优洛培训教程〔2003版〕.ppt

优洛葡萄籽 优洛葡萄籽产品介绍 葡萄籽精华含大量原花青素OPC。原花青素防护人体皮肤，免受自由基损伤和侵害，此功能使皮肤增加弹性，不受恶劣环境侵害。自由基在人体内的作用会使微血管的弹性纤维(胶原蛋白和弹性蛋白)被破坏，快速人体的老化迹象。优洛葡萄籽，100%无添加，法国进口原料，最高含量。安全没副作用，可以长期服用。 优洛葡萄籽产品描述 优洛葡萄籽产品食用方法及适用人群 优洛维生素E+C 优洛维生素E+C产品特质 VC.VE搭配服用，可以协同清除人体脂肪和水分环境内的自由基，增强肌体和皮肤免疫力，对抗皮肤各种亚健康问题，协同发挥更佳祛斑，美白，滋养和抗老化功能。而且VC还可以还原已经被氧化的VE，使VE循环发挥更佳效果 优洛维生素E+C配料表: 维生素C，维生素E，葡萄糖糖粉，桔子粉，麦芽糊精，阿斯巴甜，硬脂酸镁 1.促进胶原的生物合成。 2.最强有力的水溶性抗氧化剂。 3.有效保护其它抗氧化剂在人体内不被氧化。 4.提高人体免疫能力。 5.预防动脉硬化，治疗贫血，促进钙，铁吸收，预防牙龈萎缩，出血，防癌。 6.改善人体细胞的正常功能。 优洛维生素E+C产品描述 优洛维生素E+C食用方法及适用人群 优洛胶原系列套餐推荐 推荐套餐 搭配原理 优洛服务基本准则 一. 保持和加强优洛的品牌形象 1. 保持积极的对话，没有任何负面的情绪 2. 以我的专业的服务来加强品牌价值 3. 我是优洛的客户服务代表，我不是淘宝客服 ? 二. 我尊重并且热诚对待每一个顾客 1. 我会与客户互动，了解他们的想法，顾虑，用充分的对话在有限的时间里建立信任和传递感情 2. 我耐心积极对待每一个客户，把他们每一个人都看成独一无二的个体，给予额外的关心 3. 我内心感激客户，无论他是否购买，我都会用最好的服务来感动客户 ? 三. 我始终超越一般的标准 1. 我会预测客户的需求及可能出现的问题，提前给他们提醒和关照 2. 我会制造小惊喜让顾客感觉优洛不一般 3. 我会为不满意的客户提供紧急补偿和补救措施，确保每一个客户都满意 买家购买行为满意度分析（非淘宝官方数据） 商品本身价值=45% 客户购买商品就等同认可 你的商品，这个因素是个 心理预期 客服销售技巧=35% 客服的态度、表达方式、语 气、销售技巧、售后服务 外包装精美整齐 第一眼观感十分重要 快递效率=7% 快递时效问题造成中 差评比例为7% 其他因素=3% 买家失恋、工作被炒、股 票下跌等不可抗拒自然因素。 客服的基本要求 1.打字速度快（基本要求每分钟60字） 2.诚恳的服务态度----礼貌热情的态度 3.与顾客的交流 ----主动询问客人的需求，找到合理切入点 4.对产品的了解 5.应变能力 6.团队精神 7.帮顾客介绍产品 8.心理素质 9.售后服务 10.规则、制度 技巧方法 《一》 1.?????? 如何缩短对话时间： 回答客人的问题时，不是简单的是或不是，对或不对，有或没有的表面问题。要回答到客人问题背后的问题，是什么引发客人提起这个问题的问题，彻底打消顾客的顾虑和疑问，以至于顾客不会再同样类似的问题上一而再再而三的出现同一性质问题的发问来浪费时间。 如：顾客发来左旋的链接，询问此款有没有货时，不应该是只回答有或没有。几乎绝大部分顾客问这个问题，都是想了解产品的更多知识。如果这样回答表面问题的话，顾客会接二连三把所有想要购买的产品一一询问，直接导致在同一问题上浪费更多的时间。 正确回答：亲好，优洛左旋的库存量充足，现在价格为158包韵达快递，现在正在搞活动，买三送一哦~！！！ 2.?????? 回答细心，易懂 稳 准 狠 回答顾客问题易懂，节省回复时间。可以避免顾客在同一问题上不断追问的情况，回答的越细致，会让顾客感受到你的细心体贴，让之产生信任，提升顾客的购买欲望。 如：有很多顾客都会问到左旋的问题，比如：左旋有没有副作用。客服通常会回答：没有副作用。这样就会引发顾客在同一问题上的再次发问。比如：左旋里有药物成份吗？如果回答：您好，左旋没有药物成分~! 客人再次发问：我儿子才14岁，可以吃吗？等等。如果我们够细心，回答的清晰易懂， 正确回答：优洛左旋不添加任何药物成分，对人体不会有任何副作用，老人小孩都可以放心使用。这样就可以把回复做成快捷语，同样的问题就可以更快更有效的解决。 技巧方法 《二》 3.?????? 回复要及时 ? 任何一个买家都希望自