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上网正常，但玩游戏“卡”的主要原因有哪些？ 部分网页无法打开的主要原因有哪些？ QQ可以登陆，但网页打不开是什么原因？ 答：主要原因有： 1、网络游戏服务器选择错误，选择位于不同地区或同一地区不同ISP的网络游戏服务器，其游戏速度也会有很大的差异； 2、游戏服务器出现问题，或承载用户量超过其处理能力； 3、用户电脑配置问题； 4、网络问题； 答：遇到此情况，可先建议客户咨询其身边的朋友或者用其他电脑测试可不可以打开这部分网页。 如果可以，则建议客户尝试关闭防火墙或上网助手再试一下。若关闭防火墙或上网助手后还是打不开，则建议客户检查电脑是否设置了过滤功能，阻止浏览这些网页，或检测用户的IE浏览器。 如果不可以，有可能是对方网站服务器出现问题，具体情况可以咨询对方网站提供商，或者稍后再尝试一下。 答：该问题的原因主要是用户IE浏览器设置了代理服务器导致。可引导用户打开浏览器，点击“工具”菜单“Internet选项”，点击“连接”中的“局域网设置”，将“自动检测设置”、“使用自动配置脚本”、“使用代理服务器”前全部保持为空（即不选择），点击“确定”退出，重启电脑后，网页即可正常打开。 常见投诉FQ 一、用户来电反映拨号上网提示错误691 处理过程： 根据错误代码，判断故障原因为用户输入的用户名/密码有误导致。在与用户核实用户输入的用户名/密码后，通知用户到营业厅进行密码重置。用户重置过用户名/密码后，拨号成功。 二、用户来电反映拨号上网提示错误678 处理过程： 根据错误代码，判断故障原因为用户电脑上行不通导致。根据此判断，指导用户进行如下操作： 1、指导用户检查网线是否插紧、网口灯是否已亮。经过用户检查，判断用户电脑网线连接正常。 2、由于用户对电脑较为不懂，因此未指导用户对网卡进行重新驱动。 3、安排接入层设备维护人员前往现场进行查看，通过现场排查，确定故障原因为接入层设备上连端口中断导致。经过紧急抢修后，接入层设备上行端口恢复正常。 4、与用户确认业务恢复正常。 案例分析 三、用户来电反映拨号上网提示错误678 处理过程： 根据错误代码，判断故障原因为用户电脑上行不通导致。根据此判断，指导用户进行如下操作： 1、指导用户检查网线是否插紧、网口灯是否已亮。经过用户检查，判断用户电脑网线连接正常。 2、电话指导用户重新安装网卡驱动程序并重设拨号连接。 3、与用户确认业务恢复正常。 四、校园宽带多名用户反映网络无法使用 处理过程： 经过对用户信息进行核对，确认用户均属于同一学校同一栋宿舍楼。由于问题存在共性，可判断故障原因并非出在用户电脑，而是网络故障： 1、通过网管查看该宿舍楼所有接入层设备均处于离线状态； 2、安排维护人员前往现场查看故障原因，维护人员到达现场后，判断故障原因为该宿舍楼电源跳闸引起网络中断； 3、协调相关人员处理电路故障后，对设备重新进行上电操作； 4、与用户确认业务恢复正常。 案例分析 五、校园宽带用户来电反映拨号上网提示错误619 处理过程： 根据用户描述拨号提示“错误619，远程计算机无法连接”，判断故障原因为上行故障导致，维护人员进行如下操作： 1、指导用户检查网线是否插紧、网口灯是否已亮。经过用户检查，判断用户电脑网线连接正常。 2、安排维护人员前往现场查看故障原因，维护人员到达现场后，了解其他宿舍同学亦有出现此故障情况，判断为上行设备或链路故障； 3、维护人员到学校网络机房查看交换机状态，发现故障原因为交换机挂死引起； 4、维护人员重启交换机后与用户确认业务恢复正常。 六、用户来电反映有线宽带不稳定，很卡 处理过程： 根据用户描述的故障现象，与用户了解出现故障时并未有下载行为，维护人员进行如下处理： 1、与用户沟通，了解其周边同学网络使用正常； 2、与用户确认其电脑网线已插紧，判断故障原因为用户电脑系统问题引起； 3、维护人员到用户侧帮用户检查电脑，发现故障原因为用户电脑中毒引起； 4、维护人员帮用户电脑杀毒后与用户确认业务恢复正常。 案例分析 谢谢 有线宽带业务培训 主讲：李华 2011年07月 提纲 移动有线宽带介绍 有线宽带安装流程及设置方法 有线宽带故障处理 案例分析 移动有线宽带介绍 移动有线宽 带组网方式 PON组网 交换机组网 移动有线宽带介绍 点到点光接入（MC）方式 点到多点光接入方式 点到点以太接入 APON FTTB的主要技术 EPON GPON 小区交换机接入 移动有线宽带介绍 MC技术的两种使用方式： 点到点以太接入 N根光纤，2N个光收发器 管理独立 小区交换机接入 只需铺设1或2根光纤到小区 2N+2个光收发器 设备占用局端机房空间小 在传输过程中需要有源设备 设备分级管理 PON的接入方式： 只需铺设1或2根光纤到小区 需N+1个光