宏碁中国售后服务简介2010.ppt

This document is the intellectual property of Acer Inc, and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or re-utilized in any way without the express written permission of the rightful owner. This document is the intellectual property of Acer Inc, and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or re-utilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 宏碁中国售后服务介绍 字体：微软亚黑/ Frutiger 字号：12 Linda Dec. 31st, 2010 目录 宏碁中国售后服务体系介绍 服务政策服务支持概述 服务获奖肯定 宏碁中国售后服务体系介绍 多品牌售后服务体系 宏碁中国售后服务体系全面负责宏碁旗下Acer、Gateway、eMachines品牌产品在中国大陆地区的售后服务与支持。 客户服务部 8个区域CSD（上海、北京、广州、沈阳、武汉、西安、成都及香港）； 总部设在上海。 服务网络 呼叫中心，设于上海； 全国近600家服务站，服务网络仍在拓展与完善。 服务体系介绍 EQCS服务管理核心 宏碁中国售后服务团队，由具备国际运作经验和本土操作经验的管理团队带领，围绕EQCS，对服务网络进行精细化管理。 服务体系介绍 MISSION使命 CSD is committed to deliver professional, on-time and cost- effective service through excellent management of service network to achieve excellent customer satisfaction and contribute to the growth of our business. Acer宏碁透过对服务网络卓越的管理，为客户提供“专业”、“及时”及“具有竞争力”的服务，以期取得最佳的客户满意度，并提升公司品牌价值。 服务体系介绍 服务政策服务支持概述 服务政策 全国联保服务 3年有限保修 台式机免费上门服务 笔记本1年国际旅行者保证（ITW)* *ITW适用于Acer品牌笔记本及上网本；Gateway、eMachines品牌不适用。 产品 品牌 服务方式 保修期 笔记本 Acer/Gateway/eMachines 送修 3年有限 台式机 Acer/Gateway/eMachines 第1年上门 第2、3年送修 显示器 Acer/Gateway/eMachines 送修 服务支持 品牌 电话服务 网站服务 服务站服务 Acer 400-700-1000 “服务支持”页面 近600家服务网点，提供全国联保服务 Gateway 400-700-9888 “客户服务”页面 eMachines 400-700-2000 “客户服务”页面 宏碁提供全方位的服务支持：电话服务、网站服务、服务站服务 *400电话的资费标准为普通市话费，固话及手机用户均可拨打。 服务支持 用户 Acer/Gateway/eMachines Acer全国客户服务热线为用户提供专业全面的电话服务： 2010年3月 《电脑报》3.15电话调查，获五星及解决问题很快速的好评。 2008年3月 CCID赛迪网 3.15电话调查，独获最高星级 ★ ★ ★ ★ ★ 。 服务支持－电话服务 三个品牌网站提供产品服务政策与服务信息查询，以及产品驱动下载； 透过“网上服务”栏目，用户可提交关心的问题，服务人员会及时处理与回复。 服务支持－网站服务 “网上服务” 服务支持－服务站服务 休息区 接待区 受理区 服务站形象 截至2010年底，全国共有157家宏碁多品牌服务形象店。 位置：服务站地点的选择会考虑交通便利状况，方便用户送修与咨询。 环境：服务站按统一规范进行装修布置，让用户享受舒适的服务环境 。 全国现有近600家服务站，服务网络仍在不断拓展与完善。 服务获奖肯定 服务获奖 2010年12月 荣获《 IT时代周刊》“2010最佳客户服务奖” 2010年 5 月 《电脑报》2009-2010年