和老人沟通技巧培训.ppt

与老人沟通技巧培训;1、老人生理特征 ;2、老人常见疾病 ;3、老人（退休后）的情况 ;4、老人心理特征及性格 ;面对死亡;5、与老人沟通的态度与技巧 ;同感---设身处地从服务对象的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给服务对象最大的支持力量。 真挚---用坦诚的态度与对方交往，使他们感受到一种真挚的关心。 接纳---服务对象大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接纳，故需以爱心及体谅去接纳他们。 尊重---服务对象常感无用，容易产生自卑，给予明显尊重、支持，增强其自爱和自尊心，提升其自我形象。 ;主动---服务对象大多是被动，自信心低，对人有戒心，因此要积极主动去接触 他们，使他们感到关心。 耐心---服务对象多有一些不愉快的生活经验，需要耐心地聆听和处理。 个人化、独特性---每一服务对象都应视为独立之个体，有不同之特质与需要，除基本态度与技巧外，仍要顺应情况，作出合宜之行动和表示，才是有意义地建立良好关系，及大致所期望之效果。 ;6、沟通的障碍 ;情绪障碍： 伤心、喜乐、悲痛等  环境因素： 不理想的环境：如嘈杂、人来人往 不适合的时间：如不便讨论私隐时 ;身体因素： 视力、听觉...衰退 说话能力不足 未能掌握对方的认知能力  媒介因素： 不懂得用合适的语言和态度去表达 言语不通 缺乏技巧 ;7、探访前的预备工作 ;8、与老人沟通的原则 ;活动方案：(可灵活调整);内外圈问题： 假如你现在70岁了，你的心理变化是什么？ 假如你现在70岁了，你的身体变化是什么？ 假如你现在70岁了，你的家庭关系有什么变化？ 假如你去敬老院，你如何与多病老人沟通？ 假如你去敬老院，你如何与沉默寡言老人沟通？ 假如你去敬老院，你被老人拒绝怎么办？ 假如你去敬老院，你费力不讨好、受到伤害怎么办？ 你以前去敬老院受过哪些委屈？ 你对去敬老院看望老人，有什么看法？ 通过今天学习，你对与老人沟通，有哪些体会？