小型呼叫中心system常用功能.ppt

小型呼叫中心系统常用功能 正统网 福建省电子商务与服务外包统计公共服务平台 目录 随着市场竞争的加剧，当代企业越来越多的认识到呼叫中心对于一个企业成长的重要性，企业渐渐体会到良好客户关系的提升，已经成为商业致胜的关键，为了充分发挥与客户互动的功能，很多大型企业基本都建立了自己的呼叫中心。 但中小型企业也一样有着同样的需求，但是由于企业规模小、资金预算不足等原因，若采用大型呼叫中心的概念来建设，浪费大量的投资不说，也达不到企业想要建设呼叫中心的初衷。所以小型呼叫中心系统在这种背景下也就即时产生了。 1、外呼功能 坐席具备IP网络外呼、PSTN、实体外呼，客户随意选择，自己选择适合自己的外呼方式，并且支持自动批量外呼，节省电销人员的体力。 2、IVR自动语音流程功能 2、IVR自动语音流程功能 3、自动话务分配ACD功能 解决话务员话务强度不一，工作量不平均，通话顺畅度的问题。 4、来/去电弹屏功能 呼叫中心来电同步自动弹出客户详细资料及历史服务记录并提供客户资料保护设定功能，还可与现CRM客户管理系统或订单管理等软件相结合，直接弹出其他信息系统的操作界面。 1、外呼功能 坐席具备IP网络外呼、PSTN、实体外呼，客户随意选择，自己选择适合自己的外呼方式，并且支持自动批量外呼，节省电销人员的体力。 5、自动报工号 电话接通坐席后呼叫中心系统自动播报：xx号客服代表为您服务。 6、客户管理销售管理 统一管理客户信息，支持批量导入，客户字段如公司名称、地址、网址、客户跟踪阶段等可根据公司业务需要灵活调整，同一客户可建立多个联系人，可根据电话号码或客户名称等字段进行排重，可多人共享服务同一客户。 1、外呼功能 坐席具备IP网络外呼、PSTN、实体外呼，客户随意选择，自己选择适合自己的外呼方式，并且支持自动批量外呼，节省电销人员的体力。 7、知识库/话术管理 电话同时可同时查询相关业务知识和话术(如各种产品知识问题、价目表、活动表、政策表、功能表等)，对应知识点可高亮定位显示 8、满意度评价 通话结束后，花椒主选择推送话后满意度调查，客户可对该坐席的服务进行评价，系统自动记录结果。 9、多方通话 呼叫中心人员可以随时加入支援人员，展开三方通话，即时与技术支援工程师、客服、上级主管等多方沟通、协调工作保障电话过程中通信的快速性、连续性。 10、回访提醒 建立客户回访提醒任务，到提醒日期，系统会自动弹窗提醒 11、短信功能 呼叫中心人员可以方便、快捷的发送客户所需的信息(如E-Mail、电话号码、地址、简介、网址、账号)到客户手机上，体现出一个专业销售服务过程。