员工行为细则学习.ppt

目 录 一、仪容仪表篇 （一）微笑 （二）男士仪容仪表 （三）女士仪容仪表 （四）良好的仪态 心想事成,对大部份的人都只是名词,而不是动词。 为什么大部份的人觉得只是名词,因为他们不知道 意念的力量 有多大…… （二）男士仪容仪表 男士着装 “三色”原则 “三一”定律 着西装“八忌” 女士着装 职场着装要求 职场着装“六不准” 女士裙装注意事项 （一）握手 （二）鞠躬 （三）问候 （四）基本文明用语 （五）电话礼仪 （六）办公室礼节应用  （一）握手  （二）鞠躬 （三）问候 1.早晨上班时，大家见面应相互问好！ 2.因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。 3.在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。 4.下班时也应相互打招呼后再离开。  （四）基本文明用语 “您好”或“你好” “欢迎光临”或“您好” “对不起，请问……” “让您久等了” “麻烦您，请您……” “不好意思，打扰一下……” “谢谢”或“非常感谢” “再见”或“欢迎下次再来” （五）电话礼仪 1.接电话的原则和重点 2.拨电话应注意的重点 1.接电话的原则和重点 原则： （1）电话铃响在3声之内接起。 （2）电话机旁准备好纸笔进行记录。 （3）确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 （4）告知对方自己的姓名。 2.拨电话应注意的重点 （1）要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便） （2）注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话 （3）准备好所需要用到的资料、文件等 （4）讲话的内容要有次序，简洁、明了 （5）注意通话时间，不宜过长 （6）要使用礼貌语言 （7）外界的杂音或私语不能传入电话内 （8）避免私人电话 （六）办公室礼节应用 引路 开门次序 搭乘电梯 第三节 工作纪律 为什么要了解工作纪律？ 你都了解哪些相关的公司纪律？ 一、上下班要求 1、上班不许迟到 2、中层以上干部和各运转班人员提前15分钟进入岗位。 3、基层干部和普通员工要提前5分钟到达，做好上班准备。 4、乘坐班车上班，应提前到指定地点等候，不能因为个人导致集体迟到。 5、乘坐班车应注意风度，互相谦让，不抢上抢下，途中注意安全。 6、到点下班，不许早退。 7、下班离岗前应将办公室和工作场所收拾干净，工具和物品摆放整齐。 8、不要提前收拾东西，到下班时间后再开始收拾整理。 9、管好和用好“一卡通”。 二、工作要求 三、请假制度 程序及要求 四、行为禁区 新奥员工应遵守以下条例，否则将予以劝退、除名或开除。 1、不得挪用企业资金或擅自将企业资金借贷给他人。 2、不得自营或者为他人经营与企业同类的业务。 3、未经批准，不得以任何形式与企业订立经济合同或进行交易。 4、不得利用企业的地位和本人职权谋取私利。 5、不得擅自对外提供担保，未经授权不得代表企业对外承诺。 6、不得以任何形式将企业资产据为己有。 7、未经批准，不得从事第二职业。 8、不得从事其它任何损害企业利益的活动。 9、企业专利技术和专有技术，任何人不得对外透露。 五、基本工作原则 1、独立地、创造性地开展工作。 2、各部门、各单位、各岗位之间必须团结协作、积 极配合。 3、任何人都必须受到监督与控制。 4、下级必须坚决服从上级指挥，对上级负责。 5、上级对下级可以越级检查，一般不能越级指挥。 6、管理干部必须指导、监督、检查各项工作。 7、下级对上级可以越级申诉，不可以越级报告。 第四节 待人接物 一、做好待人接物的前提 二、现场应对方法 三、遇到同事接待客人 四、登门拜访客户或上门服务 五、握手、交换名片的礼节 六、标准礼貌常用语 一、做好待人接物的前提 1、关心单位的全面工作，尽量多了解各方面情况。 2、充分了解本职工作，做到业务熟练，以免无法充分应付，带来不必要的难堪。 3、如果与上级或群众约好见面，应尽量了解对方的情况、背景和来意。 4、约会的内容，必须事前深思熟虑。 二、现场应对方法 1、服装、打扮、姿势要符合身份，与环境协调。 2、迎送客人应起立，重要的客人应到门外迎送。 3、客人来时，应面带笑容，主动打招呼或礼貌地微微歉身或点头致意。 4、坐姿要端正，不要翘二郎腿，也不要把手放在脑后。 5、谈话的态度要热情、真诚、开朗，眼睛看着对方，表情不要过分夸张。 6、谈话的内容要具体，掌握要领，切忌脏话、粗话，给人以轻浮的感觉。 7、接待过程中切忌看表，会使客人感到不受欢迎、有送客之意。 8、谈话时身体不要抖动，也不要跺脚和搓手。 三、遇到同事接待客人 1、遇到不是找自己的客人，应礼貌地介绍给有关同事。 2