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制度与责权 院办公室 主讲人： 如何理解制度和责权？ 制度最一般的含义是：要求大家共同遵守的办事规程和行为准则。 责权：顾名思义，就是权力与责任。 谈谈制度 俗话说：“没有规矩不成方圆。”作为一名学生干部应该怎样要求自己？ 日常着装要求整洁。 会议考勤、纪律、记录要求。 工作积极主动，细致认真。 学生中的榜样作用。 团结协助，克己奉公。 服务全院师生为宗旨。 人际交往中的礼仪 人们常说，人与人交流往往第一印象很重要。然而如何给人留下一个好的印象呢？这里，就不得不说说人际交往中礼仪的利害关系了，运用得当的礼仪会给你加分，当然，反之会给人 留下坏印象。接下 来就给大家说说如 何正确的运用礼仪。 称呼的运用 称呼是指人们在日常交往应酬中， 所采用的彼此之间的称谓语。 （1）职务型称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别，敬意有加。 （2）职称型称呼：对于有职称着，尤其是具有高级，中级职称者，在工作中直接以其职称相称。 （3）行业型称呼：对于某些从事特定行业的人，可直接称呼对方的职业。如：老师，医生，律师等。 （4）性别型称呼：对于从事商界，服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼为小姐，女士或先生。小姐是指未婚女性，女士是指已婚女性。 （5）姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事，熟人之间。 电话礼仪 （1）规范的问候语：在接打电话的时候，首先都应该先问候。 （2）自报家门：让对方知道有没有打错电话 ，并能够准确地了解你的信息。 （3）接到错误的电话也应该礼貌应对。 （4）应在对方说再见后再挂电话：当对方向你说“再见”时，别忘了你也应该说“再见”，尤其不能在对方一讲完话，还没来得及说“再见”就把电话挂了。 （5）确定合适的时间打电话：当需要打电话时，首先应确定此刻打电话给对方是否合适，也就是说，要考虑此刻对方是否方便听电话。应该选择对方方便的时间打电话， 尽量避开在对方忙碌或是休息的时间打电话。 （6）通话尽量简单扼要：在做完自我介绍以后， 应该简明扼要说明通话的目的。 与人交谈的沟通技巧 与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。这里我们给大家提供了一些小秘诀以供参考。 你不必知道所有的答案。说“我不知道”也是很好的。 比起你的想法，人们更想听到你是否赞同他们的意见。 记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差 。 求同存异。 思维活跃，精力集中。 如果没人问你，就不要指指点点。 提高你的听力技巧 ，倾听意味着提出好的问题，排除杂念， 为进一步的沟通打下基础。 低调做人，高调做事 四低：姿态低调、心态低调、行为低调、言辞低调。 二高：思想高调、细节高调 【做人要像水】 做人要有三识：学识、见识、胆识。 做人须有傲骨，但不可有傲气。 做人三不要：一不要拿自己的错误惩罚自己，二不拿别人的错误惩罚自己，三不拿自己的错误惩罚别人。 做人牢记三点：拿望远镜看别人，拿放大镜看自己。接受表扬要低下头，接受批评要抬起头。不要把善良看成愚蠢，不要把谦虚看成懦弱。 做人三原则：一不比，二不气，三不怨。 做人三颗心：事业上有进取心，生活中有平常心，心灵里有慈爱心。 做人三明：先见之明，自知之明，知人之明。 做人三气：气质，气度，气势。 低调做人，高调做事 【做事要像山】 ＊要有勇气和决心去做经过努力能够做到的事； ＊要有气度和心胸去容忍现条件下无法改变的事； ＊更要有智慧去仔细区分上述两类事。 提高做事能力的相关因素及途径： △伟人理论：聪明、主动、自信、果断、控制力 △做事意识：全局意识、目标意识、决策意识 △做事心态: 公鸡心态、海绵心态、蜜蜂心态 学习12种动物的精神 尽职的牧羊犬：新新大类最为人诟病的就是缺乏责任感，作为一个新人，学习建立负责任的观念，会让主管、同事觉得孺子可教，抱着多做一点多学一点的心态，你很快就会进入状态。 团结合作的蜜蜂：新人进到公司，往往不知如何利用团队的力量完成工作，现在的企业很讲究TeamWork，这个但包括籍由团队、寻求资源，