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广告公司AE培训的基本要则 王献锋 摘要：广告公司的业务技术培训一直是一个弱项，从而使得广告公司的业务员跳槽如流水，整个行业的竞争也往往处于无序的状 况，这种现实使得广告公司的业务培训日显重要。然而目前的培训教程或者手册却缺乏有效的专业性指导，未能从根本上扭转状态。 本文就此提供理论上的尝试和技术上的引导，希望能够有针对性地逐渐改变现状。 关键词：广告公司 AE培训 基本要则 中图分类号：F713.80 文献标识码：C DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2014.17.101 1 AE培训的必要性 根据业务工作的需要，作为一名合格的AE，其基本素质至少 说起广告公司客户部门广告业务员的业务培训，实在令笔者 应当包括如下几个方面： 感慨良多。现在所有大企业的营销业务员在上岗之前，都有一套 3.1 公关素质 比较成熟和完备的岗前培训，用以指导营销业务的顺利展开；保 这是AE最基本、最普遍也是最重要的素质。公关素质概括 险公司的保险营销业务员在上岗之前，同样也要接受一周左右的 起来一句话，即人际沟通的素质。人际沟通也就是要求AE要学 职业技术培训，然后才可以上岗操作；然而惟独广告公司的广告 会与客户建立感情联系，学会交友，互助信赖。 业务员（国外广告公司统称作“AE”），始终也没有一套比较统一 有的业务员性格外向，开朗、活泼、善于广泛交往；有的业务 和完备的培训教程，用以指导广告业务员能够尽快地熟悉专业要 员性格内向、不善言表，含蓄深沉。方式各有不同，但交际的原则 求，合格上岗。近年来网络上出现了一些“AE”培训的手册提要， 应该是以诚相待，以礼相待，守信、重诺、信赖、互助。 但是细读起来大多属于“AE”的工作流程，或者是人格培训，却很 3.2 演说素质 少有关于“AE”业务运作上的技术性指导。因此，使得诸多广告 AE的演说素质应该优于文笔表达。与客户交往，沟通、洽谈 公司的业务经营大多是在低水平的操作和运营下，拉关系，套近 业务、提供咨询、签订合同，口语表达非常重要。它直接关乎到业 乎，软磨硬泡，但全无优势。在这种环境中开展业务竞争，是不易 务员的业务能力和业绩优劣。 培养人才也不易留住人才的。笔者认为，广告业务员之所以跳槽 好的演说素质并不体现在高谈阔论，长篇大套；言不及意是 如流水，和这种无序竞争的混乱状态不无关系。数年以前，笔者 演说的大敌，三言五语便应该能够切入正题，点透实质，阐明问 应一些广告公司的邀请，给该公司广告业务员进行过广告业务的 题。从这个意义上讲，能说不如会说。 培训，从中根据自己对广告业务的认知和理解，整理并编写了一 3.3 文化素质 套《AE培训提纲》，用以指导广告公司在客户代理方面的业务实 AE的文化素质侧重体现为商业文化。它包含商情分析和文 践。培训结束后，公司方面反映效果还不错，有许多经过培训的 案策划，要求业务员应该具备广泛的商业知识以及较好的谈判智 业务员如今已经在各个大的广告公司中担任客户部门的业务经 商，必要时还需要提供文字策划。 理。信心大增，特将其中的部分核心内容稍加梳理，作为经验性 3.4 文明素质 的总结借此公之于众，对于广告公司AE的业务培训，一定是有 文明素质重点体现在个人的内、外两个方面的修养。 所帮助的。 外包装表现为：注重仪表、形象，服饰整洁、衣着得体、精干、 《AE培训提纲》的第一部分是关于广告公司基本业务情况及 精美、给人以良好的视觉印象。 其设置部门的整体介绍，这里从略。而第二部分则是“AE基础培 内包装表现为：懂礼貌，用语文明，主动握手，见面问好，点头 训”的核心内容——AE的业务要求，简介如下： 微笑，友好交流，文明谦逊，这些应养成为职业习惯。它会在潜移 2 AE运作的基本职能 默化中辅助你成功。 广告公司是沟通各种传播媒体与广告客户的中间桥梁，AE