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* 第二单元 学习职业礼仪 主编：宋贤钧、陈兴义 单元训练目标： 学会一些基本的职业礼仪 1 了解工作礼仪及服饰美 2 项目3：职业礼仪，源自心灵的呼唤！ 一 项目案例：礼仪，不是可以忽略的小事。 小丽被点名招进了部委的实验 室故事 实习记者采访知名教授故事 一位老板决定招聘一名职员的 故事 衣服容貌，可以悦目； 声音语言，可以悦耳； 举止习惯，可以悦心。 二．项目启示： 社会 礼仪 成功 通信证 金钥匙 礼仪是步入社会的“通行证”，礼仪是开启成功之门 的“金钥匙”！ 礼仪四大原则 敬人原则 自律原则 适度原则 Text 4 真诚原则 1、礼仪原则 以个人为支点 以修养为基础 以尊敬为原则 以美好为目标 以长远为方针 个人礼仪的五大 基本要素 个人礼仪是我们自尊尊人之本，更是我们立足、立业之源。 2、个人礼仪 3、姿态的礼仪 站姿 坐姿 谈话姿势 行姿 4、递接名片的礼仪 名片的递送 名片的接受及存放 5、握手的礼仪 握手，是交际的一个部分。握手的力量、姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。 6、乘电梯的礼仪 与熟人同乘电梯，尤其是与尊长、女士、客人同乘电梯时，则应视电梯类别而定：进入有人管理的电梯，应主动后进后出。进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来，先进后出是为了控制电梯。 7、乘车的礼仪 有关乘车的礼仪，主要包括乘车时的座次与礼待他人等两个方面的内容。在商务活动中，乘车一定要分清座次的“尊卑”，并在自己适得其所之处就座。 车主亲自驾驶轿车 专职司机驾驶轿车 8、微笑及眼神 正确微笑要遵循八项原则：主动微笑原则、自然大方微笑原则、眼中含笑原则、真诚微笑原则、健康微笑原则、最佳时机的维持原则、一视同仁原则和天天微笑原则。 “眼睛是心灵的窗户”，眼神更有其特殊的表现力和感染力。 三种眼神的比较 三、项目训练：快速认识，得体交际。 训练内容 训练目的 分组自行创设主题商务情境活动，向全班同学表演。 1、学会介绍自己和上司（领导）。 2、学习姿态、握手、交换名片等基本礼仪。 3、掌握并遵守健康、文明的社交礼仪。 4、知礼、守礼塑造良好的个人形象。 训练要求 1．按学习小组，分别设计一个情境，由小组成员上台表演，时间5分钟。 2．情境中应更多地包含职业礼仪的相关要素。 3．情境的设计思路要流畅、具有整体故事性。 4．上台表演者的礼仪举止要规范、得体，态度认真。 5．表演结束后，各组长介绍本组设计思路和表演特点，并用一两句话表达自己对礼仪的感悟。 6．根据整体表现分组打分，并点评其他小组表演的优缺点。 7．建议教师分数占50%，学生组长打分占50%。 项目4：工作场合，得讲究工作礼仪。 一 项目案例: 职业着装，应遵守规范。 案例1：IBM着装规范。 （案例来源：http:// /5231902.html） 商务着装是IBM公司企业文化的一部分，遵守IBM衣着规定以维护公司形象是每位员工应尽的职责。由于办公室经常有客户及贵宾来访，公司要求员工日常的衣着应符合公司规定。 二 项目启示：第一印象，服饰占70%。 注重服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行为美等四点，是现代白领所应遵守的最基本的工作礼仪。其中，第一印象，服饰占70%。 70% 第一印象 1．职业人的服饰美，应遵守一定的规范。 服饰素雅 1 服饰庄重 2 服饰整洁 3 服饰素雅 服饰庄重 服饰整洁 色彩少 质地好 款式雅 做工精 搭配准 忌过分炫耀 忌过分裸露 忌过分透视 忌过分短小 忌过分紧身 忌肮脏 忌残破 忌折皱 2．职业着装，应讲究一些基本原则 配合身份 1 配合环境 2 配合体型 3 配合年龄 4 3、男士，你知道选购穿着西装的禁忌吗？ 一忌西裤短 1 二忌衬衫放在西裤外 2 三忌衬衫领子太大 3 五忌领带太短 5 四忌领带颜色刺目 4 六忌不扣衬衫扣就佩戴领带 6 七忌西服上衣袖子过长 7 九忌西服配运动鞋 9 十忌皮带和鞋带颜色不协调 10 八忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊 8 4、女士，你是否注意这些服饰的细节？ 是否擦拭？颜色、样式是否合适？ 皮鞋 指甲是否过长?指甲油的颜色是否过于鲜艳？ 手 脏吗？是否有斑点或褶皱？ 衬衫 是否给人健康、整洁的感觉？是否过于鲜艳？ 化妆 颜色是否合适？ 长袜 是否有皱褶？长短是否合适？ 裙子 质量？样式？颜色？ 包 是否熨烫？是否整齐？ 上衣 是否整洁?与工作是否相