医院药学工作转型从你我作起.ppt

医院药学现状与问题 药学人员整体学历、专业技术结构不合理专业技术偏低 临床药学开展多年 发展缓慢 重点放在了调剂（传统服务型、操作型）被形象的称为“抓药”的 未来医院药师的职责 开展药学服务，Pharmaceutical care 药师 走向临床 走向病人 走向社区 （9）既是挑战　也是机遇 社会进步　科技发展　生活水平提升　保健意识增强 　对医院药学和药师即提出了严重挑战　　 但又提供了十分有利的发展机遇 制剂退出　调剂加强 临时临床调配增加　浓溶液稀释成淡溶液 — TPN及化疗药调制 　—输液加药混合调剂 　— 不要搞GMP 属卫生部监管 要求建立药学人员摆药制 门诊调剂（药房）淡化?近10多年不会弱化 　但不是指医药分家　医药分家的论点是错误的 调剂工作将突出技术服务 对药师技术知识要求提高 清楚、明确的用药交待与指导—是医院药房与药店根本区别 医疗机构实行药学技术人员负责制 社会零售药店实行的售货员制 承担TPN及化疗药物输液加药混合调配(调剂) 　处方合理、正确性审核 处方与病历用药分析评价 　卫生资源合理使用状况 药学技术人员观念要转变 以建立临床药师制、参与药物治疗为主的临床药学工作观念 要有建立药师价值和形象的观念 促使人们认识的转变： 从药师只是发药→需要药师介入药物治疗 为病人用药指导 宣传药学知识转变 有人说：美国最信任的人:牧师第一 药师第二 * * 被动服务：面对药物，以保障供应为基本目的，遵 从医嘱进行工作，对医嘱的安全性、有 效性、经济性研究的少。 主动服务：面向病人，首先关心的是病患者的健康， 药师的全部活动都应围绕为病人服务， 提供合格的药品，给与病患者适当的信 息和指导。 监督药品的使用效果 药师应该推行合理和经济的处方，推行药 品准确使用。 四、积极应对转变，搞好医院药学工作 与时俱进 有为才有位 有所为，有所不为 以贡献求支持 时刻面临 院长的质询 机关的质询 患者 医生 护士 ….乃至整个社会的质询。 光喊“烦”～～ 只会增加烦的程度， 却并不能消除它～～～ 何不使者去寻找烦的原因， 并作些事情来解决它～～ 打破行业界限，向外行业学习、看齐 服务：五星级宾馆 客户满意度：麦当劳快餐店 1、调剂工作要改变工作模式 调剂的服务理念 调剂的是药品，提供的是健康 缩短药患距离，开展药学服务 提高满意程度，减少处方流失 近距离、留人心、满意率 改变服务形式： 拆除围墙、玻璃、实施开放式服务 采用柜台式发药，面对面站立式服务 设置咨询服务台（室），固定专人进行咨询服务 具体做法： 药师走出围墙，面对病人服务 门诊调剂：面对面站立式 住院调剂：单位剂量调剂作业 门诊、出院病人：用药教育制度 医院药师应做到 提供合格药品 提供优质的药学技术服务 提高病人的满意率 如何使病人满意 病人满意度=硬件+软件 硬件：药品质量好、品种全、更新快、价格廉 软件：完善的服务、专业的服务、舒适的环境 医院药学服务发展的助推器 ----药房自动化建设 60年间药师职责的发展和转变 20世纪40年代 ~60年代的药品 供应型药师(以 采购、调拨、供应和保障临床需求为主) 70年代~80年代 的侧重化学质量 型药师(以分析、 研究、监测和提 高药品质量为己 任) 80年代~90年代的 药品临床型药师(以 下临床、治疗药物 监测、临床药学) 90年代~21世纪初 的药学服务型药师 (提供药学服务、承 接用药咨询、指导 合理用药、科普宣传、信息积累、全方位和全程保证公众健康) 60年间药师职责的转变和发展 一、我国医院药师工作重点放在了调剂（传统服务型、操作型）被形象的称为“抓药”的。 二、另一方面，公众对药师的服务有更高的要求。近期对有关关药师社会形象的问卷调研结果显示约有94.75%的人希望能够得到药师的帮助;约有95.25%的人认为在听过医师的建议后仍有必要再听药师的建议。由此表明,公众寻求药师帮助的期望值很高。 我国医院药师工作职能急需转变 影响我国医院药学服务开展的一些客观原因 在我国，药师面临巨大的就诊人群，工作量大，时间主要耗费在繁琐的日常事务，如药品的上架、盘库、调配、核对等，没有时间和精力为患者作更多的服务。 药房硬件设施简单