银行转账常见失败问题剖析.pptVIP

目前的处理办法是建议客户用理财金卡或e时代卡授权转账。 说明： 若遇相邻时间段里面同一账号授权转账，一笔成功，一笔失败时，请地市公司相关人员联系省收付费小组成员。 * 3.工行：无此券商号 “无此券商号”原不是我司的代扣代付的失败的代码。产生这种失败代码的原因是省级集中转账处理的数据量较大，工行系统在处理时偶尔出现中断，导致和其他公司的代码互相借用。一般由我司再次提交或者送盘即可，应关注下一次扣划情况。 * 4.农行：账户性质错 账户性质错一般是非结算账户。在省级集中以前，各地市分公司可以转账成功，但在省级集中以后出现的这种情况，有两种可能： (1) 与地市分公司合作的地方银行，对结算户限制不严格 (2) 地市分公司与地方农行达成合作协议，合作银行默认所有我司提供转账的账户都是结算账户。 * 对于一般的账户，到当地农行柜面办理转为结算账户的相关手续即可，但对于农行的12位旧账号，银行方面表示无法办理开通手续。该类账号约在2001年前停止开立。 另外，如果同一账户同时授权了转账代扣和代付，出现收费因“账户性质错”转账失败而付费却转账成功的情况，有可能是因为账户状态异常，如冻结，只收不付户等，此类账户只能进不能出。 * 5.农行：对账折-只能用卡进行交易 对账折-只能用卡进行交易,顾名思义，是指农行对于只开卡的客户提供的封皮为绿色的存折，该存折只适用于对账，不能进行任何交易（包括转账）。该种存折的账号也是以“44－”开头，但它不能用于保险费的代收代付业务。建议重新授权该存折对应的卡，或者重新授权。 目前，农行只开折不开卡的存折封皮为深红色，不是绿色。请地市分公司在受理授权账号时，留意存折颜色的差别。 * * ?课程目标： ?授课方式： ?授课思路： ?授课时间： * * * * * * * * * * * * * * * * * Counter management division * 银行转账常见失败原因分析 六家银行相似的失败原因 建行，工行，农行，邮政已经省 集中扣款，农信社，中行由分公司负责扣款。 转账常见的失败原因有余额不足、户名不符、账号错、其它等，各分公司对失败件的后续跟踪可参照以下常见失败原因分析核查后作相应处理。 * 1. 余额不足 (1) 各家银行的回盘失败术语 工行的表示为：借方账户余额不足 农行的表示为：可用余额不足 建行的表示为：余额不足 中行的表示为：余额不足 农信社的表示为：余额不足 邮政的表示为：可用余额不足 * (2)常见原因分析及处理办法 “余额不足”是指客户账户里面的余额小于代扣金额，无法完成代扣的交易，是转账代扣失败最常见的原因。 碰到失败原因为“余额不足”时应通知客户及时补充账户余额。考虑到银行按规定会向客户收取卡的年费、账户的小额储户管理费等，可建议客户至少存入比代扣保费金额多20元的款项。 *  处 理 办 法 当有客户投诉“授权账户余额充足，却因‘余额不足’扣款失败”时，常见原因及处理办法如下： A. 客户账户余额足够扣费的时间点与我司扣划的时间点,两者之间存在时间差。这种情况一般是由于我司送行扣划与客户到银行存款是在同天进行，但是两者的时间点不一致造成的。应关注下次的送划的结果是否扣费成功。 * B.客户账户的余额已被其它扣费项目先行扣款。适用于客户存钱后我司多 次扣划，仍然因“余额不足”扣划失 败的情况。建议客户持存折到银行柜 台打本或者通过银行的咨询热线核查 账户交易明细及余额。 * 应收保费增加。这种情况一般是由于被保人职业或年龄的变化导致某些附加险保费发生变化，建议可咨询各地市公司的保全部门 * D.客户误将款项存入非授权账户里面。这种情况一般是由于客户手上存折较多，客户一时大意造成。请客户及时在授权存折（卡）存款，如客户确实无法找到授权存折（卡），可建议其更换授权账号。 E.客户的多币种存折里面所存的钱并不是人民币，而是美元或其它货币。请客户存入足够交保费的人民币。 * 2. 户名不符 (1) 各家银行的回盘术语 农行的表示为：客户姓名不符 建行的表示为：客户名称检查失败 农信社的表示为：户名不正确 邮政的表示为：户名不符 工行的表示为：代理人姓名不符 * 常见原因分析及处理办法 工行、农行、农信社是开始转帐就核对户名，而建行和邮政是从2008年5月22日开始核对户名，中行还没有核对户名(所以不存在这个错误)。核对户名是要求银行将我司提供的授权账号的户名信息与该