2015年外五科护理工作总结.doc

外五科2015年度护理工作总结 2015年悄然流逝，神经外科护理团队也在这日复一日的忙碌中日渐长大成熟。在即将过去的一年中，我们在领导关心、指导和支持下，重点将工作落在改善护理服务和加强护理安全管理两个方面，对全科每位护理人员、每项护理工作每个服务细节都坚持高标准、严要求，通过完善护理风险防范措施，落实护理质量检查，坚持优质护理服务，回避护理风险，促进质量改进，提高了病人满意度。各项工作成效得到了院领导、总护理部、各协作科室以及住院患者及家属的关注和肯定。现将年度具体工作汇报如下： 一.年工作指标完成情况： 全年收住住院患者498人（其中重症患者298人），护理一级护理患者898人次，危重症患者2123人次，参与抢救348人次，抢救成功率94%；上报不良事件14例，院外巡诊24次，支援其他科室11人次，重症小组协助解决临床问题9次；今年还培养持证专科护士1名,完成了来自各县区及院内兄弟科室进修人员24人（其中院外进修8人、院内进修14人）的进修带教工作；截至目前，接收来自各大院校护理实习生累计79名，业务收入 万元，基本完成年初既定目标。 二.注重科室文化建设，打造精英团队 神经外科这样一个高危科室，对护理人员的业务和服务非常高，因此，我们坚持把“以病人为中心”的人文护理理念融入实际具体的工作细节中。一是在管理形式上追求以病人需求为服务导向，在业务上注重知识更新，积极吸纳多学科知识，在队伍建设上强调知法、守法、文明规范服务和为病人营造良好的修养环境，逐步把护理人员培训成为病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。二是积极组织和参加医院各种活动，如拔河比赛、羽毛球比赛、演讲比赛等。尤其是今年5月，在繁忙的工作之余科室还开展了“我与科室共成长”主题科会，本次科会中大家对科室进行了全科大清扫，用最朴实真挚的言语和感情表达了对科室的和事业的无悔，通过这些有益身心的团体活动充分体现了外五科是一个超级能战斗具有超强凝聚力的团队。 三、加强病区管理，切实提供满意服务。一是通过认真落实陪护探视制度，狠抓病房环境卫生，保证各项医疗设施的完善，病房物品摆放规范，杜绝脏乱差现象，保证病房的整洁、安静、安全，使病人感觉就诊环境更温馨。二是深化亲情服务，提高服务质量。在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。三是培养护理人员以病人为中心的服务观念，从思想上，行动上作到真正的主动服务。每天常规做好基础护理的基础上还主动帮助不能自理的卧床病人洗头、剪指甲，热情的为患者及家属提供最需要的帮助。四是通过与病人和医生的交谈，发放满意度调查表和定期召开工休座谈会等形式获取对护理服务质量的反馈信息，了解病人及家属的意见及提出的建议，听取医生的意见及时的提出改进措施，根据结果对护理工作给予绩效激励。在全科人员共同努力下，患者对护理人员年均满意度达95.8以上，全年病人有效投诉为零。 四. 恪守制度规程，对护理安全长抓不懈。一是加强护理人员的环节监控：对护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人在院安全。二是对病人的环节监控：新入院、新转入、有发生医疗纠纷潜在危险的病人重点督促检查和监控。三是时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均参与监督和管理。四是护理操作的环节监控：输液、注射、各种过敏试验等这些日常工作的监控。五是不定期进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的个人，追究相关责任，杜绝严重差错及事故的发生。六是严格围术期核查制度，强调二次核对的执行到位，加强安全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生，在安全的基础上提高我们的护理质量。全年基础护理合格率98.5%、护理文书合格率93.3%、满意度合格率100%、健康教育合格率98%、不良事件上报率为100%（其中院内跌倒致死1例）