上 声卡： 集成或独立声卡 2　系统需求分析 需求分析是一项重要的工作，也是最困难的工作。需求分析的任务是通过详细调查现实生活中要处理的对象，充分了解原系统工作概况，明确用户的各种需求然后在此基础上确定新系统的功能。 2.1 功能需求 在瞬息万变的市场中全面掌握客户信息,在经济全球化和服务一体化的大潮中取胜,人们越来越强烈地感觉到客户信息是21 世纪市场竞争中的重要资源,然而目前,大多数企业还是采用手工、分散的方式进行客户信息管理,企业的领导和销售人员把客户的信息记录在各自的计算机中或笔记本中。这种管理方式一方面常常会造成客户信息的丢失, 另一方面还会延误产品的提交期, 甚至会误失商机。因此,以计算机技术、数据库技术为手段, 开发客户信息管理系统是非常有必要。该系统模块主要功能是管理商品店注册客户的详细信息，一方面管理员