高效沟通技巧2H课程].ppt

* 欢迎现场提问讨论 欢迎邮件沟通讨论 请欣赏短片：有效沟通 谢谢您的参与! * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 高效的沟通技巧 * 我们共同的遵守 积 极 参 与 空 杯 心 态 相 互 信 赖 保 持 秩 序 遵 纪 守 时 * 课程大纲 一、对沟通的认识 1.沟通的定义 2.沟通的过程 3.沟通的目的 4.沟通的三大主要方式 5.沟通与人际关系 6.有效沟通的步骤 二、四大有效的影响技巧之倾听的技巧 三、职场三大沟通方向及其具体技巧 1.下对上的七大沟通技巧 2.平行的七大沟通技巧 3.上对下的七大沟通技巧 四、总结 * 课程价值 一、让学员对沟通对良好职场关系的重要性有充分认识 二、重点掌握沟通的步骤 三、掌握好如何做好有效倾听 四、了解下对上沟通的具体技巧 五、了解平行沟通的具体技巧 六、了解上对下沟通的具体技巧 * 1.沟通的定义 沟通就是将一个人的意思和观念,传达给别人且要求对方给予配合的行动. 沟通就是什么人说什么话,经由什么路线传至什么人,而达成什么效果. 沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获致思想上的了解. 一.对沟通的认识 * 2.沟通的过程 原来是 这样! 编码 沟通渠道(媒体) 译码 客体(接受者) 作出反应 反馈 主体(发出者) * 3.沟通的四大目的 (1).说明事物 (信息表达) (2).表达情感 表露观感? 流露感情? 产生感应 (3).建立关系 暗示情分? 友善(不友善)? 建立关系 (4).进行企图 透过关系? 明(暗)说? 达成目标 上情下达; 下情上达 * 4.沟通常用的三种方式 面对面 当面说不出口 书面 写一大堆他看都不看 电话 看不见他可有在听 缺点 没有更好的方法,只有尽量求其有效! 方式 * 5.沟通与人际关系的建立 好 你赢 我输 (无力感) 我输 你输 (自闭症) 你赢 我赢 (皆大欢喜) 我赢 你输 (虐待狂) 你 好 我 * 6.有效沟通的步骤 了解你要说些什么. 了解你的对象. 引起对方的注意. 确定对方了解你的意思. 让对方记忆永存. 不时要求回馈. 付诸行动. 沟通之道,贵在于先听.少说话 * 组织内的沟通渠道 ----正式沟通和非正式沟通 正式沟通 正式沟通一般指在组织系统内,依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流.例如:部门之间的联络单,协调单,召开会议,上下级的定期汇报等等. 严格的说,越级报告或命令,或不同部门,级别人员间彼此进行的沟通,都是不允许的。 * 正式沟通的优、缺点 正式沟通的优点是: 沟通效果好,比较严肃,约束力强,易于必威体育官网网址,信息具有权威性。 所以,重要的消息和文件的传达,组织的决策等,一般都采取这种方式。 正式沟通的缺点是: 刻(呆)板,速度慢,同时也存在信息失真或扭曲的可能! * 非正式沟通 1.非正式沟通的形成: 是由于组织成员中的情感和动机上的需要而形成的!所以其沟通的对象、时间和内容等都是未经计划(情感上,出于某种动机是有计划的)和难以辨别的。 可以说是人们的天生的需求,通过这种途径来交换或传递信息,常常可以满足个人的某些需求! * 非正式沟通 2.非正式沟通的形式: 一般以口头形式,不留证据,不负责人的迅速传播,我们通常所说的: 好事不出门，坏事传千里； 一传十，十传百； 就是典型的非正式沟通的结果! * 非正式沟通的特点 4. 非正式沟通的特点: A.消息越新鲜,人们谈论得就越多; B.对人们工作有影响的,最容易招致人们的谈论; C.最为人们所熟悉者,最为人们所谈论; D.在工作上有关系的人,往往容易被牵涉到同一传闻中去; E.在工作中接触多的人,最可能被牵涉到同一传闻中去. * 非正式沟通的优、缺点 5.非正式沟通的优点: 沟通形式不拘；直接明了； 速度很快,容易及时了解到正式沟通难以提供的“内部新闻”。 6. 非正式沟通的缺点: 难以控制,传递的信息不确切,容易失真,而且容易导致小集团,小圈子,影响组织的凝结力和人心稳定! 所以:主管者应充分注意,以杜绝消极作用的“小道消息”,并利用非正式沟通为组织目标服务. * 对待非正式沟通的立场和对策 8.对待非正式沟通的立场和对策: 1.非正式共同的产生和蔓延主要是由于人员得不到他们所关心的消息,,所以主管愈故作神秘,封锁消息,则背后流传的谣言愈加猖獗.正本清源,主管者应尽量使组织内部沟通系统较为开放或公开,则种种不实的谣言将会自然消失; 2.要想予以阻止已经产生的谣言,与其采取防卫性的驳斥,或明其不可能的道理,不如正面提出相反的事实更为有效; 3.闲散和