旺铺助手业务简介.ppt

政企客户部 Government Enterprise Customer Department 政企客户事业部 Government Enterprise Customer Department 二OO九年十二月 佳木斯政企客户部 Government Enterprise Customer Department 旺铺助手定义 旺铺助手（CDMA版）：是一款旨在满足广大中小企业客户管理需求的CRM（客户关系管理）产品。本产品结合CRM先进的管理思想及技术手段，将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，使企业与客户建立起一对一营销模式，最大程度的提高客户满意度及忠诚度、保留现有客户、发展新客户，发掘并牢牢把握能给企业带来最大价值的客户群。 本产品提供简单实用的客户管理功能，如客户管理、订单管理、商品管理等，同时结合中国电信的通信业务增强产品实时沟通能力的产品，即通过电话与电脑的联动为客户提供实时交互能力。鉴于部分小型企业没有安装宽带的实际情况，软件采用单机版的形态，可以做到离线使用，很好的符合了小型企业的实际特点。 产品形态及客户群定位：旺铺助手是通过无线智能化终端为中小企业提供的客户及订单管理、短信促销、商品管理等应用服务，其产品形态如下图。 本产品主要由定制CDMA无线电话终端、旺铺助手CRM软件组成；通过USB线将CDMA无线终端与普通PC连接起来，在PC上安装定制的旺铺助手应用软件，用户无需上网即可在PC端实现CRM应用。 旺铺助手CRM产品主要针对处于初始发展阶段的中小企业或中小商铺，特别是供应商或顾客比较固定，电话使用频繁的企业，如一些小型批发企业；具有配送性质的商铺，街头门户店、初创阶段的小企业；或者服务对象相对稳定的物业公司等。其核心诉求是简单的客户联系方式及销售记录管理。 本产品提供简单实用的客户管理功能，如客户管理、订单管理、商品管理等，并提供实时交互能力如短信发送和接收、点击拨号、来电弹屏等通信功能； 旺铺助手软件安装 软件安装步骤：点击旺铺助手安装软件， 继续下一步， 选择安装路径，继续下一步， 点击开始安装， 最后选择完成安装。 旺铺助手安装设置向导 设置向导步骤：安装以后点击旺铺助手图标进行向导设置，选择开始， 填写所在地，黑龙江，佳木斯市，选择下一步， 填写长途预拨号设置，填写11808，或者不填， 最后选择完成安装。 旺铺助手—客户管理 软件安装以后，重新启动计算机，接上华为话机，连接至USB接口，等待计算机自动安装，完成以后点击桌面图标进入旺铺助手软件界面。 下面横条显示设备连接正常，信号状态等。 左面选项有客户管理、订单管理、商品管理、通话记录、短信管理。 当前界面是客户管理即联系人管理，是销售工作中最重要的部分，也是本产品最重要的部分。本产品侧重在联系人管理，通过联系人管理，将为这些能影响销售结果的因素建立专用的信息档案，为用户在销售过程中提供更好的信息支持，客户管理支持以下功能。 1、支持通过树形结构通信录浏览客户信息，支持多级分组结构； 2、支持对联系人详细信息显示（如按列表方式或名片方式）； 3、支持按姓名拼音首字母进行排序； 同时系统支持联系人信息进行增加、删除、修改、查询和筛选等。 旺铺助手—订单管理 当前界面是订单管理，订单就是商品的销售记录，销售订单在客户下单时产生，主要记录和管理商品的名称、数量和金额等。订单管理主要包括对客户订单的新建、查询、删除、更新维护等管理。系统需支持不少于1万条的订单记录。 旺铺助手—商品管理 商品管理是基本的进销存管理，支持对用户所提供的商品进行预先定义，主要包括对商品类别/商品的增加、删除、进货管理、库存查询等国内功能。这样可以在以后的销售环节中快速准备产品资料，对售销起到支撑作用。 旺铺助手—通话记录 通话记录-系统支持对用户每次通话信息的自动记录，包括通话号码，通话日期，通话时长等。 支持对所有电话记录的自动分类并统计，包括所有通话记录、呼出记录、已接记录、未接记录等。 支持对通话记录按照日期时间进行排序。 支持按号码查找通话记录。 旺铺助手—短信管理 短信管理指提供短信收发功能，发送对象为联系人，也可以自定义发送目标。短信服务具以下功能。支持与本网/异网的手机之间发送和接收短信； 凡显示联系人电话号码即可支持短信发送快捷方式，如可选者右键、或图标点击的方式撰写并发送短信； 系统自动识别对象号码是否可发送短信； 发送短信时，发送方号码为本机电话号码； 支持短信群发：可在通讯录中选择多个手机号码，或添加新的手机号码； 支持长短信发送，310个字以内； 系统支持短信回执（即对方接收成功回执），系统默认设置为关闭；可以打开，系统提示会影响短信群发和长短信的发送； 系统支持短信发送状态返回，即发送成功、发送失败（包括数量）的信息反馈；