商务礼仪案例﹒实训与学习领域一.ppt

2.4 评价考核 任务三 商务人员举止设计 任务目标 3.1 知识储备 3.1.1 体态端庄规范 3.1.2 注重表情礼仪 3.1.3 运用手势和手势语 3.1.4 讲求空间礼貌 3.1.5 克服不良举止 3.1.6 形体美的标准 3.2 操作训练 3.2.1 训练要求 3.2.2 操作内容 3.2.3 训练自查 3.3 自主学习 3.4 评价考核 3.1.1 体态端庄规范 1.站姿 1）标准的站姿 2）不同场合的站姿 3）克服不雅的站姿 2．坐姿 1）标准的坐姿 2）不同场合的坐姿 3）克服不雅的坐姿 3．走姿 1）标准的走姿 2）不同场合的走姿 3）穿职业装的走姿 4）克服不雅的走姿 4．蹲姿 1）标准的蹲姿 2）蹲姿禁忌 1．眼神 （1）眼神的构成。眼神主要由注视的时间、视线的位置和瞳孔的变化等三个方面组成。①注视的时间。 ②视线的位置。 （2）眼神的运用。在商务交往过程中，与朋友会面或被介绍认识时，可凝视对方稍久一些，这即表示自信，也表示对对方的尊重。在谈判中也很讲究眼神的运用。 3.1.2 注重表情礼仪 2．微笑 （1）微笑的作用。微笑，是一种特殊的语言——“情绪语言”。 （2）微笑的规范。微笑是有规范的，一般要注意四个结合：一是口眼结合。要口到、眼到、神色到，笑眼传神，微笑才能扣人心弦。二是笑与神、情、气质相结合。这里讲的“神”，就是要笑得有情入神，笑出自己的神情、神色、神态，做到情绪饱满，神采奕奕；“情”，就是要笑出感情，笑得亲切、甜美，反映美好的心灵；“气质”就是要笑出谦逊、稳重、大方、得体的良好气质。三是笑与语言相结合。语言和微笑都是传播信息的重要符号，只有注意微笑与美好语言相结合，声情并茂，相得益彰，微笑方能发挥出它应有的特殊功能。四是笑与仪表、举止相结合。以笑助姿、以笑促姿，形成完整、统一、和谐的美。尽管微笑有其独特的魅力和作用，但若不是发自内心的真诚的微笑，那将是对微笑语的亵渎 3.1.2 注重表情礼仪 1．手势活动的范围 2．手势的类型 （1）情意性手势 （2）象征性手势 （3）指示性手势 （4）形象性手势 3．常见的手势 （1）引领的手势 （2）招呼他人的手势 （3）挥手道别的手势 （4）指引方向的手势 （5）递接物品的手势 （6）展示物品的手势 （7）鼓掌的手势 3.1.3 运用手势和手势语 4．常见手势语 （1）“OK”的手势。 （2）伸大拇指手势。 （3）“V”字型手势。 （4）伸出食指手势。 （5）捻大拇指手势。 （6）十指交叉的手势。 （7）“尖塔式”手势。 （8）捻指作响手势。 3.1.3 运用手势和手势语 1．空间语的构成 （1）亲密距离（0CM—45CM），又称亲密空间。 （2）个人距离（46CMM——120CM），其语义为“亲切、友好”。 （3）社交空间（120CM——360CM），其语义为“严肃、庄重”。 （4）公共距离（360CM以上），这是人们在较大的公共场所保持的距离，其语义为“自由、开放”。 2．空间礼仪的规范 （1）保持距离。 （2）移动位置。 （3）改变高度。 （4）尊重他人。 （5）注意差异。 3.1.4 讲求空间礼貌 1．冒冒失失的行为 2．公共场合大声说话 3．随便吐痰，乱扔垃圾 4．当众搔痒 5．当众嚼口香糖 6．当众挖鼻孔、掏耳朵 7．当众挠头皮 8．在公共场合抖腿 9．当众打哈欠 10．体内发出各种声响 11．公共场合吃零食 12．在大庭广众之下行为要稳妥 3.1.5 克服不良举止 1、躯干骨骼发育正常 2、四肢长而直，关节不显得粗大突出 3、头顶隆起，五官端正 4、双肩平正对称，男宽女圆 5、胸廓饱满 6、腰细而结实 7、腹部扁平 8、臀部圆翘，球形上收 9、踝细、足弓高 3.1.6 形体美的标准 1.热身操 2. 地面练习 （1）坐地勾绷脚 （2）坐地正前压腿 （3）半劈叉压旁腿 （4）半劈叉压后退 3. 扶把练习 （1）Battement tendu(音译：巴特芒·唐迪)，俗称:擦地绷脚 （2）Demi plie(音译：德米·普利也)，俗称:半蹲 （3）Battement tendu jete(音译：巴特芒·唐迪·瑞代)，俗称:小