社区导入9000基准.ppt

导入9000标准实现社区管理创新 国家注册高级审核员﹒教 师 国家质量奖评审员： 宋福盛 课程介绍 第一讲 社区导入9000标准准的意义 第二讲 GB/T19000族标准的概述 第三讲 GB/T19001标准理解 第四讲 社区导入9000标准步骤和方法 第一讲 社区导入9000标准准的意义 一、创新管理模式，建设服务型社区。 二、优化行政服务流程和办事程序，建立一套科学规范的质量管理体系  一、创新管理模式，建设服务型社区 ISO9001体系标准，是国际标准化组织总结发达国家几十年质量管理经验的基础上，正式颁布的ISO9000族中的一种质量管理的国际标准。该标准不受具体行业或部门限制，可广泛适用于国家机关、企事业社区及各种类型和规模的组织。ISO9001国际质量管理体系认证证书，是被国际社会普遍认可的质量管理方面的一个权威认证，是一个社区或组织具备卓越管理能力的象征。  一、创新管理模式，建设服务型社区 大连市于2008年始导入ISO9001国际质量管理体系，我社区应借鉴这一先进的管理理念和管理方法，按照质量管理标准的要求创管理与服务模式，实现管理的制度化、系统化和规范化，全面提升社区效能、建设服务型社区，以适应大连市加快东北亚重要国际城市建设，国际化城市建设。 二、优化服务流程，建立科学体系  导入ISO9001国际质量管理体系，是着眼于社区跨越式发展的大局，强力推进社区行政管理体制和机制创新，打造高新区及大连市一流服务型社区的重要举措。 二、优化服务流程，建立科学体系  导入ISO9001国际质量管理体系，有利于我社区社区职能部门从根本上理清内部各种权责关系，优化行政服务流程和办事程序，建立一套科学规范的质量管理体系； 二、优化服务流程，建立科学体系  有利于我社区全面落实国务院《依法行政实施纲要》，推进法制社区建设，实现以法制代替人治、以科学管理代替经验管理；有利于社区建立健全社区决策权、执行权和监督权既适度分离又有机统一的制度，构建权力制衡与监督机制，保证高效勤政； 二、优化服务流程，建立科学体系  有利于我社区职能部门从根本上理清内部各种权责关系，优化行政服务流程和办事程序，建立一套科学规范的质量管理体系； 二、优化服务流程，建立科学体系 有利于社区进一步改进社区服务方式，完善社区服务条件，丰富社区服务内容，提高社区服务能力；有利于社区实现行政管理服务工作与国际标准接轨，为我社区广大居民提供民生服务搭建重要平台。 二、优化服务流程，建立科学体系 导入ISO9001国际质量管理体系，对于社区实现社区施政理念由管理转向服务；行政方式由事前事后管理转向过程管理；责任主体由比较模糊转向比较清晰；服务质量由间接改进转向持续改进；绩效考核由年终评估转向全程评估，全方位提升社区行政管理水平，树立我社区良好形象，具有十分重要的现实意义。 第二讲 GB/T19000族标准的概述 ISO9000系列标准的产生和发展 ISO9000族核心标准和八项基本原则 第二讲 GB/T19000族标准的概述 1、ISO9000系列标准的产生和发展 标准起源于20世纪初工业发达(1903年)的英/美国家。 标准的发展(质量管理发展)经历了三个阶段 ※检验控制阶段IQC(20世纪初到30年代)特点是:对生产的产品只做出厂前的检验/终端／泰勒。 第二讲 GB/T19000族标准的概述 1、ISO9000系列标准的产生和发展 统计质量控制阶段SQC(40－60年代)战争需要,特点:（应用统计学原理进行原因分析，并认识到应对生产过程进行控制，由终端检验改为工序控制－控制图休哈特等） 第二讲 GB/T19000族标准的概述 1、ISO9000系列标准的产生和发展 全面质量管理阶段TQC(60年代后)特点是:全过程进行管理，作到事前控制结合过程检验、最终检验使得产品质量能满足要求。 第二讲 GB/T19000族标准的概述 1、ISO9000系列标准的产生和发展 标准化管理阶段ISO(阶段) 在经历了以上三个阶段后，积累了比较丰富的经验，形成了一些初步成熟的理论，但各国制定的管理标准，不统一限制了国际贸易发展。 1979年，国际标准化组织（ISO ：成立于1947年2月）成立了ISO/TC 176技术委员会。 第二讲 GB/T19000族标准的概述 1、ISO9000系列标准的产生和发展 ISO 9000族标准的正式发布 1987版------三种模式 1994版------三种模式 2