品质意识讲训20131224.ppt

质量意识 提 纲 1.第一部分：质量意识 2.第二部分：质量的相关知识 3.第三部分：质量意识的建立 4.第四部分：质量意识缺乏现象 5.第五部分：培养质量意识的方法 思想决定行动企业流程的研究学者佩帕德和罗兰说:绝大多数是管理者和工人的思想意识决定了生产作业的状况。1.如果你接受事情总会出差错的观点，那么问题就一定会出现。2.如果你认为你的产品从本质上生产成本就低不了，认为这是常有的情况，那么事情定会如你所想。3.如果你觉得交货时拖延是所在行业的特点，那么这也会一样如你所愿。 培养质量意识的方法 1、营造压力的现场气氛 2、单位领导身体力行、领导测评 3、建立一套持续有效的监督、检查和体系 营造压力的现场气氛 《战争目光》的电视，里面有一个环节，一个基层连长，为了能提高士兵们的战争意识，他收集了很多很多真实的战争场景，把其中声音录下来；把所有的士兵带到一个全封闭的下室里，然后用两个效果超级好的大音响，播放那种真实的战争声音，每次听完所有的士兵都是满头大汗，于是每次都在训练场上他们都会付出以前几倍的努力。 营造压力的现场气氛 其实以前士兵们并不是训练不努力，而是缺乏外界一种压力，所以他们的意识自然地松下来却不知道.这就好比我们今天很多企业里的人，当然也包括相当一部分高层，当一个人向其提出问题的时候，就会有一种自我保护意识本能地反抗着，而自己却没有意识到错，这就会成为企业成长的致命伤害。 领导身体力行、领导测评 企业主管要身体力行，自觉强化质量意识。 因为，质量意识的强弱，直接反映出主管层对质量工作的重视程度、认知水平和质量管理的决心。要把“质量意识”嵌入企业文化、管理的标准化、标准的执行、工作行为等方方面面，使员工在全程参与的过程中，体会质量建设的无穷魅力。 领导测评，在我们的现实中的测评设计中，领导测评往往有举足轻重的作用。当然，主要是利用人性的表现欲。此时我们更要慎重对待领导测评，同时必须保证测评的公正性 。 建立持续有效的监督、检查和评价体系 对员工质量意识的培养和管理，不能简单地停留在只喊“口号”或不加度量的定性概念层面上，而没有评价、没有检查，仅凭思想教育、宣传来进行质量意识的提升，终将造成工作的盲目性，实际操作的无序性。 过程质量管理的“四不”政策 一不: 不收不良品——用合格品 二不: 不做不良品——做合格品 三不: 不流不良品——给合格品 四不: 不出不良品——卖合格品 质量意识的建立之6S 6S 是一切改善活动的基础，必须熟记6S是消除 『不合理』、『不节省』、『不均一』 的手段之一。 整理(Seiri) -- 是提高工作效率的泉源 整顿(Seiton) -- 是扫除浪费,降低成本的基础 清扫(Seiso) -- 是维持良好质量的第一步 清洁(Seiketsu) -- 是降低安全事故的起点 素养(Shitsuke) -- 是建立制度化管理的不二法门 安全(Safety) -- 没有危险，避免灾害的发生 质量检验异常 质量异常报告 停机或停产 原因分析 通知责任单位采取纠正 ﹑改善措施并回复对策 改善效果验证 NO OK 合格继续生产 追溯已制品 进行再确认 不合格品标识隔离 按不合格品处 理流程作业 NO 放行 OK 质量异常处理流程 质量 再确认 质量 再 确认 不合格品 IQC 标示隔离 NO OK FOQC IPQC 返工 特采 报废 挑选 下一工序 OK NO 不可返工 不合格品处理流程 质量问题解决的常用方式 8-D即8 个Disciplines利用团队以事实导向解决问题的方式。原文爲Team Oriented problem solving. D1：成立团队，面对问题(Team组成)； D2：叙述问题（现况调查，目标、问题明确化） D3：实施并确认暂时行动（紧急围堵对策） D4：界定并确认真正发生与流出原因 D5：实施永久性改正行动（标准化） D6：确认改善行动（对策追踪） D7：防止再发生（整理、统计、报告、对策横向展开） D8：恭喜您的团体（发展、案例分享） 第四部分： 质量意识缺乏现象 4 1.超差产品侥幸使用。 2.工序突变,在公差內突变视为正常。 导致后果 1.装配工序不合格上升。 2.不合格品流到经销商,客诉隐患。 尺寸超差0.01mm 从上限跑下限! 上次都沒问题, 这次肯定不会 有问题的! 反正在公差內, 管他呢! 公差 变异 习惯成自然,不良当良品 导致后果 客户抱怨质量不良 一直都是这样, 应该没问题 旧观念 常识 自主检查不落实 导致后果 异常发生不能及时发现