南航10年线上变更基本知识点.pptx

业务运营一部 测试;主要内容;一、行动代码;行动代码 ;二、四种客票变更流程;客票种类：B2C、 B2B、 BSP、ICS。 B2C是旅客在南航官方网上购买的客票。（） B2B、BSP、ICS是通过代理点或者直属售票处购买的客票。 注：B2C和B2B客票在B2B系统中能找到订单，但是BSP和ICS客票没有订单。 ;B2C客票自愿变更规定（11月19日到3月30日出票）;B2C客票自愿变更规定（ 5月1日（含）后出票）;标签;标签;B2C高端经济舱、经济舱、商务行、旅行家自愿变更规定（5月1日前和11月19日前区别）;B2B和BSP、ICS客票自愿变更规则;舱位;B2B、BSP、ICS散客客票变更规则（11月1日到4月30日）;三、订单五要素;1、价格信息;?2、订单(变更航班)?;3、旅客(改名/申退) ; 4、订座信息 ; 5、操作信息 ;B2B团队订单的识别;团队自愿变更规定（B2B、BSP、ICS）;中转航班衔接时间;非自愿变更;四、运价文件管???系统;运价文件查询;运价文件察看;运价文件察看;五、特殊产品与特殊舱位;1、中转联程;中转联程产品订单;中转联程变更单;中转联程;2、纵横中国、南航行多段优惠;纵横中国产品订单;纵横中国产品;“南航行－多段优惠”产品 ;往返程（YRT）;缺口程（YOJ）;价格信息;多段优惠变更收费按公布运价收取;特例;3、军、警残优惠客票;军、警残客票订单;军残客票订单;军残客票票面信息;ICS军残客票票面信息;4、“长者关爱”－老年人优惠;“校园时光”－师生优惠（10-245文件）;学生票(10-245);学生票价格信息;5、里程奖励客票变更规则;里程奖励机票;6、凤凰免票;7、票价级别为YDK的产品;8、N舱特殊产品;9、直减优惠;变更费的支付方式;六、变更单的提交;B2B系统;1、其他变更;2、航班变更;;;3、旅客变更;业务运营系统;业务运营平台中航班变更提交方法;1、自愿变更（同舱、升舱及自愿签转）;2、非自愿升舱或签外航;3、非自愿改中转（改航程）;非自愿改中转（改航程）;非自愿改中转（改航程）;4、手工导单;手工导单;操作方法