怎样作好终端客情.ppt

如何做好终端客情 终端为王、客情致胜 终端客情 　客情，其实就是客户关系的一个通俗叫法。它是指合作双方建立起来的持久的、相互信赖的、具有巨大商业价值和个人价值的双赢关系。 良好的客情能促进销售，提升销量 如何做好终端客情 一、做客情一定要做关键人的客情 二、做客情一定要舍得前期的投入; 三、做客情一定要持之不懈的去坚持; 四、做客情一定要进入到客户的私人生活空间; 五、做客情一定要用心去做要用心感动客户;  如何做好终端客情 一、做客情一定要做关键人的客情; 关键人：可能是医生、可能是老板、可能是护士、可能是采购、可能是其他人、不能忽视终端每一个人存在的价值 找到关键人：问店员、问护士、问医生、问商业业务员、问其他厂家的业务员，一定要找到能进货或能处方的医生， 关键人的客情最重要，其他人的客情同样重要，不要随便忽视每一个人 如何做好终端客情 二、做客情一定要舍得前期的投入 时间投入：拜访的频率 金钱投入：适当给客户及店员的小恩小惠 感情投入：动之以情，用心去跟你的客户相处，让客户从内心接受你 体力投入：眼睛要灵光，在等待客户的同时做些力所能及的事，勤快 有投入不一定有回报，不投入肯定没回报 如何做好终端客情 三、持之不懈的去坚持 做客情需要你同样的事情做N次 坚持固定的拜访能让客户记住你及你的产品 坚持每次递名片能让客户记住你的姓名及公司 坚持每次去做些力所能及的事能让店里面记得你的好 坚持用心去打动客户能让客户认同你 如何做好终端客情 四、一定要进入到客户的私人生活空间 了解客户的爱好 完全融入你的终端 从客户身边的朋友想办法 从客户的同事想办法 从客户的家人入手 进入客户的私人空间你能更了解你的客户 了解你的客户你能制定针对客户的销售策略 如何做好终端客情 五、一定要用心去做要用心感动客户 了解客户的爱好，学习客户的爱好 了解客户的需求，满足客户的需求 了解客户的细节，给客户惊喜 用心跟客户交朋友，替客户分解一些生活中的烦心事 如何就是好终端客情 六、如何才算好终端客情 完善的终端档案，知道每个人的基本信息 客户能叫出你的名字 客户手机存着你的电话 客户知道你的一些基本情况 新产品上市了，客户肯定会给你支持 你能帮客户收银 你能跟每一个成员谈笑风声 如何就是好终端客情 客户会首推你的产品 客户认可你 客户在你销售任务遇困难时给予你支持 客户请你吃饭 。。。。。。 总结 客户是上帝，你要成为天使 客情是销售上量中最重要的环节之一 谢谢。。。。。。