有效沟通培训技术总结.ppt

面对主管——怎样与上司沟通 1、与上司相处 尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记 要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记 不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案 与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙急时 进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础 2、挨上司骂要领 工作挨骂，人之常情 表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎的样子 低头不语，偶而点头 辩论之前，先道歉“对不起” 众人前挨骂也在乎别人的想法 了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导 找人倾听对象倾诉一番，不要压在心中 上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子 次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜 1、与同事相处 尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套 不讲同事的坏话 不可自吹自擂 多沟通、多协调、多合作 多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题 别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作 2、与同事合作五大原则 同事不会有错 如果同事有错，一定是我看错 如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造成同事的错 总之同事不会有错 只要认为同事不会错，与同事相处一定很不错 1、与下属相处 讲话不可太快，一句一句讲清楚 讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复 讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低 2、倾听的艺术 少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要让对方有压力 认真听，不可不耐烦，站在对方立场想 控制情绪，保持冷静 不争论，不批评 多发问，表示认真在听 3、如何责骂 责骂什么事情要明确指出 把事情搞清楚后再责骂 不可当众人之面责骂人 只就事论事，不搞人身攻击 不可骂粗话，不可伤人自尊心 暴怒时最好不要责骂下属 与领导相处注意事项 与领导相处的六大忌讳 向领导请示与汇报的技巧 怎样获得上级的赏识 与领导相处的六大忌讳 不要冲撞上级 不要顾上不顾下 不要唯唯诺诺 不要恃才傲物 不要过于亲密 不要过于疏远 向领导请示与汇报的技巧 聆听命令 探讨可行性 拟订工作计划 及时汇报（过程中） 完成后汇报 怎样获得上级的赏识 了解上级 主动与上级进行沟通 把自己的优点展示出来 抓住关键时刻解决一些问题 把上级不愿或不便承担的事情接过来 坚决执行上级的决定 结束THANKS 这种策略可以在队员中相互进行，更可以由主管加之在队员身上。前者最常见的方法是队员间在背后对某人的指责，后者则为主管随意指派队员不喜欢的工作或收回他喜欢的工作，更可能是紧盯他的工作。 使用这种惩罚性的行为时，是建立在恐吓的基础之上。他可能是公开的恐吓，也可能是间接的胁迫。 这种策略危险系数高，使用人可以得到短时效果，但长期来看，人际关系以及合作意识将受到重创 制裁 要点 策略 这一策略最为常见，他的使用就是队员的相互支持，他是一种需要时间、力量、技巧来栽培的政治手段。 当在正式开会时，我们可以事先与其他人安排好，共同进退，有效地将既定目标予以通过。 很明显，这种策略是要求我们联群结党，因此可能会伤及到不与你一派的人。 联盟 这个策略不外乎是更高层的人要求帮助来推行事情。 这个策略不可多用，因为将他加之在队员身上一定会有人在背后说话，使用者更可能被认为是一个没能力的人。用在老板身上，更可能带来恶果。 泰山压顶 如何让对方接受你的意见 第六部分 怎样与上级、同级、下属人员进行良好的沟通？ 怎样与上级、同级、下属人员进行良好的沟通？ 面对主管-----？ 面对同仁-----？ 面对部属-----？ 面对主管——怎样与上司沟通 面对同仁——怎样与同级人员沟通 面对同仁——怎样与同级人员沟通 面对部属——怎样与下属沟通 面对部属——怎样与下属沟通 第七部分 与领导相处注意事项 ? 人际距离 ? 私人距离（＜0.5米） ? 礼仪距离（1·5--3·5米） ? 常规距离（0·5--1·5米） ? 公共距离（＞3·5米） “说” 的技巧 — 肢体语言 ? 其 他 ? 腿与膝 ? 身体姿势 “说” 的技巧 — 肢体语言 “说” 的技巧 — 语气语调 ? 语 速 ? 过快的语速 ? 吞吞吐吐 ? 过慢的语速 ? 随意的停顿 “说” 的技巧 — 语气语调 ? 强 调 我明天不想和你一起去看电影 我明天不想和你一起去看电影 我明天不想和你一起去看电影 “说” 的技巧 — 语气语调 ? 音高与音调 ? 低沉的声音 ? 掌握你的最低音调与最高音调 ? 尖利的或粗暴刺耳的声音 有效批评的技巧 ? 及时惩戒 ? 具体明确 ? 短暂沉默 ? 表示失望 ? 同舟共济 ?