互联网产品知识点简介–pptx.ppt

6.选择公众号类型为服务号，进入。 3.点击“注册”后，进行邮箱激活。登录你的邮箱，激活申请账号。 4.点击“注册”之后，微信平台会发一个链接到你的邮箱里，打开邮件，点击链接。 5.打开如下界面，如实填写相关信息，并提交资质文件，填写完其他必填信息后提交。 6.填写公众号信息，“账号名称”一经填写不能修改，“功能介绍”一个月可以更改一次。其他信息填写完成后，点击完成。到此，公众信号的注册就算完成了。 微信 微信支付及相关功能 微信公众号注册 微信营销案例 — 街町酒店 扫一扫，进入下一个环节 微信智慧酒店：全流程自助 使用微信实现对客服务闭环  使用微信，需解决4个核心场景  平面图选房 ? 点评到房间 ? 实时房态 ? 街町连锁酒店——首例全自助入住酒店 微信无卡开门 ? 互联网门锁 ? 选择开锁 ? 选择订单 ? 开锁 ? 完成 ? 街町连锁酒店——首例全自助入住酒店 支付宝钱包 支付宝钱包功能介绍 酒店支付宝钱包 — 布丁酒店 支付宝钱包主要功能介绍 转账 收益 比价 线下支付 玩 支付宝钱包 支付宝钱包主要功能介绍 酒店支付宝钱包 — 布丁酒店 点评与客人所需不符，酒店位置偏好、价格偏好、入住酒店关注点...... F2F 个体-厂家 亲，扫一扫，惊喜不断 ！ 互联网比你更懂你 ！ 案例一 携程官网 上海嘉瑞酒店 ￥ 298起 上海鄂尔多斯艾力酒店 ￥ 242起 上海源深加州酒店 ￥ 268起 猜您喜欢? 酒店 上海浦东香格里拉 ￥ 1598起 上海新天地朗廷酒店 ￥ 1998起 上海外滩悦榕庄 ￥ 2448起 大 BOSS 个性化首页 VS 旧版首页，转化率 +2.7倍 个性化首页 VS 旧版首页，查看点评 降低用户费力度，平均点评页面访问深度降低 30%+ 备注：对点评语义进行分析，点评用户和访问用户的相似度匹配 案例二 携程 IVR 10086千篇一律的互动式语音应答, 客户喜欢IVR？ 携程 IVR规模： 最大的旅游服务呼叫中心 呼叫量：360,000calls ∕ 天 目标： 精准定位，快速解决用户问题 最优化的成本结构 用户呼入 来电意图实时预测 呼入分配 智能化IVR 前期预测显示 准确预测30%来电意图 电话接通时间从8s缩短到2s 平均服务时间从2min减少为1min 移动互联网用户行为观察研究: WHO WHY WHERE WHAT ? 5.8小时 中国移动互联网用户 平均每天接触媒体有效时间 42 25 中国移动互联网用户 使用手机 (不包括短信和电话) 看电视 使用电脑或笔 记本电脑上网 阅读报纸和杂志 平板设备 104 分钟 100 分钟 平均每天接触媒体有效时间 5.8小时 60 分钟 分钟 分钟 17分钟 收听电台 64% 的移动互联网用户 在看电视的同时“玩”手机 WHO? 中国移动互联网用户中包含 很大一部分比例的“普 通”消费者（并不只是早期 尝鲜者） 早期尝鲜者 后期接受者 您是否认同下面这句话: “我通常是我朋友中第一个接受新科技的人” 14% 完全同意 25% 基本同意 37% 中? 17% 基本不同意 7% 完全不同意 WHY? 51% “一直在身边” 39% “易于使用” 51% 39% 15% 14% 14% 9% 一直在身边 易于使用 私密使用 厌倦 没有电脑 省钱 93% 等待的时候 17% 在卫生间时 51% 购物时 64% 看电视同时 手机正在成为用户碎片化时间段中 不可分割的重要伙伴 WHERE? 40% 开会或上课 时 53% 社交活动时 92% 躺在床上休息 57% 陪同家人时 60% 上下班途中 WHAT? 23% 娱乐 (音乐、视频等 ) 手机主要行为占比 20% 玩游戏 16% 社交媒体 (如朋友圈、微博等) 14% 日常信息获取 (有哪些信誉好的足球投注网站、体育、新闻等 13% 购物 9% 本地有哪些信誉好的足球投注网站 7% 电子邮件l 8% 收发电子 邮件 社交媒体 查找日常信息 寻找/下载app 本地信息检索 购物 看视频和听? 乐 移动? 融和? 付 玩游戏 增长率 预计中国明年在移动端的? 户使用增长主要来自购物、 视频/音乐和移动金融。 9% 本地有哪些信誉好的足球投注网站 7% 电子邮件 WHAT? 23% 娱乐 (音乐、视频等) 20% 玩游戏 16% 社交媒体 (如朋友圈、微博等) 14% 日