商务礼仪和公关关系.ppt

有“礼”走遍天下——商务礼仪与公共关系 前 言 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界 商务礼仪：人在商务交往中的艺术 ？ * * 商务礼仪使用的目的 第一、提升个人素养 第二、方便交往应酬 第三、维护企业形象 商务礼仪的基本理念之一： 尊重为本 自尊： 言谈举止 待人接物 穿着打扮 尊重他人： 对交往对象进行准确定位 交往中要讲规矩 交往时要有礼貌 商务礼仪的基本理念之二： 善于表达 （对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求） 商务礼仪的基本理念之三： 形式规范 职场着装六不准： 第一、过分杂乱 第二、过分鲜艳 第三、过分暴露 第四、过分透视 第五、过分短小 第六、过分紧身 商务交往中四个不能用的称呼： 第一、不能用无称呼 第二、不能用替代性称呼， 第三、不能称兄道弟 第四、不能用不适当的地方性称呼 文明礼貌三要素之一 接待三声： 一是来有迎声 二是问有答声 三是去有送声 文明礼貌三要素之二 文明五句： 第一句问候语“你好” 第二句请求语 “请” 第三句是感谢语“谢谢” 第四句是抱歉语“对不起” 第五句道别语“再见” 文明礼貌三要素之三 热情三到： 一到、“眼到” 二到、“口到” 三到、“意到” 商务交往中沟通技巧的三个要点 第一、自我定位准确 第二、为他人定位准确 第三、遵守惯例 商务交往中六种不得涉及的话题 1、不非议国家和政府 2、不涉及国家和行业秘密 3、不涉及对方内部的事情 4、不能在背后讲领导、同事、同行的坏话 5、不够谈论格调不高的问题 6、不涉及私人问题 私人问题五不问： 第一、不问收入 第二、不问年龄 第三、不问婚姻家庭 第四、个不问健康问题 第五、不问经历 商务人员的形象设计 形象的构成：一是知名度；二是美誉度 注意二点： 一是对自己要有准确的角色定位 二是重视自己的初次亮相 个人形象六要素 1、仪表 2、表情 3、举止动作 4、服饰 5、谈吐 6、待人接物 女士化妆注意的问题： 注意事项： 1、化妆要自然，妆成有却无。 2、化妆要美化，不能过分和前卫。 3、化妆要避人，不能当面化妆。 基本要求：淡妆上岗 商务礼仪的基本特征 一、规范性 二、区分对象，因人而异 三、技巧性 商务礼仪在操作中的分寸和层次 商务礼仪高端的要求是“有所为”，一般的要求是“有所不为”。 商务礼仪的适用范围 （从理论的层面上讲） 一是初次交往要讲究商务礼仪 二是公务交往要讲究商务礼仪 三是涉外交往要讲究商务礼仪 人际交往常规距离： 1、私人距离，小于半米； 2、常规距离，（交际距离）半米到一米半之间； 3、礼仪距离（尊重的距离，对长辈、对领导），一 米半到三米之间，拉开距离维护尊严； 4、公共距离（有距离的距离），3米半或3米半以上 。 * * * * *