物业综合管理服务_制度规范_工作范文_应用文书.pptVIP

本章讲授 学习目的与要求 物业综合管理服务 物业综合管理服务主要内容 建筑物的管理 建筑物的管理 物业档案资料的管理 物业档案资料管理的重要性 物业档案资料的管理内容 物业档案资料建立的方法与要求 房屋修缮管理 房屋修缮管理 房屋修缮管理 房屋修缮管理的主要内容 房屋质量管理 房屋完损等级 房屋完损等级的评定 计算房屋的完好率 二次装修与管理 房屋二次装修 装修管理 房屋二次装修的特点 房屋二次装修的特点 装修管理的依据 装修管理的依据 房屋维修施工管理 房屋维修施工管理含义 房屋的维修施工管理特点 房屋维修施工工程的种类 房屋维修施工管理的主要任务 房屋维修施工管理的主要任务 维修施工管理的内容 房屋维修的责任管理 房屋维修责任可分为两种情况 房屋设备设施管理 物业设备设施 房屋设备设施的管理 房屋设备设施的管理 房屋设备设施基本资料管理 设备运行与保养管理 日常维修保养管理要求 日常维修保养管理要求 日常维修保养管理要求 设备、设施的维修与更新 物业设备使用寿命 设备设施更新与技术改造工程 设备维修管理规程与制度 物业设备管理岗位职责 物业设备管理制度 物业环境管理 绿地与绿化管理 绿地与物业区内的绿地系统 绿地与物业区内的绿地系统 绿地与物业区内的绿地系统 居住区绿地系统的组成 居住区绿地的标准 居住区绿地的标准 物业园林绿化的管理 车辆道路管理 车辆的增多与车场的需求 车辆的增多与车场的需求 停车场的规划及设置 停车场的规划及设置 环境卫生管理 环境卫生的管理含义 环境卫生的管理含义 环境卫生管理的工作范围 环境卫生管理主要内容 物业安全管理 治安管理 治安防范管理的含义 治安防范管理的特点 治安管理的基本原则 治安防范管理的主要内容 消防管理 高层楼宇的消防系统的组成 消防管理的主要内容 加强消防教育培训 加强消防教育培训 消防的日常管理工作 突发事件的处理 突发事件的处理 业主及非业主使用人的管理 基本资料的管理 基本资料的管理 居住行为的管理 情感管理 情感管理 规范管理 共同事务的管理 物业管理公约 业主公约 业主公约有一般特点 理解业主公约 理解业主公约 管理规定 管理规定主要内容 管理规定主要内容 用户手册或用户指南楼宇使用说明书 业主投诉与纠纷管理 投诉处理 纠纷的调解 本章要点 本章要点 业主公约作为一种自治规范，不能设定立罚款、拆除违章建筑等行政处罚措施 但可以约定恢复原状、赔偿损失等民事责任方式 在须涉及实施行政处罚措施时，可及时报请有关行政管理部门 业主公约是针对物业的使用、管理等行为而设定的，故该物业区域内的所有人和使用人，均应受到业主公约的约束 “管理规定”是物业管理制度中的一份综合性的管理文件。由一系列具体到某一方面的管理规定所组成 治安管理规定、消防管理规定、电视监控管理规定、机动车辆管理规定、非机动车辆管理规定 进出物品管理规定 清洁卫生管理规定、绿化管理规定 楼宇维修养护管理规定、设备养护管理规定、室内装修管理规定、电梯使用管理规定、禁止违章用地及违章搭建管理规定 费用分摊与缴纳管理规定、物业服务项目管理规定等 这是—本关于物业的功能、管理企业提供的配套服务和业主的日常行为准则的指导性文件 目的是使用户更好地了解和使用此物业 《用户手册》包括如下内容：常用资料、顾客服务、保安措施、用户服务、用户守则及责任等 在处理业主的投诉要遵循以下的原则： 真诚以待、相敬有加 处理及时，回访有序 善于理解，做贴心人 纠纷：由于居住人员的分散性，不同职业、不同素质的人往往对居住环境的要求和态度是不一样的，往往会引起一些纠纷，各执一词 调解：在处理这些问题时物业管理公司要以法律、条文、公约等为依据、准绳，以公正的立场，做耐心仔细的工作，必要的时候要与街道、居委会及派出所取得联系，以取得政府的支持。坚决不能向不良行为让步，要维护大多数人的利益 1.建筑物的管理 物业档案资料的管理 房屋修缮管理 2．房屋设备设施管理 房屋设备设施基本资料管理 设备运行与保养管理 设备、设施的维修与更新 设备维修管理规程与制度 3．物业环境管理 绿地与绿化管理 车辆道路管理 环境卫生管理 4．物业安全管理 治安管理 消防管理 突发事件的处理 5．业主及非业主使用 人的管理 业主及使用人基本资料管理 居住行为的管理 共同事务的管理 第5章完了！ 设置停放场（库）应考虑的因素 必须把人的活动放在首位 合理估计车位数量，保证小区环境质量 正确解决地下停车场（库）、停车楼建设与综合造价高的矛盾 车辆管理制度 摩托车、自行车管理规定 机动车辆管理规定 停车场进出管理规定 停车场收费管理规定 环境卫生的管理：是指物业管理企业或专业清洁公司运用科学的方法、专业的清洁工，在辖区或承包区域内定时、定点、专人地进