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绩效管理手册?? 2009-03-25 15:38:54|??分类： 绩效管理 |??标签： |字号大中小?订阅 ? 目录 　　第一部分 绩效管理方案说明（初稿） 　　一、什么是绩效管理——绩效管理的概念 　　二、为什么要进行绩效管理——绩效管理的目的和意义 　　三、考核（评价）什么——考核的内容和标准 　　1、考核的内容要点 　　2、考核的种类 　　3、不同职类的绩效指标（KPI）与考核标准 　　（1）各级管理者或部门绩效指标的制定 　　（2）基层专业人员绩效指标的制定 　　4、考核频度和时间 　　四、怎么考核——考核的方法和程序 　　五、谁考核谁——考核的主体与客体 　　六、考核后怎么办——考核结果的应用 　　七、绩效考评应具备的条件 　　八、绩效考评注意事项 　　九、公司现状 　　十、绩效考评开展计划 　　第二部分 绩效管理制度（略） 　　　第一部分 绩效管理方案说明（初稿） 　　一、绩效管理的概念 　　绩效管理就是以最大的绩效为目标，通过对员工的工作表现和工作业绩进行评估和分析，改善员工的组织行为，充分发挥员工的潜能和积极性，更好地实现企业的各项目标。在绩效管理中，“沟通”和“教练”处于中心位置。绩效管理不等于绩效考核，绩效考核只是绩效管理中的一个关键环节而已。绩效管理应该包括绩效计划（目标）、绩效沟通（辅导）、绩效考核（评价）、绩效反馈等四个基本的环节。如果只强化绩效考核，而忽略了绩效计划的可行性，忽略了与被考核者的沟通，忽略了对被考核者的辅导，员工就会认为绩效管理是“秋后算账、克扣工资”的手段。而绩效管理所关注的重点内容并不是如何惩罚员工，而是“如何提升绩效”，也就是说绩效管理的核心目标在于“产生绩效”和关注达成战略目标的“驱动因素”。因此，企业在实施绩效管理时，不能仅仅强调达成绩效结果，更要通过目标、辅导、评价、反馈等环节，重视达成结果的过程。绩效管理的循环过程见图1。 　　企业必须建立一个以提高管理者人力资源为管理现任的绩效管理循环体系。人力资源管理不只是人事部门的事情，而是全体管理者的责任，与员工确定绩效计划，绩效标准，对员工进行过程辅导以及对员工进行激励都是作为直接管理者的一线经理的人力资源管理责任，一线经理要承担起对人的管理的责任（见图2）。 　　二、绩效管理的目的和意义 　　各级管理者和所有员工的工作好坏，是一个单位能否发展的重大问题，而怎样去评估、考核一个管理者或一个员工的工作业绩，直接影响着单位的整体效率和效益。绩效管理就是为了实现单位的目的而对员工所实施的一种具体的衡量手段，它是对单位内员工的工作进行的识别、测量和反馈的过程。任何企业要发展，就一定要在考核、评估上做文章。 　　绩效管理的核心目的只有两个：通过绩效评价为价值分配提供依据；作为管理的工具，寻找企业经营的短板所在并不断改进。我们只有对绩效管理的目的进行明确的定位,才能有的放矢地设计相应的评价办法和制度。具体来说绩效管理的目的包括以下几个方面：1、通过绩效考核，传递组织目标和压力，引导员工提高绩效，达到培养员工、提升员工能力的目的。 　　2、加强公司的计划性，改善组织的管理过程，促进管理的科学化、规范化。 　　3、客观、公正地评价员工的绩效和贡献，为薪资调整、绩效薪资发放、职务晋升等人事决策提供依据。 　　4、反馈员工的绩效表现，加强绩效过程管理，促进管理者指导、帮助、约束与激励下属。强化各级管理者的管理责任。 　　三、考评什么——绩效考评的内容和标准 　　每个单位的考核评估标准都应体现这个单位的特性。一个有效的绩效评估体系应该具有以下功能：准确地测评出每个员工的工作业绩和行为；明确识别一个员工的缺点和不足；能够有效地激励员工去发扬好的、纠正错的、改进差的；及时地给予员工以测评结果的反馈，让他们知道自己的问题所在；有一个连续性的、跟踪性的记录，以便于员工今后的发展、晋升和调动等。 　　1、考核的内容要点 　　绩效考核是从上到下层层分解、落实公司目标的手段，也是营造、强化公司核心价值观的载体。绩效考核关注过程或是关注结果，考核的内容各有侧重，适用的情况也不一样，体现两种完全不同的企业文化。 　　关注过程的绩效考核注重员工的工作态度和能力，评估内容主要集中在员工工作过程中的行为、努力程度和工作态度。它营造的是一种比较感性、和谐的文化氛围。在完善的考评体系下，员工依照公司的期望和要求付出努力，就应该出现与公司期望相近的结果。否则，管理者就要重新审视考核标准，以及员工的素质和能力，从而采取相应的措施。关注过程的绩效考核多为考评工具较科学、企业文化更倾向于“以人为本”的公司所采用，它也较多地用于新员工的短期绩效考核。 　　关注结果的绩效考核注重工作的最终业绩，以工作结果为导向，评估内容主要集中在工作的实际产出。它营造的是一种比较理性、任务导向的文