2013年海峽兩岸及港澳地區會計師行業研討會.pptVIP

2013年海峡两岸及港澳地区会计师行业交流研讨会 题目：会计师事务所品牌建设 演讲者：张威珍会计师 台湾省会计师公会理事长 嘉威联合会计师事务所所长 15年前，有位台湾大学教授到本所参访后，突然问我「请问贵所有什么特色?」「当人们或企业需要什么服务时会想到贵所?」「台湾有这么多家事务所，为什么会找您呢?」当时自以为经营尚可的我，却一句话也答不出来! 一般商业行为之品牌，往往靠精心设计的广告而达成，但会计师行业规范，为了维持行业的公平竞争，各国对广告行为大部分都是禁止的，故只能各显神通，从专业、特色、规模、服务文化、市场定位等处着手。 品牌建设所带动的影响力，对内可以产生凝聚团队，加速自我认同的向心力，并产生人才、资源的群众效应，对外则可以发挥品牌的影响力，强化自身服务的竞争力及与其他同业的区隔度。 品牌建设过程并非一蹴可及，而是循序渐进的，首先是事务所的经营团队必须有其经营理念并做出其市场定位，贯彻服务风格，树立团队形象，并依照品牌的核心理念建立经营营销策略，区隔出自己的服务内容，而在服务的每一个环节中，更要传递这个核心的价值。 品牌的来源的几个方向： 一.专业：将各项专业做到极致，能快速有效率的回答及解决客户问题，必然赢得客户的青睐。 二.特色：当人想到什么会找您，如在并购上、在行政救济、在境外公司、IPO辅导、ERP绩效辅导、遗赠税等等…。但价格便宜则非特色，只是伤害业界而已。 三.大（规模大）：大自然产生知名度，创造客户的信赖，尤其是世界村的今日，全球关连或国内关连企业，四大几乎不费力即可取得品牌优势。 四.服务文化：来自于服务人员的专业能力、热忱的服务态度，及令人感动的总体服务质量。 五.定位：事务所门当户对相当重要，区域服务也是必然，专业分工更逐步实现，故大中小所唯有市场定位正确、清楚，方能在竞争的红海中脱颖而出。 事务所大、中、小各有其品牌建设之需要及不同之方向，如小所重专业、特色，中型则重视市场定位及服务文化，而大所本身规模即是品牌。 本所如何建立品牌形象? 嘉威在台湾属中型事务所，我们全体 同仁共同立下了嘉威使命、愿景，并 订定目标及方向。 一.专业领域方面：将各会计师功能性分工，让每位会计师负责不同的专业。 二.特色方面：我们寻找大所不能做（可能触犯独立性问题）而小所不易做（没有足够的人力）之业务，如IPO辅导、绩效及ERP辅导…等。 三.市场定位方面：对中大型企业以顾问业务为主与大所做区隔，而审计及税务服务强调门当户对，即落在中型企业上。 四.服务文化方面：对员工训练建立内外教育体系，同仁生涯成长规划，强调工作与生活并重，对客户除专业教育训练外，亦协助企业传承及管理辅导。我们亦期待能与大陆中型所结盟，将事务所再做大做强。 最后诚挚的期待所有事务所的同道们，同心致力于自己的品牌及核心竞争价值而努力，绝勿走向价格之恶性竞争中，共创本业之荣景及社会尊崇度，感谢主办单位的用心及所有与会人员的参与，更感恩所有领导人创造了这个两岸四地平台。 敬祝大家 身心如意 事业发达