市场营销专题汇报.ppt

目录 第一部分：营销学概览之关键词 第二部分：营销分析实例之手机营销 第三部分：成功经验之保洁公司 关键词 需求 什么是顾客需求？ 什么是顾客需求？ 　　顾客需求是指顾客的目标、需要、愿望以及期望.这些需求构成了建筑项目的最初信息来源。 　　为了加速并行工作,在设计阶段所运用的顾客需求信息应该是:定义准确,尽可能减少含糊不清、模棱两可。 排队问题与顾客需求管理研究 对大多数服务组织来说,在某些时刻,排队问题是普遍存在的现实问题,通过对消费者排队等候的心理进行分析,提出一些解决排队问题的管理方法,从而协助服务人员更好的满足顾客的需求。 运用体验营销创造顾客需求 体验营销以创造市场理念为核心,运用客户体验模式和客户一起共同锁定市场.该理论系统的运用恰好能让企业超越找不到满意市场份额的困境 如何利用顾客需求构建品牌资产 随着我国经济的发展和市场经济体制的逐步完善,越来越多的企业重视到了品牌的重要性。所以,企业唯有将品牌资产的理论和策略综合巧妙地运作在企业营销当中,才能在市场竞争激烈的今天留住消费者的心,让消费者决定购买,并且会重复购买,为企业增加利润。应建立与品牌认知的联想性与头脑份额,增加品牌功能性与象征性内涵;对品牌做出准确回应及建立稳固的品牌关系。 精准营销实现顾客需求个性化管理 精准营销近年越来越受到人们的重视，从整个大环境来看，这是市场达到一定成熟度的一个标志。消费者需求的多元分化，迫使零售店进行细分经营，营销方式也必须从过去的粗放型向精；隹型转变。什么是精准营销呢？我们认为精准营销就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段，准确了解和掌握顾客的需求和欲望 顾客需求分析中卡诺模型的改进 卡诺模型是对顾客需求进行分类和重要性排序的有用工具。由于传统卡诺模型的只能进行定性分析,构建了用于定量分析的分析卡诺模型。提出卡诺指数,以结合顾客满意的定量分析;引入优先指数,用于顾客需求改进的优先次序排序。最后进行了应用研究。 顾客需求多样化特点分析 随着社会的进步，人们生活水平的提高，顾客心理追求由“基本追求”、“求同”、“求异”向“优越性追求”、“自我满足追求”转化，顾客需求多样化程度越来越高。其主要特点表现为广泛性、个体性、情感性、多样性、差异性、易变性以及关联性，形成顾客复杂的生活需求生态体系。企业的市场经营应把握需求多样化的基本变化规律，在满足顾客个性化、多样化需求中，营造企业良好的产品生态环境。 把顾客需求转变成顾客习惯 浙江台州方远国际大酒店市场部 笔者在与宾客接触的过程中，经常会听到有些宾客笑着说：“习惯了在这家酒店消费。”言者无心，听者有意。简单的一句话，却道出了营销管理的另一种境界，即营销管理需要我们去挖掘顾客的深层需求，并把此需求转变成宾客的习惯。 企业应如何应对顾客需求？ 各层次的顾客有可识别的人口统计特点。企业可以总结归纳出某一层次的消费者最显著的、不同于其他层次消费者的人口统计特点，用以确切地识别顾客，帮助企业了解该类顾客的需求特点、行为模式与偏好。 　　不同层次的顾客需要不同档次的服务，愿意为不同服务水平和质量支付不同价格。 　　不同层次顾客对开发相同的服务有不同的反应，对企业的利润率有不同影响。较高层次的顾客对新服务的反应更强烈，更有可能增加购买量。 　　不同驱动因素引起不同层次的顾客的购买行为并影响他们的购买量，企业可通过对不同层次的顾客提供差异化的服务组合，刺激顾客成为更高层次的顾客。 顾客满意 一、顾客满意与服务质量 万方期刊 126 维普 236 B2C环境下网络服务质量对顾客忠诚的影响机理 中国国有商业银行服务质量研究 服务业顾客满意概念模式回顾研究 顾客感知服务质量与顾客满意忠诚之互动关系 汽车服务厂服务质量、顾客满意度与管理者认知之研究 服务质量差距分析及改进对策研究 顾客感知服务质量与顾客满意相关关系实证研究 服务质量评价特征及服务补救策略 服务质量、顾客满意与顾客价值的关系剖析--基于电信产业的整合框架 内部营销、员工满意、服务质量与顾客满意关系研究 二、“顾客至上”是否能赢得顾客满意？ 给顾客贴上标签 三、产品行业品牌体验与顾客满意之间的相互关系 初探产品行业品牌体验与顾客满意的关系 顾客服务体验对顾客满意度的影响分析 通过管理顾客体验提高美容行业顾客满意度对策研究 服务型行业顾客满意度影响因素研究——顾客控制力感知和服务公平感知 四、从顾客满意的角度，来探讨服务的安全性问题 服务安全——顾客满意服务准则之五 顾客满意与标准的局限 五、怎样提高顾客满意度 维普 92 篇 对顾客满意度及其提高途径的思考 企业应高度重视顾客满意度 企业提高顾客满意的策略分析 顾客参与