全员服务和自我提升.ppt

全员服务自我提升 人人都是服务员，行行都是服务业。 敬业≠职业 敬业意味着你工作态度端正，说明你干活卖力，职业意味着你富有专业精神，懂得如何干活。 服务经济时代已经到来 营销将死 品牌将亡 服务至上 Business2.0 服务业促进美国经济持续发展 早在50年代GDP总量亦占到80%,预计2010年,美国经济构成只有10%制造业,其余都是服务业! 90年代,美国3/4的人投身于服务业,日本只有2/3,日本人均所得仅为美国的81%,生产力只有美国的61%. 沃尔玛连续四年荣登500强榜首! 服务的发达程度决定了经济的发达程度 服务业决定了国家的竞争力 沃尔玛服务的原则 日落原则：立即原则 十步原则：微笑服务 薄利原则：平民原则 关爱原则：超值服务 人人都是服务员 行行都是服务业 什么是服务意识？ 就是没有钱赚，依然为您提供服务，这叫服务意识。 人人都需要培养自己的服务意识！ 我还能为你做点什么？ 每一个成功的企业都非常重视客户，非常重视服务。企业在经营中唯一的问题： 如何创造和留住顾客？ 与其招来新顾客不如留老顾客 IBM卖的是：服务 IBM是卖服务的同时顺便卖点硬件设备 同样，每一个成功的人，也都非常重视自我的服务品质。 为他人做服务是一种习惯。 你为哪些人做过什么服务？ 1、上级 2、下属 3、同事 4、平凡的人 5、客户 得到的方法不是要求、计较、抱怨、抢夺、憎恨、破坏，而是付出，即：为他人服务！ 你是否为服务到别人准备了大量服务的语言、动作和一颗真诚的心？让人感到温暖！ 服务的真谛精神 真诚、无私、付出、责任感 方法，其实很简单！ 1、主动、持续、多的去做与自己利益无关的事情。 2、总是把别人的事情放在第一，足够重视别人说的话和他需要你做的事。 3、当你感觉不舒服时，也许就是你在计较时。 4、当你觉得不满时，你是否有积极的心态和能力去创造更好的，还是随波逐流？ 为别人做服务对自己有什么好处 ？ ？ ？ 1、世纪成功女性论坛助教风采 2、朱辉 服务是一种智慧！ 懂得为他人做服务的人是一个智慧的人! 懂得为他人做服务的干部是一位受尊敬的智慧的干部！ 懂得为客户和社会做服务的企业是一家智慧的企业！ 自我提升 学习力：改变命运的能力！ 领袖力：改变他人命运的能力！ 知识改变命运 学习成就未来 会有人妨碍你成功，但没人能阻止你成长 杨澜如是说： 人生太不可捉摸了，所以只能尽力去做好每一分每一秒。 行动不是句空话 章子怡如是说： 请大家相信你们亲眼看到的，而不是道听途说的。有的时候媒体把握夸上天，有时也把我贬到地狱去，关键是我不会被左右。一切都没有什么好解释的，我会用我的努力和实力证明给大家看。 10年，一切从零开始，15部电影，至少23个奖项；10年，从胡同里无人问津的小女孩到国际巨星；10年，从13平方米筒子楼搬入豪宅，并且摇身成为香港居民。1998~2008年，她用10年完成了很多人想都不敢想的事。骂她的人很多，喜欢她的人也不在少数，但她这样的10年，不是每个人都能做到的。 鹰的重生 名人眼里的职业化—— 卡莉·费奥瑞纳：职业化就是要拥抱变革，而那些脱离、逃避变革的在自己的一亩三分地不思进取的则不能代表成功职业女性的气质。 名人眼里的职业化—— 希拉里：除了拼命三郎一样的工作态度，希拉里还比较注重套装装束，小立领的衣服居多，衣服的颜色、面料跟时尚很紧，这是表现思想新锐，年富力强的无声语言，她穿着风格是很多女性效仿的职业化形象。 名人眼里的职业化—— 赖斯：做任何事都应取得成果。 职业人士的38条原则—— 年轻美貌是本钱，天天打扮得花枝招展，眼神妩媚，声调做作，再有能耐也会被人看低。 上给上司、跨部门的文件老是带一些低级错误。其实就是自己不够仔细。 拿与男同事同样的薪水，争取同样的职位，可心里却总认为女人可以少做一些，对自己要求低一些。 遇到问题时不停叨叨，那怎么办呢？ 在办公室里和送餐，送快递的吵架 职业人士的38条原则—— 到了下班时间如果上司给任务，马上脸色一沉 上司一提出要求时（修改）第一反应，讨厌，怎么这么麻烦/多事 办事条理差，笔记本乱七八糟，丢三落四，经常迟到 结婚或有小孩之后对职业发展没太大兴趣，加班出差的事交给新来交给上司交给男同事 讨厌做最基层的工作，能不做就不做，不得不做时就冷着脸做。 职业人士的38条原则—— 下班时间坚决不想工作的事，不接电话、不充电、不社交，宁愿坐沙发看电视 胆子够大，有时/常常自己做主破例做事 下班就与公司说拜拜，私人时间不接工作电话 总觉得目前的工作不够理想，一有机会就蠢蠢欲动 工作只是生活的一部份，所以不用太拼命，能交差就得了。 职业人士的38条原则—— 工作的资料、信息得把着，得让公司离不开我，得罪