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73术语和定义
3 术语和定义
3.1采用《GB/T19901-2000 idt ISO9001:2000质量管理体系-基础和术语》中的术语和定义。
3.2各专业技术术语，采用国家有关标准、规范、规程中的定义。
3.3采用以下术语和定义
顾客：指公司公司开发土地和商品房购买消费者、房屋租赁者以及相关的融资方。
产品：指公司所开发的建设用地、开发建设的商品房以及提供的相应的服务。
关键过程：指工序较为复杂，质量易被动，对整个产品的质量影响较大的过程。
房地产开发：指公司对拥有经营权的土地、商品房，进行建设经营的一系列行为过程。
物业管理：指物业公司依据与物业所有人签订的委托合同书，对其房屋等进行维护管理的有偿服务行为。
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