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现代商务礼仪讲训PPT
* 2、电话礼仪:电话使用的一般准则 电话中的问候、笑容和姿势 电话的传达和复诵 地位高者先挂电话 电话错打的处理 * 2、电话礼仪 接、打电话先问好,自报家门 铃响三遍要接听 说话语气委婉,吐字清晰。 使用电话,内容简明扼要。 * 2、电话礼仪:电话接听口诀 玲声一响立刻接 报出公司或部门 确认对方要优先 记录电话抓重点 转告电话要确定 比较职务再挂断 * * * 1、表情语:微 笑 微笑是一种国际礼仪,是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。 微笑是一种基本的职业修养,在面对客户、宾客及同仁时,要养成微笑的好习惯。 微笑是一种魅力,亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离,营造良好的交往氛围,是人际交往中的润滑剂。 真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。 * 请看着我的眼睛! 微笑 * 1、表情语:目光 在与人谈话时,大部分时间应看着对方,否则是不礼貌或不真诚; 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区,不能左顾右盼,也不能紧盯着对方; 道别或握手时,则应该用目光注视着对方的眼睛。 * 2、动作语:手势语 五指并拢,掌心向上, 引荐恭请,举止得当, 小心指棍,指点情伤。 * 3、体姿语 1)、优雅姿态的练习 2)、站姿 3)、坐姿 4)、行姿 5)、蹲姿 * 站如松 坐如钟 行如风 优雅姿态的练习 * 站 姿 男性:两脚分开, 比肩略窄,身体 重心放到两脚中 间,双手合起放 在体前或体后。 女性:双脚并拢, 脚尖呈V字型, 双手合起放在腹前。 * 坐 姿 轻轻入座,至少坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。对坐谈话时,身体稍向前倾,表示尊重和谦虚,如果长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿向回收。 * 深坐 ——— 松 懈 轻 闲 中坐 ——— 沉 稳 严 谨 浅坐 ——— 谦 虚 恭 敬 警示: 严防“4”型架腿 女性小心“暴光” * * 行 姿 女士:抬头、挺胸、收紧腹部,手轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水,身体有向上拉长的感觉。 男士:步伐不要这样轻,但是一定要抬头挺胸,充满自信。 * 优美的行走 腰部步行法的重点: 移动的中心是腰部,脚跟先着地,膝盖向后方伸直。腰部以上不晃动,有节奏 。 * 你 是否 犯过 类似 错误 * 蹲 姿 一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。 * 正确的蹲姿 * 身体语言 一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止,充分表达出他的风度,能真实地透射出他的素质修养,文化内涵等内在气质。 * 4、体态礼仪的禁忌 1)、忌松垮 2)、忌冷淡 3)、忌傲慢 4)、忌轻佻 * 5、行为有节度 1)、上班前不要吃生葱、生蒜、韭菜等易散发刺激气味的食品。 2)、不能当客人面看手表、吸烟,不要上前旁听客人谈话。 3)、避免在客人面前咳嗽或喷嚏。 4)、力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打呵欠、搓泥垢、抠指甲、脱鞋袜、搔皮肤、搓衣角等。 5)、与宾客约定的时间或事宜,不能失约。 * (五)、基本礼仪 1、称呼 2、鞠躬 3、握手 4、递接名片 * 1、称呼 1、见客人面要主动问好:“先生、您好!”“您好,女士!”“早上好!”“晚上好”。 2、称呼要得当。 3、对外宾的称呼:一般称先生、小姐、女士、夫人。如果知道客人的姓名、职称、头衔,可加上相应名称。对于女子,如不了解是已婚或未婚,可通称女士,或用礼貌的方式询问:我可以称呼您小姐吗? 4、对国人的称呼:对港澳台及海外侨胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等称呼。比较熟悉的同事之间可称“小张”、“老李”、“老师”、“师傅”等。在办公场合不可称呼“姐们”、“哥们”、“爷们”。对有头衔的上司或领导,可称“**经理”、“**局长”等。对不熟悉的长辈可称“叔叔”、“阿姨”、“老大爷”、“老大娘”等,对不熟悉的小辈可称“小伙子”、“小姑娘”。 * 鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等,行礼时要注意以下事项: 1、手的位置 2、头、身体与目光的协调 2、鞠 躬 礼 * 3、握手礼 握手礼源于西方,在我国用于见面和告辞时,也是一种祝贺、致谢、相互鼓励的表示。使用时注意以下几点: 1、平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出,四指并拢,拇指张开,目视对方与之右手相握。 2、伸手的顺序为“尊者决定”既女
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