人际关系和人际沟通技巧〔培训班〕3.ppt

人际关系 人与人在交往过程中建立的直接的心理联系. 特点: 直接性 个体性 情感性 人际关系对成功的影响 成功=（努力+机会）人际关系 ?(1+1)0=1 好不容易得到机会,加上自己的努力,结果却由于人际关系不好,只能获得十分有限的成功. (1+1)1=2 人际关系普通就算没有什么助力,也不致产生阻力。 (1+1)2=4 人际关系良好，获得很大的助力。 (1+1)3=8 人际关系甚佳，跃登龙门。 人际需求的三维理论 1个体的三种基本的人际需求: 包容需求—与人接触交往 支配需求—控制他人或被控制 感情需求—爱他人或被爱 2六种人际关系取向 3童年期人际需求的满足程度，及由此形成的行为方式，对其成年后的人际关系有决定性的影响。 一、真诚原则 “真诚”是最受人欢迎的个性品质，“虚伪”是最令人厌恶的个性品质。 影响人际关系的主要个人品质 二 主动原则 主动对人友好，主动表达善意能够使人产生受重视的感觉。主动的人往往令人产生好感。  三 交互原则 人们之间的善意和恶意都是相互的，一般情况下，真诚换来真诚，敌意招致敌意。 四 功利原则 人际关系的本质是一种社会交换关系 人与人之间的交往，本质上是一个社会交换过程。这种交换不仅涉及物质品的交换，同时还包括非物质品，如情感、信息、服务等各方面的交换。 ----G.C.Homans “费用最小原则”是人类行为的基本原则之一，即人都有用最小付出换取最大回报的倾向。例:讨价还价、走路走捷径 四、平等原则 任何好的人际关系都让人体验到自由、无拘无束的感觉。如果一方受到另一方的限制，或者一方需要看另一方的脸色行事，就无法建立起高质量的心理关系。  人际关系中要注意的问题 一、积极聆听 简单测试：闭上眼睛，慢慢数到50。要求只有一个：在数数的时候不要让任何其他念头打断你的思路，你必须把全部精神用来数数。 如果您不能在数到50的过程中聆听自己，你怎么会注意聆听别人呢？ 带着尊敬之情聆听 你有过这样的经历吗： 你的孩子、爱人或下属和你说话，你在读书或看电视或翻报纸，突然对方说:“你没有听我说话。”你说：“我在听！”你平静地重复一遍对方的话。 你认为你的做法给对方留下什么印象： 对方会觉得你很聪明？ 对方会觉得你很了不起？ 对方会觉得你是个彻头彻尾的大混蛋！ 在聆听对方的过程中，仅仅竖起耳朵是不够的，还要让对方感觉到你是在全心全意地听！ 比尔·克林顿是这方面的行家。当你和克林顿交谈时，他会表现得好象房间里只有你一个人。你能清楚地感觉他的每一根神经，他的目光和身体语言，都在为你而存在，你会感觉到他整个人完全锁在和你的谈话上了。他的一举一动都让你感觉到你才是这房间最重要的人。我想这就很容易理解克林顿为什么可以从阿肯色州的偏远小镇走上美国总统的宝座。 先知的话 把自己当成别人 把别人当成自己 把自己当成自己 把别人当成别人 距离产生美 适度的是最好的 雨下多了是涝，下少了是旱，不多不少最合适 天边彩虹，假如远远地欣赏它，的确是一种心旷神怡的美，但假如执意去占有它，得到它之后，美感必然会瞬间消逝。 最好的朋友，往往不是离你最近的人 相看两不厌，只有敬亭山 三 不可锋芒毕露 人群中什么样的人最受欢迎？ 没有能力的 有能力又喜欢表现的 有能力又只在适当的时候表现出来的 成为上司的班底须注意： 不可在言语、行动上显露锋芒，以免引起同仁的不安和上司的麻烦。除非上司授意，否则如庸才一般，上司放心，同仁也安心。 不可因受上司重视而目中无人，骄傲自负。心中存有上司，守住本分。对同仁保持谦虚，获得大家的支持，才能长久成为班底。 和上司亲近，知道更多机密，更不应该轻率从事，否则引起上司不安，难以长久相处。 Tee-up法则 Tee是打高尔夫球用的小支球托，up就是把它垫高起来的意思。 所有人打高尔夫球，在开杆的时候，他都必须插下那个Tee，才有办法把球打飞起来。这就是Tee的作用，把自己放低了（像没有价值），把对方垫高了（对方显得高大而有价值），结果自己就成了对方离不开的，最有价值的Tee。 五 见机赞美别人 人捧人会愈捧愈高——捧别人等于捧自己 第一要有诙宏气度——不可见不得别人好 其次要小心捧人——乱捧人害人也害己 第三要诚恳捧人——捧人是捧，不可私立门户给大家看的 常见错误 不愿赞美 不敢赞美—领导、异性、同事 不会赞美 不用赞美—“这还用说吗？”“你看不出来吗？” 赞美别人的原则 不要害怕面对面赞美别人。 找机会向对方求助或征求意见。 比较具体说出对方的优点 诚恳称赞对方得意的成就。 依据事实，以诚恳的态度来满足对方被尊重的需要。 人际沟通 人与人之间的信息交