客户联系的管理作业.ppt

淘宝网与淘宝商城 班别：10电子商务A班 组别： 组员：陈泳梅、周朝菊、袁燕嫦、仇伟香、黄楚怡、周凡佳 淘宝网 淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。 淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃”。 淘宝网是C2C（客户对客户）的个人网上交易平台和平台型B2C电子商务服务商淘宝商城，主要用于商品网上零售，也是国内最大的拍卖网站，由阿里巴巴公司 投资创办。创造了网络最大销售量的奇迹。 淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，除此之外还设置了网络游戏装备交易区、虚拟货币交易区等。 安全制度 淘宝网也注重诚信安全方面的建设，引入了实名认证制，并区分了个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的资料不一样，个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照，一个人不能同时申请两种认证。这方面可以看出淘宝在规范商家方面所作出的努力。 安全制度 淘宝同样引入了信用评价体系，点击还可查看该卖家以往所得到的信用评价。 对于买卖双方在支付环节上的交易安全问题，淘宝推出了支付宝担保叫付款发货方式，以此来降低交易的风险。支付宝特别适用于电脑、手机、首饰及其它单价较高的物品交易或者一切希望对安全更有保障的交易。在淘宝使用支付宝是免费的。当用户用支付商品货款的时候，通过淘宝的工行接口付款，用户不用负担汇费。 淘宝店铺与淘宝旺铺的区分： 淘宝店铺是指所有淘宝卖家在淘宝所使用的旺铺或者店铺，淘宝旺铺是相对普通店铺而诞生的，每个在淘宝新开店的都是系统默认产生的店铺界面，就是常说的普通店铺。 而淘宝旺铺（个性化店铺）服务是由淘宝提供给淘宝卖家，允许卖家使用淘宝提供的计算机和网络技术，实现区别于淘宝一般店铺展现形式的个性化店铺页面展现功能的服务。 简单来说，就是花钱向淘宝买一个有个性、全新的店铺门面。淘宝旺铺是淘宝提供的一种增值服务，如果需要使用，必须订购，是要收取相关费用的。 淘宝商城 天猫原名“淘宝商城”，是一个综合性购物网站。淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售)。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。 2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。 淘宝商城的内在联系 淘宝商城是淘宝网的一部分，商城是需要公司注册资质，交纳一定用才能参加的淘宝网的一部分 ，大多都是一个大的公司在卖产品，淘宝网的抵价券是淘宝网发送给买家的，但是用不用是卖家来决定自己的商品要不要支持这个抵价券。所以商城里能不能用，是要看这个卖家的商品设置是不是支持，并不是看他是不是商城的卖家。 淘宝商城具有普通店铺和旺铺都不具有的功能： 　　1、信用评价无负值，从0开始，最高为5，全面评价交易行为。 　　2、店铺页面自定义装修，部分页面装修功能领先于普通店铺和旺铺。 　　3、产品展示功能采用flash技术，全方位展示您的产品。 　　4、全部采用商城认证，保证交易的信用。 淘宝商城是淘宝必威体育精装版开启的B2B、B2C服务，服务的主要对象为大型卖家和部分品牌卖家或者授权卖家，主要服务对象包含了教育商城、摩托罗拉、耐克、阿迪达斯等世界知名品牌的代理商和经销商，将淘宝的品牌价值和品牌意识提高到了新的水平，也进一步稳固了因质量问题和信誉问题而动摇的市场，并且在一定程度上让利给广大的买家，促进了淘宝的多样发展。 淘宝网用户群 综合上述，淘宝网的按不同类型的用户进行分类：私有企业员工、政府部门/事业单位员工、自由职业、国营集体企业员工、专业技术人员、外资或合资公司员工、个体从业人员、家庭主妇以及没有工作的人。 淘宝网根据用户购物形态/消费态度进行区分： 冲动易购型：消费行为受外界影响非常大，并时常后悔买回的是不需要的东西。 奢侈享受型：购买奢侈品是一大爱好。 理性消费型：注重性比价，关注促销打折信息。 时尚个性型：追求个性、独特的商品。