服务礼仪试题精要.doc

服务礼仪PK赛试题 第一环节：必答题 第一组： 1、吧台接待员侯宾应在距来宾（） A、1 B、1.5C、2 D、3 2、商品标价签要求放置在（ ） A、统一右侧 B、统一左侧 C、统一中间 D、无所谓 3、学习礼仪的目的是（） A提高个人素质 便于C、有利于交往应酬 D、维护企业形象对于座次的描述正确的有（） A后排高于前排 B、两侧高于中央C、中央高于两侧 D、内侧高于外侧 有问路可以用手指指示方向 () 第一组答案：B A ABD ACD ╳ ╳ 第二组： 1、当的同事不在，代他接听电话时，应该（） A先问清对方是谁 B、先告诉对方他找的人不在C、先问对方有什么事D、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理 双方通电话，应由谁挂断电话（） A主叫先挂电话B、被叫先挂电话C、尊者先挂电话D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂（） A B、不能自行修改制服 C、保持工服清洁整齐，穿着得体 D、上班只要穿工服即可，鞋袜配什么无所谓 5、就餐中，一位女宾客不小心把菜汁洒到衣服上时，男服务员迅速用湿毛巾给女宾客擦干净衣服 （ ） 6、每日晨会前需要进行仪容仪表的自检、互检 （ ） 第二组答案：C B AC ABC ╳ √ 第三组： 礼仪的根本是什么？ ( ) A.形象? B.交流 ? C.尊重? D.自信 2、一般最佳的握手时间是( )秒 A、10秒 B、3－5秒 C、5－6秒 D、30秒 3、在礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（） A星期一早上10:00以前的时段B、周末的16:00以后时段C对方休假时段D、平常22:00-6:00这个时段（） A B、3刻度 C、4刻度 D、5刻度 2、当向游客致欢迎词介绍项目时，用时不超过（ ）秒A、15 B、20 C、30 D、40 3、关于握手的礼仪，描述正确的有( ) A、忌用左手，握手时不能戴墨镜 B、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手 C、先伸手者为地位低者 D、客人到来之时，应该主人先伸手客人离开时，客人先握手 4、待客三声( ) A、来有迎声 B、答有笑声 C、去有送声 D、问有答声 E、热情招待 5、服务人员能留长指甲、涂抹艳丽指甲油。（ ）? 6、男士站立时应该两腿直立，两脚并拢，两手自然下垂。（ ） 第四组答案：B C ABD ACD ╳ ╳ 第五组： 1、交往中的礼仪距离为（ ）。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称敬人距离。? A、大于1米，小于2.5米?????B、大于1.5米，小于3米? C、大于0.5米，小于1.5米????D、大于1.5米，小于2.5米 2、在台面货品少于（） A、40% B、50% C、60% D、70% 3、“三先原则”是指什么？（ ） A、先注视 B、先欢迎 C、先微笑 D、先问好 4、在言谈时，我们应该要注意的礼仪是（ ） A、声调要平和 B、手势要适当 C、表情要自然 D、谈话要有思想 E、自己对什么感兴趣就说什么 5、女士短发要合拢在耳后，可佩带色彩艳丽的饰物?（ ） 6、扩音器应该要挂于前腰右侧（ ） 第五组答案：B C ACD ABCD Х √ 第六组： 1、如果主人亲自驾驶汽车，( )应为首位？ A、后排左侧 B、副驾驶座 C、后排右侧 D、司机后排对角线2、面对上级和下级长辈和晚辈嘉宾和主人，先介绍谁( ) A、上级、晚辈、嘉宾 B、下级、晚辈、主人 C、上级、长辈、嘉宾 D、下级、长辈、主人 3、交谈三忌( ) A、大声喧哗 B、恶语伤人 C、三心二意 D、严肃表情 4、打电话时，以下表述正确的是( ) A、挂电话时，地位高者先挂电话 B、拔电话时为了不影响周围的人工作，不要使用免提方式拔电话 C、通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽量压低声音 D、无人接听电话时应该一直反复拨打，知道有人接听为止 5、在迎宾时，商品部营业员要站立于柜台中间位置，距离柜台0.1米（ ）? 6、当你有很急的事情需要去处理时，可以在公园内跑 （ ） 第六组答案：B D ABC ABC