前台产品销售话述10﹒3﹒20版.ppt

* 深化养护品销售QA对答 内部资料严禁外泄 武汉兴德祥工贸有限公司 深化养护产品销售话述及QA对答 五大系统篇 刹车系统篇 排气系统篇 武汉兴德祥工贸有限公司 五大系统篇 武汉兴德祥工贸有限公司 发动机清洗保护产品话述： XX女士/先生，您爱车的发动机内部已有大量的胶质油泥，所以这次应先清洗干净，保证新机油加到干净的发动机里。若不清洗，加入的新机油很快会被污染变质，起不到足够的润滑保护作用，会缩短发动机的使用寿命。然后再加入保护剂。 它可以保证您冷车启动瞬间的零磨损（里面富含极压抗磨剂，早上机油沉在油底壳中，50%磨损来自早上启动的瞬间）；定期（5000KM）使用可以保持您发动机内部光亮如新，同时可以抑制燃烧室的积碳产生（有极强的抗氧化、酸化的能力）。 润滑系统产品 Q：发动机已经清洗过了，为什么还要使用保护剂？ A：因为配套使用效果更佳，让汽车在运行过程中减少积碳的产生，时刻保养您的爱车。 A：您这次保养应该加清洗保护剂了。 Q：我上次保养不是加过了吗，这次不用了。 A：清洗保护剂的要求是每5000公里用一次，它主要能起到清洁、抗磨作用，用这个产品主要是减少你每次启动的时候的磨损和减少发动机的油泥产生，昨天我们才大修了一个发动机，就是因为油泥太多。 武汉兴德祥工贸有限公司 燃油系统三洗产品话述 您的爱车已经行驶了两万公里，喷油嘴、节气门、进气道、燃烧室里面已有许多积炭和胶质油泥，建议您做一次燃油系统清洗保养。若不清洗，车的油耗会增加，而且动力性能会下降；洗完后车子提速快、油耗低、油门轻。 燃油系统产品 油箱除水保养产品话述： 汽油在运输过程中，会加入以防运输中产生静电爆炸，另外商家为了利益也会加入少量的水。若油箱中有水，汽车行驶中会产生气阻或座车现象，严重时会怠速不稳、怠速熄火，甚至打不着车 A：您应该清洗喷油嘴了。 Q：我前段时间不是才清洗了吗？我觉得清洗了也没有什么感觉。 A：我们的规定是每两万公里清洗一次，您是按照这个规定每次清洗的，所以您会没什么感觉，如果长时间不清洗，汽车就会出现缺缸和发吐等现象，更容易熄火，如果您在路上发生熄火的情况，那就可麻烦了。 武汉兴德祥工贸有限公司 变速箱清洗保护产品话述： 女士/先生，您车已行驶了四万公里，变速箱内部有许多胶质油泥及磨损物，应该先将内部清洗，然后用设备将油换干净（传统的换油方式只能换掉30%的油），再加入保护剂（可以中和酸性物质，恢复油封弹性，预防和解决油封老化引起的渗漏）。可以增加油膜厚度，使换挡更平顺，可以解决由于润滑不良引起的换挡困难问题。 变速系统产品 A：先生，您这次应该进行变速箱换油了。 Q：清洗一次需要多少钱（可能费用有点高）。 A：我们是用设备给您进行清洗和换油。先是用清洗剂通过设备循环清洗，再用设备换油，用设备换油最大的好处是能把您的变速箱里的油彻底换干净，要是拆油底壳换油的话，只能放出1/2的油，还有1/2的旧油在变速箱箱里。 武汉兴德祥工贸有限公司 动力转向清洗保护产品话述： 清洗剂推销方法同上，换油后，建议加入保护剂，可以提供更加良好的润滑，使转向更灵活，同时解决方向机沉、方向机异响、方向机油封渗漏等问题。 动力转向系统产品 武汉兴德祥工贸有限公司 三元催化器清洗产品话述： 建议您每年做一次三元催化器保养，它若脏了或被堵塞，车子油耗将会明显增加，动力严重不足，同时排放不达标准。 排气系统产品 武汉兴德祥工贸有限公司 空调系统清洗产品话述 空调在使用一年后，蒸发箱、冷凝器及管路中会产生大量的霉菌，若不除掉，使用空调时会影响您的身体健康，若用香水或空气清新剂，只是香味掩盖了臭味，并没有根除。所以这次应做空调的清洗杀菌保养，让您今夏有一个健康的用车环境。 这次冷媒油建议您用，它有极好的降温功能，可以降低出风口温度3-5度，同时可以降低压缩机噪音，延长压缩机使用寿命，保证您舒心的享受空调冷风。 空调系统产品 A：我看您的保养记录今年一直都还没有给车内杀菌除臭吧？ Q：我车里没什么怪味呀，用不着。 A：细菌您是看不到的，您现在虽说没闻出什么气味，但时间长了，细菌在车内和蒸发箱上积多了，对您的身体健康就会造成很大的损害，您开车就会觉得疲惫，到那时出现异味的话就要拆蒸发箱来洗了，更加麻烦。 武汉兴德祥工贸有限公司 水箱清洗保护产品话述 （换防冻液前）您应该做清洗水箱的保养，通过两年的使用，会产生大量的水锈水垢或腐蚀物，若不清洗将很快污染新的防冻液，并影响散热，高温时水箱易“开锅”。 加入保护剂，可以防止防冻液酸碱失衡腐蚀水箱，并保持水箱良好的冷却散热性，延长水箱使用寿命。 冷却系统产品 武汉兴德祥工贸有限公司 Q：这是必须要做的吗？是厂家规定吗？这些清