二、商务谈判技巧–商务谈判的礼仪.ppt

服饰选择与体型 矮胖：低领、宽松、深色、轻软的衣服 矮小瘦削：浅灰褐色等有膨胀感的衣服 高长瘦削：带有衬肩的大披领宽松上衣或细格条纹、大方格上衣，裤子不宜过于肥大 适中：各类款式的合身衣服 * 首先我们从形态礼仪开始讨论，形态礼仪包含：约会、姿态、致意、手势、握手、表情、介绍几个方面。最基本的要求是一定要做到下面六原则：修饰避人、递接名片、女士优先、亲切迎客、热情待客、礼貌送客。 。 * * 握手：当今世界最通用的表示友好、祝贺、感谢、慰问的礼节。方法：站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带微，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心，认真一握，礼毕即松。年长者、职高者、主人、女士通常先伸手。 自我介绍：推销自我形象和价值的重要方法，进入社交圈的金钥匙。镇定有信心，微笑要自然，不同对象、场合，选择不同语气、方式、内容。 介绍他人：以中介人身份介绍原本陌生的人相识。以受尊重的一方优先了解对方为原则。先少后老，先低后高，先宾后主，先男后女。站在之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口齿伶俐。 练习：给人以深刻印象的开场白 * 握手：当今世界最通用的表示友好、祝贺、感谢、慰问的礼节。方法：站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带微，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心，认真一握，礼毕即松。年长者、职高者、主人、女士通常先伸手。 自我介绍：推销自我形象和价值的重要方法，进入社交圈的金钥匙。镇定有信心，微笑要自然，不同对象、场合，选择不同语气、方式、内容。 介绍他人：以中介人身份介绍原本陌生的人相识。以受尊重的一方优先了解对方为原则。先少后老，先低后高，先宾后主，先男后女。站在之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口齿伶俐。 练习：给人以深刻印象的开场白 * 递接名片：表示愿意交往，主动将自己的重要信息告诉对方。方法：存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名。接收名片：感谢对方信任，象尊重其主人一样尊重和爱惜名片。立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护。 热忱待客：作好引路、开关门、引见、让座、上茶、挂衣帽、送书报等工作。方法：引路：在客左前方，转身照顾，热情介绍，适当手势，提供服务。 开关门：五步曲。（找一个同学做一下示意） 引见：先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方。 让座：引导入上座（离门远的座位或同排右为上） 上茶：有可能时征求意愿，手、茶具要清洁，尽量用托盘轻手轻脚送茶。 * 递接名片：表示愿意交往，主动将自己的重要信息告诉对方。方法：存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名。接收名片：感谢对方信任，象尊重其主人一样尊重和爱惜名片。立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护。 热忱待客：作好引路、开关门、引见、让座、上茶、挂衣帽、送书报等工作。方法：引路：在客左前方，转身照顾，热情介绍，适当手势，提供服务。 开关门：五步曲。（找一个同学做一下示意） 引见：先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方。 让座：引导入上座（离门远的座位或同排右为上） 上茶：有可能时征求意愿，手、茶具要清洁，尽量用托盘轻手轻脚送茶。 * 垂手站姿图：身体挺拢，抬头沉肩， 挺胸收腹，双腿并拢， 微收下颌，双目平视。 练习示意 * 坐姿：坐是一种静态造型坐是一种静态造型；落坐要先看好位置，轻稳入座落坐要先看好位置，轻稳入座，坐姿要给人安祥端庄的形象坐姿要给人安祥端庄的形象。象学生经常玩一种游戏抽椅子X。 * 姿态：站、坐姿优雅。表情：目光专注、注意聆听、产生共鸣。 距离：美国爱德华提出四种人际交往距离（私人空间） 亲密距离：50cm父母、夫妻、情侣。 个人距离：50~120cm 熟人 社交距离：120~360cm 联系不多的商务、公务 公众距离：360cm 以上演讲、难于沟通者 * * 导入阶段：此阶段标志着谈判的真正开始。 主要事务有： （1）互相介绍、互相熟悉： 谈判中采用自我介绍比较好，注意介绍的礼节礼貌。 （2）塑造有利于谈判目标实现的形象：通过服饰和饰物、秘书、组成人员等。 （3）塑造良好的谈判气氛：礼貌尊重的气氛、自然轻松的气氛、友好合作的气氛、积极进取的气氛。 （4）给人留下良好的印象：如，有修养、有学识等。 * 导入阶段：此阶段标志着谈判的真正开始。 主要事务有： （1）互相介绍、互相熟悉： 谈判中采用自我介绍比较好，注意介绍的礼节礼貌。 （2）塑造有利于谈判目标实现的形象：通过服饰和饰物、秘书、组成人员等。 （3）塑造良好的谈判气氛：礼貌尊重的气氛、自然轻松的气氛、友好合作的气氛、积极进取的气氛。 （4）给人留下良好的印象：如，有修养、有学识等。 * 座位安排的