奇妙顾客讲训资料.ppt

* 角色设定与情景模拟 请根据您与督导的实际情况选择符合的扮演身份： 同事 朋友 男女朋友（男女搭配时） 亲戚，如兄弟等 请您配合督导进行购车流程的情景模拟 角色之间的任务分配 进行主要场景的模拟练习 请注意： 除了陪访督导与神秘顾客之间的互动之外，在整个过程中，对于销售顾问的观点，您和督导也要适时发表自己的意见，例如销售顾问表示该车油耗很低时，您可以反问“有没有这么低啊，城市里面开不可能的吧”之类的话来表达 提出需求或表述观点时，如果您需要了解一下车型的娱乐配置，可以采用“这个车有几个喇叭啊”,“这个车有没有DVD啊”之类的话来表达 目标车型介绍 * A0级车-两厢 品牌及车型 价格 排量（mL） 变速器 油耗（L/100km） 特点 上海大众 - POLO劲情 8.58-11.98万元 1.4 1.6 5速手动 6档手自动一体 5.0 - 5.5 6档手自一体变速箱带来更多驾驶乐趣 广汽丰田 - 雅士力 9.2-12.56万元 1.3 1.6 5速手动 4速自动 5.3 - 5.8 1.6L双VVT-i发动机实现优越动力性能 广汽本田 - 飞度 8.68-12.98万元 1.3 1.5 5档手动 5档自动 4.0 - 5.1 城市道路油耗低、经济实用性强 * A0级车-两厢 品牌及车型 价格 排量（mL） 变速器 油耗（L/100km） 特点 长安福特 - 新嘉年华 7.89-10.89万元 1.3 1.5 5速手动 4速手自一体 6.2 - 6.9 车型颜色丰富、有鲜明的个性化特征 东风标致 -标致207 7.18-10.48万元 1.4 1.6 5速手动 4速手自一体 5.7 – 6.1 先进发动机技术实现每10万公里保养费用较同级别车型节省5%~30% 斯柯达 - 晶锐 8.19-11.79万元 1.4 1.6 5速手动 6档手自动一体 5.1 - 5.8 MSR发动机阻力矩控制系统、CBC弯道控制系统及领先的整车刚度与强度使其成为A0级小车的”安全典范” * A0级车-两厢 品牌及车型 价格 排量（mL） 变速器 油耗（L/100km） 特点 东风日产 -骊威 7.98-11.28万元 1.6 5速手动 4速自动 6.2 - 6.3 低油耗、大空间、实用性强 东风日产 - 骐达 10.68-14.98万元 1.6 5速手动 4速自动 5.6 - 6 适合城市驾驶、车内空间舒适充足、驾驶环境安静 长安马自达 -马自达2 8.38-11.08万元 1.4 1.5 5速手动 4速自动 4.9 – 5.6 外观动感时尚、操控感好 * A0级车-三厢 品牌及车型 价格 排量（mL） 变速器 油耗（L/100km） 特点 广汽本田 - 锋范 9.68-14.98万元 1.5 1.8 5速手动 5速自动 5速手自一体 4.9 - 5.0 凭借本田特有“i-VTEC”可变气门正时及升程技术带来强劲动力 一汽丰田 - 威驰 9.5-12.7万元 1.3 1.6 5挡手动 4挡自动 6.4 - 7.1 轴距长、后排空间大 上海大众 - POLO劲取 8.58-12.26万元 1.4 1.6 5速手动 6速手自一体 5.5 - 5.7 德系引擎工艺与机械技术、后期维护成本低、车身刚性强 * A0级车-三厢 品牌及车型 价格 排量（mL） 变速器 油耗（L/100km） 特点 长安马自达 -马自达2劲翔 8.68-11.58万元 1.4 1.5 5速手动 4速自动 4.9 - 5.6 外观动感时尚、中控台圆形按钮设计别致 长安福特 - 新嘉年华 9.09-11.19万元 1.5 5速手动 4速手自一体 6.8 - 6.9 外型内饰运动感强、中控台充满现代感、操控性强 东风标致 -标致207 7.48-10.78万元 1.4 1.6 5速手动 4速手自一体 5.7 - 6.1 发动机动力输出强劲 * A级车 品牌及车型 价格 排量（mL） 变速器 油耗（L/100km） 特点 一汽大众 - 新宝来 10.78-14.38万元 1.6 2.0 5速手动 6速手自一体 5.8 - 6.3 操控扎实、维护保养便宜 上海大众 - 朗逸 11.28-16.48万元 1.4T 1.6 2.0 七挡双离合器变速箱 5速手动 6速手自一体 5.8 - 6.3 技术成熟、质量可靠、配置丰富 别克 - 新凯越 10.79-11.79万元 1.6 5速手动 4速自动 8 - 8.3 性价比高、品牌、口碑、售后积淀成熟 * A级车 品牌及车型 价格 排量（mL） 变速器 油耗（L/100km） 特点 东风标致 -标致307 11.38-15.38万元 1.6 2.0 5速手动 4速手自一体具备运动