机电空调公司服务营销策略研究精要.doc

上海电视大学 毕业设计（论文、作业） 毕业设计（论文、作业）题目： 霍邱机电空调公司服务营销策略研究 分校（站、点）： 静安分校 年级、专业： 2012（秋）工商管理 教育层次： 本 科 学生姓名： 叶 丹 学 号： 1231001250792 指导教师： 陈老师 完成日期： 2015年06月 目 录 内容摘要和关键词……………………………………………………………………I Abstract and Key words……………………………………………………………II 文献综述……………………………………………………………………………III 一、服务营销的理论概述……………………………………………………………5 （一）服务营销的意义………………………………………………………………5 （二）服务营销的特点………………………………………………………………6 （三）服务营销所面临的挑战………………………………………………………7 二、霍邱机电空调公司服务营销管理的现状分析…………………………………7（一）霍邱机电空调公司简介………………………………………………………7（二）霍邱机电空调公司服务营销现状分析………………………………………8（三）霍邱机电公司服务营销策略…………………………………………………9三、霍邱机电公司服务营销管理存在的问题………………………………………10（一）售后管理问题…………………………………………………………………11（二）内部管理不够完善……………………………………………………………11（三）服务产品定价不合理…………………………………………………………12 （四）缺乏创新营销策略……………………………………………………………12 四、霍邱机电空调公司服务营销策略的优化建议…………………………………13 （一）制定内部营销策略……………………………………………………………13 （二）提高个性化和技术化服务……………………………………………………13（三）制定合理的产品定价…………………………………………………………14（四）实施服务营销策略时要不断创新……………………………………………15五、结论……………………………………………………………………………15 参考文献……………………………………………………………………………16 致谢…………………………………………………………………………………17 目 录 II 内容摘要和关键词……………………………………………………………………I II Abstract and Key words……………………………………………………………II II 文献综述……………………………………………………………………………III II 内 容 摘 要 1 关键词： 1 Abstract 2 Key words：Marketing Management Marketing Strategy 2 一、服务营销学的理论概述 5 （一）服务营销学的意义 5 （二）服务营销的特点 5 （三）服务营销所面临的挑战 6 二、霍邱机电空调公司服务营销管理的现状分析 7 （一）霍邱机电空调公司简介 7 （二）霍邱机电空调公司服务营销环境的现状分析 8 （三） 营销 9 三、霍邱机电空调公司服务营销管理存在的问题 10 （一） 售后服务管理问题 10 （二）公司内部管理不够完善 11 （三）服务产品定价不合理 12 （四）缺乏创新服务营销策略 12 四、霍邱机电空调公司服务营销策略的优化建议 13 （一） 通过优质售后服务，强化口碑营销 13 （二） 建立内部营销体系，建立一体化的服务营销管理机制 13 （四）实施服务策略时要不断创新 15 五、 结论 15 参考文献： 17 [7]朱莉. 中小企业服务营销探索[J]. 海南广播电视大学学报, 2005, (4):70-71. 17 致 谢 17 内 容 摘 要 随着社会经济的迅速发展和经济结构的不断变化，市场性质也发生了变化。商用空调已成为商场、企业、宾馆、超市等商业机构和各