享恩全能住宅商业模式2010–5–25精华简本.ppt

一定的客户量产生一定的设计量，一定的设计量产生一定的施工量，一定的施工量产生一定的附加值，这一个“金字塔”结构，也就是家装行业业务结构的内在规律。 全能住宅　非常顾家 “1＋N”商业模式 “金字塔”型的业务结构，决定了家装行业发展壮大的内在规律，必须要“一定的设计量”，企业才能存活并壮大，这是其他衍生收入的源头，也是公司创造规模营业收入的源头，故其商业模式必然要选择“1＋N”的方式开展业务，即：一个地区一个设计总部加上N个业务门店。而且公司的经营重点在争取更多的“客户量” 全能住宅　非常顾家 * 一是选择新建楼盘物业小区的新门面。 二是开设在人口密集的老城区。 门店功用：商圈调查、体系介绍、设计案例展示、采集客户信息 全能住宅　非常顾家 营销策略 * 边做细、边做精、边做强、边做大、做出品牌。 用品牌传播产品质量，用品牌传播设计艺术、家居文化、生活方式、生活品位、品牌理念、品牌故事。 一是树立较强的品牌传播意识； 二是建立自己的美誉度； 三是加强传播的强度和跨度； 四是选择强势媒体。 实施品牌战略 全能住宅　非常顾家 改变现有家装公司“一对一的接洽客户”的方式，业务门店获取准客户，召集起来，安排专门时间、专门地点，集中参加公司举办的“全能住宅说明会”，让业主全面、充分了解公司体系与公司的设计理念和服务，让专业人说公司事。同时，让业主上台分享其居家体验和居家过程中所遇到的难处，充分表达意愿与需求。通过与客户在资讯上的充分沟通，互相信任，大大提高签单率，同时，节省交易成本。 全能住宅　非常顾家 * 卖细节、卖关爱、卖享受、卖科技、卖环保、 卖灵感、卖设计、卖艺术、卖情景、卖经典、 卖生活方式、卖文化、卖体验、卖自然。 营销理念 全能住宅　非常顾家 客户服务标准升级 积极正向的客户服务标准有三个层次： 第一是快捷响应，这是的最基本服务，也是产生服务价值的底线； 第二是让客户满意，让客户满意是商业公义的要求，让客户完全满意是五星级服务标准，这是产生口碑的基准； 第三是让客户惊喜，是客户没有想到的，公司替客户已经想到，并做到，这是让品牌价值增值的法宝，也是公司可持续发展的根本。 我们公司的服务理念要提升到“惊喜服务”上来，特别是在设计，施工二个重要的服务环节上，不只是停留在让客户满意的水平，而是要让客户惊喜。 全能住宅　非常顾家 精工施工管理 当下很多公司已经在推行5S、6S管理，理念上的确是有了，但实现起来并不是那么回事，问题出在缺少工业工程管理专业技能人才，自然就不能掌握精工施工技术，也说产生说的与做的不一。 提高施工水平，从提升施工人员素质开始。 一是要对施工队伍人员素质提升上进行改良，招募有学历，有专业，敬业的人才。 二是形成通过培训考核方可晋级的机制，且与客户分配量，收费报价挂钩。 全能住宅　非常顾家 其他管理创新 对设计图纸的审核可追加“量物定置”审图程序，在房子功能设计上更加满足客户； 对施工质量监督“专人全程”，为业主提供全程私人化服务； 对资金不足的客户可在设计细节上力求完美，施工上“可迭代施工”，分步实现。 这些服务都可提升我们的品牌价值。 全能住宅　非常顾家 公司要慎重承诺：设计与施工过程透明化，反对当前家装行业普遍存在的“拿回扣”的潜规则。这一方面公司已经在做，而且有明确的操作文件。 全能住宅　非常顾家 服务产品效果：空间节省，取物方便，尊重习惯、注重文化、温馨舒适、性价比高。 2010年5月，享恩全能住宅设计机构 正式成立，并采用“1＋N”的方式开展全能住宅设计业务。 全能住宅　给人心灵的温暖 “1＋N”即：一个地区一个设计总部加上N个业务门店 每家加盟店独立拥有和运营 享恩全能住宅成功的关键 会有成熟的运营体系和操作系统 会去为客户“量屋定置”完整的家居策略计划 会去提供完整 的“功能需求库”供客户选择 会去搞业主“家装省钱”培训 会去搞“家庭文化调查” 会去运用信息手段全程管理施工 会持续不断地关注业主的家居体验 我们的目标： 业主高度满意 家装行业领先 促进家装事业平衡发展 从业人员自我价值实现 15个区域 300家店 1200名员工 计划用五年时间 全能住宅　非常顾家 * 一是实现产业现代化：使设计、施工、材料生产等环节达到标准化、系列化、集约化、装配化，从而实现产业现代化。前期走品牌商业联盟的路线，时机成熟后建立住宅工厂，对住宅从结构到装修，从室外到室内全部实现了工厂制作、现场装配。 二是实现规模化：采取“1＋N”模式扩大规模，一个地区一个管理设计中心，加上n个客户信息采集门店。 长远目标：产业现代化、规模化 全能