服务细则之工程文档教材.ppt

工程文档培训 课程内容 本章问题 公司建设客户设备档案的主要目的是什么？ 公司建设工程过程文档的主要目的是什么？ 设备安装完毕后需要提供的纸面盖章报告有哪些？ 安装工程量的确认是以何种报告为依据？ 课程内容 本章问题 工程准备阶段应做好哪些方面的文档准备工作？ 工程实施过程中应做好哪些方面的工作？ 完成后的文档应做好哪些方面的工作？ 课程内容 本章问题 工程性质与工程类型有何区别？ 纸面文档盖章签字有何要求？ 工程文档的规范性包含哪几个方面？ 工程文档的完整性包含哪几个方面？ * * 第一章 工程文档的分类与作用 第二章 工程文档流程要求 第三章 工程文档归档要求 工程文档的分类 工程文档 工程设计文档 工程过程文档 客户设备档案 勘测报告 工程文件 工程手册 验收证书 竣工资料 工程文档 指在工程勘测、系统设计、设备安装、设备验收 等工程业务实施中输出的文档。 参考资料 概念介绍（1） 工程文件： 由设计工程师制作，用于指导工程施工的指导性文件。 工程文件是一种过程性的文件，它的寿命仅限于本次工程。 工程文件是局部，其范围为本次工程所涉及到的设备与机房。 工程文件不是设备档案，但可以引用来简化设备档案的制作。 概念介绍（2） 竣工资料： 指工程竣工验收时向客户交付的、记录工程施工过程信息和设备安装信息的文件，为客户以后的设备维护和扩容提供参考。 竣工资料与工程文件都是一次性的、局部的。 竣工资料主要由三部份组成：工程总体说明、工程过程信息、设备信息 竣工资料可以直接从客户设备档案中输出。 概念介绍（3） 客户设备档案： 指描述客户所使用的、由华为提供的设备及其配置、机房及其环境、以及组网方式等信息的载体。 是对客户网络现状的一种信息虚拟，故一旦客户网络进行新建、扩容、改造、搬迁操作，档案也须同步进行相应操作。 是针对整个网络的全局性文档。 客户设备档案实际上是客户设备网络的一个信息映像 概念介绍（4） 指导发货 指导设备安装的实施 有助于提高工程质量 提高设备档案的制作效率 作用－－工程设计文档 指导工程实施 监控工程进度与质量 确认工程完工 工程合作付款依据 设备销售回款依据 销售证据 作用－－工程过程文档 快速获取客户网络信息 电信设计使用：网络方案设计依据 勘测设计使用：发货依据 维护使用：服务交付、远程故障诊断、网上设备问题集中 受理、批量换板 网上设备信息统计 备件管理：备件库存模型、库存数量 维护量统计：定岗定编与奖金发放 过保量统计：服务收费总量确定、服务销售计划管理 作用－－客户设备档案 第一章 工程文档的分类与作用 第二章 工程文档流程要求 第三章 工程文档归档要求 工程准备阶段： 应从办事处秘书/文员获取工程文件、采购订单、扩容前设备档案文档、电子装箱单。 要从Support网站下载必威体育精装版的工程手册、客户设备档案模板（或本地脱机工具）等。 要在工程施工之前熟悉文档的结构与内容。 工程实施阶段： 按设备安装流程要求，阶段性输出过程文档； 设备档案的制作做到日清日结。 工期紧张时，要做好信息的收集工作。 工程阶段 文档整理阶段： 整理本次工程的设备信息，并完善刷新独立网络的设备档案； 对照文档质量检查标准与审核标准，自检文档。 文档提交： 提交本次工程后完善刷新的设备档案； 合作单位工程师应同时提交P0（采购订单）复印件。 文档审核： 由办事处文员对工程师提交的文档进行审核； 由公司文档室对办事处审核后的文档进行复核。 工程后阶段 第一章 工程文档的分类与作用 第二章 工程文档流程要求 第三章 工程文档归档要求 文档归档要求 文档归档有四个要求： 及时性 规范性 完整性 准确性 文档及时性－－要求介绍 工程完工后（即从该工程最后一个网元的开通日期计算）10天内须将合格的工程过程文档（含客户签字的初验证书原件）、设备档案提交到办事处文档信息管理员，在30天内提交到公司文档室。 工程完工 后 勘测设计工程师 工程督导 工程文件 设计更改单 办事 处文 员 文 档 室 10天 纸面文档 10天 30天 30天 客户 设备 档案 5天 电子文档 文档及时性－－问题讨论 背景描述 某工程有50个局点，由A公司负责工程安装，从2004年2月1日开工，进度如下： 5月因局方条件不具备，经协商暂停，停工35天。6月5日恢复施工后，在7月5日整个工程完工初验通过并网运行。 问题： 如果您是工程的工程督导，您的合格工程文档最迟应在哪一天提交至公司文档室？ 为什么将文档及时性作为一个比较重要的监控点？ 15个局点 10个局点 15个局点 4