样办部ISO讲训内容.ppt

* * * Jane 2007/11/8 宝 利 时 计 厂 ＊什么是ISO? ＊对于我们要做的工作? ＊什么叫不合格？ ＊什么叫标识？ ＊什么是ISO精神? ISO - 国际标准化组织 ISO - International Standardization Organization 世界性联合会 ISO9000 核 心 标 准 *** ISO9001 要求条款 *** *** ISO9001:2000 2000年版本 标准族 ISO9000:2000的实施对组织的好处: 1）顺应世界潮流，迈向国际化；2）维持市场竞争能力；3）满足顾客/合同的要求；4）提高质量管理与技术水平；5）改善管理及优化运作流程；6）建立以体系为主导，而非依靠个人的运作模式；7）通过作业的文件化，减少工作的偏差和提高效率。 质量目标 文件管理 记录保持 过程方法 持续改善 我们要做些什么呢? 寶利時計廠質量目標 顧客滿意度90分以上 成品合格率99%以上 质量目标 公司部門質量目標 物控部 物料跟蹤回廠及時率≥92% 生産部 成品合格率≥99% 行政部 培訓達成率≥99% 工程/樣辦部 樣品一次性合格率≥90% 生産部 交期達成率≥92% 品管部 客戶投訴處理及時率≥98% 生産部 料賬相符率≥98% 責 任 部 門 目 標 准时交货物料单数/物料交货总单数×100% 物控部 一个月 ≥92% 物料跟踪回厂及时率 当月出货合格批数/当月出货前总批数×100% 生产部 一个月 ≥99% 成品合格率 培训按计划达成次数/总的培训计划次数×100% 行政部 三个月 ≥99% 培训达成率 交板合格单数/交板总单数×100% 客人E-mail定单 工程部/样办部 一个月 ≥90% 样品一次性合格率 当月准时交货单数/当月交货总单数×100% 生产部 一个月 ≥92% 交期达成率 (月出货总单数-客户每月书面投诉次数)/月出货总单数×100% 品管部 三个月 ≥98% 客户投诉处理及时率 生产部 一个月 ≥98% 账料相符率 计算公式 统计依据 责任部门 统计周期 达成目标 目 标 项 目 序号 Page/頁: 1 of 1 质量管理目标一览表 Date/日期: PULSE TIME FACTORY 寶利時計廠 编写质量体系文件的要求: ①.符合性应符合并覆盖所选标准或所选标准条款的要求； ②.可操作性应符合本企业的实际情况。具体的控制要求应以满足企业需要为度，而不是越多越严就越好； ③.协调性文件和文件之间应相互协调，避免产生不一致的地方。针对编写具体某一文件来说，应紧扣该文件的目的和范围，尽量不要叙述不在该文件范围内的活动，以免产生不一致。 1. 基本要求 文件管理 ①.职责分明，语气肯定（避免用“大致上”、“基本上”、“可能”、“也许”之类词语）； ②.结构清晰，文字简明； ③.格式统一，文风一致。 ④.文件的通用内容 (1)编号、名称； (2)编制、审核、批准； (3)生效日期； (4)受控状态、受控号； (5)版本号； (6)页码，页数； (7)修订号。 2. 文字要求 一级文件 二级文件 三级文件 四级文件 一级文件,二级文件,三级文件,四级文件,外来文件. 文件分为: 外来文件与一二三级文件一样的管理. 3.文件的分类 保持的“记录”有哪些？ 记录保持 1.保持教育、培训、技能和经验的适当记录； 2. 为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录； 3.生产和服务提供过程的确认的记录； 4. 校准或检定依据的记录； 过程方法 A (Action) C (Check) P(Plan) D(do) P 计划(plan) 制定标准 D 执行(do) 依照标准实施 A 改善(action) 措施 C 查核(Check) 一、不合格(不符合)(nonconformity):没有满足规定的要求。 1.纠正措施（corrective action）:为消除已发现的不合格 或其他不期望情况的原因所采取的措施。注： ★一个不合格可以有若干原因。 ★采取纠正措施是为了防止再发生，而采取预防措施是 为了防止发生。 2.预防措施（preventive action）:为消除潜在不合格或其 他潜在不期望情况的原因所采取的措施。注： ★一个潜在的不合格可以有若干个原因。 ★采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施是为 了防止再发生。 報 廢 有關合格(符合)的概念 要求 合格(符合) 偏離許可 采取消除不合格 預防 措施 糾正 措施