二0一四年工作总结000.doc

石楼县人民医院1 二0一四年度工作总结 2014年是我院实现“3333”目标的关键之年，一年来，在县委、县政府的正确领导下，在上级卫生部门的监督指导下，我院以开展党的群众路线教育活动实践活动为契机，深入开展医疗质量万里行、临床路径管理、优质护理服务及抗生素专项整治活动，继续巩固等级医院创建成果，以核心制度的落实为突破口，狠抓医疗护理质量，坚定不移的走精细化、腔镜化、微创化、专业化的发展道路。一年来，通过院领导班子及全院干部职工的艰辛努力，很好地完成了全年的工作任务，现将全年来的主要工作情况总结如下： 一、主要指标完成情况（2014年1月——12月） 1、门诊病人就诊15623次，与上年相比提高了0.26%； 2、住院病人出院4934次，与上年相比提高了45%； 3、急诊病4013人次，与上年相比提高了25%； 4、手术病684人次，与上年相比提高了25%； 5、病床使用率85%，与上年相比提高了2%； 6、业务总收入1970.5万元，与上年相比提高了16.7%； 7、治愈率98%，抢救成功率98.6%，无菌手术感染率为0，住院病人抗生素使用率43%，门、急诊病人抗生素使用率29%，出入院诊断符合率100%，医疗事故发生率为 0 。 二、主要工作成效 （一）狠抓医疗质量管理，保障医疗安全 医疗质量安全是医院的生命线，也是医院管理的核心，更是医院生存发展的根本。我院围绕“医疗质量安全”主要做了以下几方面工作： 1、严格落实医院“十五项核心制度” 为了进一步强化医疗质量和医疗安全管理，提升服务水平，持续改进医疗质量，保障医疗安全，结合党的群众路线教育实践活动的实际全年共召开关于医院医疗质量、医疗安全教育大会18次、中层干部会议36次。我院通过大会、小会来教育全体医务人员如何提高医疗技术、改善服务态度、落实核心制度、确保医疗安全。 2、加强医疗质量监督检查 为了提高医疗质量，全年按照医院管理规定，医务科除每月参加两次业务大查房外，还不定期的深入科室下巡下视30余次对医务科质量管理的检查和监督，并进行每月一次的医疗质量安全教育，认真抓好医疗质量的每一个环节，及时发现医疗过程中存在的问题及隐患，并提出整改意见，对医疗医疗行为实施奖优罚劣，全程监督通过不断努力使科室病历质量有了明显提高，核心制度的贯彻落实逐步到位，逐步体现了医疗质量的持续改进。 3、加强医患沟通，落实《投诉管理办法》 为了有效地防范医疗纠纷的发生，教育医务人员自学《石楼人民医院医疗纠纷防范预案》、《侵权责任法》、《医患沟通技巧》的学习，强化医务人员依法执业意识及服务意识，注重沟通技巧，做到语言亲切、举止文雅，以建立良好的医患关系来提高病人满意度。同时，结合党的群众路线教育实践活动，我们还设立公开投诉举报电话，在医院大厅设立投诉信箱，走廊内悬挂了投诉流程图，定时收集意见，努力做到及时处理病人投诉，减少医患纠纷，努力提高医疗质量和服务水平，营造良好医疗环境，确保病人在住院期间做到及时、安全、专业、全程服务，从而有效融洽了医患关系。 4、加强人才队伍建设及医务人员素质培养 我院一直以来把人才队伍建设作为医院发展的重中之重。一年来主要做了以下几方面的工作： （1）要求各科室医务人员结合群众路线教育实践活动利用业余时间集体学习、自学；平时还利用业余时间进行三基知识自学，并按照年初计划组织全院医疗技术人员进行“三基三严”理论考试2次，普外科和儿科“医疗质量安全”考核4次，共计112人次，参加远程病例讨论53次，共569人次并对考试成绩进行排名，以检验学习成效，并将考核成绩存放个人医疗技术档案中，作为晋升、晋级、评优、评先考核的标准之一。 （2）通过采取请进来送出去的办法，来提高医务人员的专业技术水平，今年我们先后送出去医务人员104人次，长期进修学习的6人次，分别去离石、汾阳、太原、北京进行长、短期学习培训，为了保证每位进修医务人员的学习效果，我们要求每位医务人员在进修之前拟定一份自身的学习计划，以明确本次进修学习目标，并以此作为对进修结束医务人员的考核管理办法。 （3）为进一步提高护理人员的专业技术水平，以便更好地为患者服务，我们对全院护理人员每周星期四进行集中培训，内容要求偏向专科护理，全年共组织护理知识培训35次。参加远程视频学习4次，“三基三严”理论考试2次，护理人员能够及时了解掌握科技前沿知识，与世界接轨，更好的服务于临床。 （二）加强党的群众路线教育实践活动 根据《中共石楼县委关于深入开展群众党的群众路线教育实践活动的实施方案》及《我院关于深入开展群众党的群众路线教育实践活动的实施方案》的有关要求认真研究部署，结合医院实际情况统一组织实施，我们通过三个环节来完成此项工作 1、学习阶段 根