天地小企业初萌是1个新员工.ppt

　微型案例 管理日志 管理日志 你是布莱恩先生雇用的私人秘书,他本人是纽约某飞机部件股份有限公司主管销售业务的经理.请把下星期一的活动安排有关内容分别填写在布莱恩先生和你的工作日志上:每周星期一上午10:30在董事会办公室举行会议,所有经理都参加.中午12:30布莱恩先生与詹姆斯先生在凯撒饭店共进午餐.你要去银行取少量现金,并查找下列卷宗:12934号和78942号,并查一下经理的护照延期手续是否办妥.你已为人事部的朱迪小姐安排好于下午3:00会见布莱尔先生.在该天中某一时候,你必须空出半个小时与经理商议下一次推销工作会议的日程和有关安排事宜,但不能占用上午9:00---10:00的时间,因为他想在 一、接打电话 （一）拨打电话的流程 （二）拨打电话的注意事项 1．打电话前的准备。时间；内容；号码；本子和笔。 2．当对方接听电话时，先问好，自报家门。 3．电话中途断掉，由打电话的那方再打。 4．代领导拔打电话。上级、平级或下级方法。 5．如果需要领导回电，领导回来后，尽快告知领导。 6．不要在工作时间与打电话来的朋友闲聊。 （二）拨打电话的注意事项 7．与一位很忙的人开始长谈之前，应问对方是否方便。 8．通话过程中如要离开，应该说：“请稍等好吗？”然后将话筒朝下放置。 9．秘书传达领导的信息要有分寸。 10．打出电话而对方无了接听，要等铃响了六七声再挂电话。 11．最后结束谈话时，一般应由上级、长辈、重要的客户等尊者先挂电话。 （二）接打电话的原则 （三）接听电话的流程 （五）接打电话的技巧 （五）接打电话的技巧 1．实训目标 通过场景模拟，训练学生接打听电话的能力。 2．实训内容 （1）请将课后案例分析中的案例三按原样演练出来； （2）请对课后案例分析中的案例三中的错误改正，将正确的接听电话的情景演练出来； （3）广州蓝天公司与美国艾地公司正在洽谈一个项目。美国艾地公司副总经理William准备与技术总监等一行5人，在11月20日到广州蓝天公司考察。广州蓝天公司总经理李伟让秘书张红给美国的艾地公司打电话，询问相关事宜。 3．实训要求 （1）教师将班级的学生分成三组，按照实训内容的顺序，依次演练。 （2）学生演练完毕后，教师总结接打电话的要点，以及学生演练中的优点与不足之处。 秘书的日常事务工作 案例分析 请同学们找出两个对话的错误处，并总结拨打电话的技巧， 并按照案例中的对话情境，演示正确的接打电话方法。 时间：5分钟（两人一组，互为接打） 秘书的日常事务工作 秘书的日常事务工作 秘书的日常事务工作 清楚准确 表达的内容清楚准确 口齿要清楚（普通话，粤语，英语） 理解要清楚准确 电话记录要清楚准确 （四）接听电话的注意事项 秘书的日常事务工作 填写电话记录单 处理意见 来电内容 来电时间 电话 来电单位 电话记录单 秘书的日常事务工作 领导电话要筛选 “做了”不等于“做完” 避免电话泄密 “带着微笑的声音” “以电话赢得友谊” 拨打国际电话注意时差 注意电话礼仪 第六章 秘书的日常事务工作 实践训练——接电话不合格的大学毕业生 应届大学毕业生小林近日在跨国化妆品企业华润公司实习，经理助理小刘让小林先负责电话的接打工作。小林觉得太简单了。这不，电话铃响了。小林拿起电话，声音圆润地说：“您好，华润公司，请讲。”“华润吗，你们王总在吗？我有要事找他。”电话里传来焦急的声音。小林一看，王总正在办公室里看文件，立即说：“王总在，你稍等。”小林放下话筒，走到王总身边，“王总，你的电话。”“谁打的电话？”王总问。“不知道，好像挺着急的，”小林答道。只见王总一皱眉，拿起了话筒。不一会儿，小林听到王总在电话里和对方吵了起来。王总挂了电话后，生气地对小林说，以后有找我的电话先问问清楚。小林脸红了，但一幅茫然的样子 。 第六章 秘书的日常事务工作 这时，电话铃又响了，小林拿起电话，没精打采地说：“你好，华润公司，请讲。”“请问刘助理在吗？”对方轻轻地问道。小林吸取刚才的教训，“请问你是哪位？”“我是她的男朋友。”“哦，那请你稍等。”小林想这个电话肯定要传给刘助理。她看刘助理正在对面的办公室复印资料，于是大声喊道：“刘助理，你男朋友的电话，快来接。”只见刘助理一脸不高兴地匆匆赶来，边走边说：“轻点，别大声嚷嚷。”这时，桌上的两总电话同时响了起来，小林拿起一部，没好气地说：“你好，华润公司，请讲。”“我是周洲，请转告刘助理，我明天9点下飞机，叫她派车来接，同时带上编号TG5193的那份合同，我有急用。千万别忘了。”这个电话的声音有些含糊不清，显然是用手机从远距离打来的。另一部电话仍然在响。小林拿起电 第六章 秘书的日常事务工作 话：“喂？”“化工公司吗，我打李主任。”“什么化工公司？”“你们是生