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电信狼垡营业厅二季度工作汇报 时光荏苒，201年回首内心感慨万千对自己长处与不足、困难与机遇进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制定措施，提供参考和保障。 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 318户 247户 195户 194户 151户 213户 182户 264户 2011年厅内手机柜台厅包商华信通人员在我的严格要求下，以大局出发积极响应公司政策号召，紧紧围绕智能机主题，大力宣传演示展卖智能机产品，表现突出，手机柜台手机销售量突飞猛进，与2010年的销售量相比翻倍增长，而且智能机占比在大兴营业部3个营业厅中始终名列前茅，发展量如下： 　 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 手机柜台销售终端 112 73 154 114 120 110 141 120 163 智能机销售 　25 　34 　45 　18 　28 　39 　41 　44 　70 二、2011年大干789特殊营销工作总结 根据公司领导的统一部署2011年大干7.8.9坚决完成公司16.36亿活动如火如荼的开始了。众所周知7、8、9、三个月的经营成果直接影响到全年收入指标的完成，意义重大。我厅员工从我做起响应公司号召积极行动起来，我专门组织全体员工进行了专项动员讨论会，对公司“大干7、8、9月坚决完成16.36亿倡议书”进行了解读，动员大家紧急行动起来，统一思想增强营销意识、责任意识、厅内要掀起“比、学、赶、帮、超的营销高潮，调动一切积极因素，发挥每个员工的聪明才智和创造力，为营业厅的发展出谋划策。并针对7、8、9专项任务指标进行了分解。将工作进行了统一部署安排； 1、将营业人员分组，按照营业忙闲时进行排班，保证厅内正常营业的情况下，每天安排营业人员走出去营销活动，由本组提供可供摆台场所，每天交替进行，保证天天有活动。销售以预付费礼包，699礼包，商话为主。适当安排营业员分组进行上门销售活动，每周轮换，一周摆台一周销售。因为人员有限，厅内所有人员包括手机柜台促销人员都相当辛苦，大家不止一次的放弃休息，加班加点，希望以此带来除后付费以外的其他收入。 2、坚持发展和欠费两手抓的原则，厅内当天坐班营业人员除保证正常服务外，还要在闲时进行老用户的电话回访工作，包括宽带到期用户回访，租机到期用户回访，停机欠费用户回访等。 欠费回收与个人名下宽带续费率均制定了相应的考核制度。督促员工重视欠费工作，在发展时谨记发展高质量真实用户。厅内要求手机厅包商人员加强业务知识学习，对于智能机要求100%掌握使用攻略，加强各项产品的主动推荐，提高智能机与后付费入网号码的配比，争取在一定时期内做到1:1，同时加强宽带和商话的推荐力度。 3、将7、8、9月专项任务指标进行了分解： 积分分解 　 10月 11月 12月 合计 人均每月 李兴利 1500 1900 1500 4900 1633 李媛媛 1500 1900 1500 4900 1633 张策 1800 2000 1800 5600 1866 宋爽 1800 2000 1800 5600 1866 周辉 500 600 500 1500 500 手机柜台4人 900 1600 900 3400 3400（4人均） 合计 8000 10000 8000 26000 　 　 华为8650指标 9月 10月 11月 12月 狼垡营业厅 177 48 43 43 43 李兴利 20 8 6 6 6 李媛媛 20 8 6 6 6 张策 31 11 10 10 10 宋爽 31 11 10 10 10 手机柜台 32 10 11 11 11 7、8、9月完成虽然与任务数还有很大差距，但我看到了所有人都在认真努力的在做，很欣慰。 2011年仍然是人员紧缺的一年，工作压力的的增大并没有击垮我们的士气，2011年即将在忙碌和不平凡中度过。我们会一如既往的坚持本职工作，发扬郊区同志不怕吃苦敢于付出的精神迎接新一年的到来。 2012年工作计划 一、服务工作不放松 基础服务工作是营业厅的常态工作，应该继续常抓不懈。回顾2011年的服务工作可以说不尽人意。在营业中心的常规检查中经常由于营业员的思想出现松懈，在服务中本来可以避免的错误经常出现。在下一年的营业厅管理中首先我要对营业员加强服务理念，服务意识的专项提高培训，只有大家在思想上认识到了，才能在平时的工作中很好的运用。在人员管理上采用人性化管理，继续坚持按照营业中心要求定期对员工进行业务知识培训，对于前台的服务短板问题根据要求进行演练，让员工体会好的服务时对于用户是最大的尊重，好的服务会让用户切实感受到品牌的力量，借此提升