怎样取得客户信赖.ppt

如何取得客户信赖 15Ways to make customers Love You Find resources to help the customer.能够替顾客找到需要的协助。 急人所急的观察 及时周到的服务 Build a long-term relationship of trust.建立一个长期的信赖关系。 责任的培养 信任的表明 Respond quickly reliably.迅速而可靠的回覆客户的问题。 您需要? 您还需要? 您是否还需要? 您真的不需要? Known your own products have technical expertise.了解自己的产品，同时具有专业的技术知识。 再好的产品也要你的推荐 自信不等于不了解产品 意想思维 Know customer’s processes be able to improve them.了解客户，同时能够协助客户改善它们。 沟通 语言 技巧 Be familiar with customer’s business goals objectives.熟悉客户业务目标和方向。 针对所需产品 实质性 实用性 转变方法 Listen,then be able to interpret what the customer needs.做一个好听众，并且能够将所有听到的转变为客户的需求。 耳语传播效应 耐心的聆听 Provide long –term solutions. 提供客户永久解决之道。 谦虚 耐心 诚实 热情 Bring customers what they need,not what you sell.提供客户的需要，不是推销自己的产品。 客户的需求=价值比 物超所值 Furnish something different from competitors.提供客户一些竞争对手不一样的东西。 价格 优势 特性 No b.s.be honest.不要胡诌乱盖，要诚实。 夸大=误解 事实=信任 努力=成功 Come up with innovations.要有创意。 丰富的思维 对市场的灵敏度 不断的获取资源 增强观察力 Provide value that exceeds cost.提供的价值超过所需要的花费。 产品与市场价格比 服务与技术价格比 诚信与效益价格比 Help customers be profitable grow.帮助客户增加利润并且成长。 品牌效应 口碑战略 稳定资源 Follow up. 追踪客户的需求。 及时周到的洞察力 及时提供的敏锐度 及时发现需求度 及时跟踪挖掘度 * *