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基本礼仪 【称呼之忌】：以下三种错误称呼是不宜采用的。 1、他人的绰号：在任何情况下，当面以绰号称呼他人是不尊重他人的表现。 2、简化性称呼：在正式场合，有不少称呼是不宜简化的，例如：把“张局长、 王处长”成为“张局、王处”，就显得不伦不类，又不礼貌。 3、地域性称呼：有些称呼，比如：师傅、小鬼等，具有地域性特征不宜 不分对象的滥用。 概念：问候，亦是问好、打招呼，一般而言，它是人 们与他人相见时以语言向对方进行致意的一种 方式。 通常认为，一个人在接触他人时假定不主动问候，或 对对方的问候不予以回应，便是十分失礼的。 在有必要问候他人时 ，在问候次序、问候态度、问候 内容等三方面加以注意。 问候次序：遵循宾主关系、尊卑关系、长幼关系原则。 问候态度：主动、热情、自然、真诚、专注。 问候内容：善于应用礼貌用语，“请、您、您好、谢谢、 再见、对不起……” 会议礼仪 会议之前 会 议 时 会议之后 会议之前：通知各部门，落实到个人做好充分的准 备工作；签到。 会 议 时：准时参加会议，做好现场会议记录，主 动发言；积极配合主持工作。 会议之后：会议结束，应做好必要的后续性工作 以便使之有始有终，包括：整理好会议 内容，补充好会议笔记。这些都可以使 工作能紧紧有条的进行。 * 1、基本礼仪 2、个人礼仪 3、称呼礼仪 4、问候礼仪 5、会议礼仪 6、办公电话礼仪 办公礼仪的基本内容 ●了解中心性质和宗旨 ●掌握中心各部门的事项流程 ●工作热情主动，认真负责且 按时完成工作 ●严格遵循值班制度 ●同心协力，团结互助 仪表：办公室没有特殊的原因不得穿拖鞋；做好个人卫生，穿戴大方整洁。 言谈：态度诚恳、亲切；声音大小适度，语调平和沉稳；尊重他人。 举止：与他人谈话姿势端正， 举止文明大方。 （仪表、言谈、举止） 概念：称呼一般是指人们在交往应酬中,彼此之间所采用的称谓语。选择正确的、适当的称呼， 既能反映自身的教养，也能体现对他人的重视程度，有时甚至还体现着双方关系所发展到的具体程度。 中心成员在正式 场合所使用的称呼 应该注意什么呢？ 【正规称呼】 1、称呼行政职务： （最为常用）意在表示交往双方身份有别。 2、称呼技术职称： 对于有技术职称者，特别是有高、中技术职称者，在工作中可直接称其技术职称，以示对其敬意有加。 3、称呼职业名称： 一般来说，直接称呼被称呼者的职业名称，往往都是可行的 4、称呼通行尊称： 它通常使用于各类被称呼者，诸如：“同志、先生、小姐… 5、称呼对方姓名：称呼同事、熟人，可以直接称呼其姓名以表示亲近关系。但是对尊长、外人，显然不可。 注意声音和表情 电话铃声响过两声之后接听电话 表明中心身份 明确来电目的，确定来电者身份姓氏 做好电话记录 复述来电要点，核对信息 与来电者道别，并让来电者先挂断 谢谢观赏 宁德师范学院勤工助学服务中心 *