冲突的来源及过程.ppt

冲突的来源和过程 一、冲突的来源 （二）结构因素 1、目标差异 双方工作目标的不同往往会引起冲突。 2.、专业化 当工作高度专业化时，组织内部每个成员都是某个领域的专家，他人无法理解其工作，这种不理解也往往会引起冲突的发生。 3、领导风格 组织内部领导风格也容易引发冲突。 4、相互依赖 相互依赖的两个群体要求一个群体或个体在另一个群体或个体工作的基础上完成自己的工作，完成共同目标。如果任务完成顺利，不会出现冲突，完成不顺利就会产生冲突。 5、资源有限 争夺资源从而引发冲突。 （一）沟通因素 沟通要有一个适度范围，信息的不能过多也不能太少，沟 通出现问题，随之而然的就会引起冲突。 （三）个人因素 1、价值观 每个人的价值观都不相同，价值观是一个人对周围事物的意义、重要性的总的评价和看法。价值观支配和调节一切社会行为，涉及了社会生活的各个领域，是人们行为的内部驱动力。由于价值观的不同往往会引起冲突。 2、个性特征 性格特征的不同往往会引发冲突。 3、技术和能力 在一个组织里，不同领域的人对待事物的理解方式不同，所擅长的技能也不同，这种不同往往会带来冲突。 案例一 一名美籍教师总是很热情的帮助学生。在她的帮助和推荐下，其同学应邀参加在美国举行的国际会议，还得倒部分资助。学生所在学院的院长也应邀参加会议，特意和美籍教师一道准备了一块感谢匾，拟到美国后赠送给会议组委员会。事前，他们向组委会表达了此意。然而在赴会前的最后一刻，院长突然发现了感谢匾中有一个拼写错误，就决定不带匾赴美了，但没有告诉美籍教师。会议期间，美籍教师提醒院长送匾，院长这才告知原委。美籍教师激励劝说院长为这个突发事件向组委会作出解释，并鼓励院长向组委会表示感激之情，感谢组委会的努力，使学生和院长顺利的参加这个会议。然而，院长并没有接受这个建议，而且对感谢匾也只字未提。事后，美籍教师和院长互相抱怨，最终导致双方积怨，美籍教师不得不离开该学院。 案例二 某校推荐成绩一向优秀的王某去日本一所大学学习。日方要求推荐学校给学生出具教授或导师的推荐信。于是王同学请求他的导师写一封推荐信。该教师非常乐意帮忙，但因工作忙，建议王同学自己将推荐信写好，然后老师在上面签名。于是，王同学自己写了推荐信并请老师签了名字。然而，日方在审核申请材料的时候，发现这封推荐信是由学生自己写的而不是老师写的，于是要求学校做出解释。经过调查，学习将调查结果告知日方。事实上，推荐信是在老师的建议和批准下学生自己写的。而且，老师亲自签署了该推荐信。但是，日方大学并不接受这个解释，并拒绝了王同学的入学申请。 案例三 某高校寝，学生甲有抽烟的习惯，有时候不顾及室友的感受在寝室吸烟。学生乙对烟味特别反感，学生乙也不想因为这点小事跟自己的室友闹得不开心，一直没说什么。但是，有一天，学生乙在寝室睡觉，学生甲就在寝室抽烟了，把学生乙给弄醒啦。学生乙心里不舒服就下床跟学生甲打起来了。 案例四 本校因为晚上抢热水位而发生冲突。 案例五 北大副校长海闻19日晚在经济学原理课上做结束语时，一名教室管理员来到教室门口，大声催促道“锁门了”。海闻在得知其身份及来意后说：“教学重要还是锁门重要？我可以明天就让你走人！” 二、冲突的过程 美国科学家庞迪按冲突的产生发展过程把冲突划为五个阶段：潜在的冲突、知觉的冲突、感觉的冲突、显现的冲突、和冲突解决。 有一些学者对冲突过程进行了修正，有代表性的罗宾斯从冲突解决视角提出了冲突模式，包括潜在的对立或不一致、认识与个性化、行为意向、行为和结果五个阶段。 图表 阶段一 潜在的对 立或不一致 阶段二 认识与 个性化 阶段三 行为意向 阶段四 行为 阶段五 结果 前提条件 沟通 结构 个人因素 认识到的冲突 感觉到冲突 处理冲突的行为意向 竞争、合作、回避、 迁就、折中 公开的冲突 一方行为 对方的、反应 提高群 体绩效 降低群 体绩效 谢谢