2014管理部工作汇报案例.ppt

管理部工作汇报 汇报人：杨晓娟 汇报内容 第一部分：2014年度工作汇报 第二部分：2015年度工作计划 管理经营 2014年度工作汇报 一、2014做了哪些工作？（管理、经营） 二、工作取得了哪些成绩？ 三、自身存在哪些不足？ 四、遇到哪些问题？ 五、需要的帮助。 一、2014工作内容 管理工作（51%） 办事处的管理 长丰站的管理 监督检测的管理 仪器设备档案管理 经营工作（49%） 长丰站业务 东城办理处业务 大客户业务（9.1） 新站第三方检测业务 部门组织架构 管理工作 管理工作 东城办事处的管理 协议签定——业务审核—业务受理（登记）——委托办理——业务流转——报告发放（登记）——交费（记账）——合同周期结算（两个月） 重点管理：业务规范性、收款的及时率 管理工作 长丰站点的管理 驻点——业务受理——委托办理（登记）——业务流转——报告发放(登记）——收款（记账）——统计 重点管理：资金安全、检测价格保护 办理处、站点登记表 1、业务统一办理并登记（软件内、外） 2、报告发放领取登记（出库单） 3、交款登记（发票号、明细）附表1 4、月统计表 附表2 4、结算表 管理工作 监督检测 业务登记表——流转——检测动态记录——报告登记——盖章——放发登记——及时率——准确性——统计——评价（一张表格涵盖）附表3 监督检测登记表 1、监督检测全过程登记表（部门、时间、人员、检测情况、签收记录) 报告发放签收表（报告完整信息、检测结论、时间、送报人）附表4、5 监督检测管理情况（结构） 2013年7-12月 结构实体50单（160个单体） 2014年1-12月 结构实体106单（435个单体） 投诉一次，质监站对报告及时率的投诉，查询为已发放报告。2014年检出不合格10份。 监督检测管理情况（见证取样） 1、2014年烟道检测13组，不合格5组。 2、2014年材料检测215组，不合格4组。 接受投诉一次，防水材料报告及时率。原因为，部门负责人请假，报告未及时审批。 管理工作 仪器设备档案管理 领导分工：吴骏负责仪器校定、资料整理。 人员8月份借调业务室，工作仍由其负责。 经营工作 经营工作 2014年管理部总产值408万（洽谈、收款） 近年度大客户产值 近年度站点、办事处产值 经营工作 大客户的梳理续约 2014年9月开始，对以往大客户业务量、忠诚度、合作空间、回款情况作出统计，根据统计情况，重新续约大客6家，其他客户正在谈判中。 经营工作 数据分析(站点平稳、大客户动荡） 原因： 1、维护不到位 2、服务跟不上（报告及时率、合同洽谈等）3、技术力量欠缺（资质不全） 4、体制政策的约束 5、小型检测机构生存坚难，持有人变更，行业监管加大，利润空间受挤压。 二、取得的成绩 1、监督检测的规范 2、办事处的规范 3、欠款的控制（回款及时） 4、产值完成情况（407万，稳中有进） 5、大客户的续约（区别签约，服务改进） 三、自身的不足 1、人员安排不得当（新站等） 2、部分员工积极性不高（待遇和激励） 3、管理及经营工作没有深入、流于表面 4、部门多项工作不够细致（办理处、新站） 5、给自已的部门和本人自评测60分 四、存在哪些问题 1、分管领导 有没有从根本上去解决或回复中层所提出的困难？（如报告及时率、接样、变更）是否很好执行了公司的规章制度？（如考勤、外出登记） 2、各部门之间的问题 双方沟通报告等工作事宜时：是否可以“没时间”来搪塞拒绝？为什么基本的本职工作都可以不完成？（谁来监管） 五、需要的帮助 1、精减人员 2、仪器设备档案管理的明确（人、部门） 3、大客户业务的政策落实 4、考勤、考评方面的监督 5、公司生产与经营的相对平衡 2015年度工作计划 一、2015年度有哪些打算？ 二、如何改进？ 三、我的建议。 2015工作计划（稳中求进） 管理 规范化的管理 执行力的管理 经营 经营目标300万 经营指标分配 2015管理工作 规范化管理的目标： 部门日常管理、业务管理、监督管理无重大事故、符合公司规障制度的要求。 具体措施： 每月召开部门例会、制定站点业务员的培训计划（附表6），加强对管理业务的临时抽检。对办事处人员、场地提出具体要求（不详述）。 （走出去、动起来） 2015管理工作 执行力 一流的制度三流的执行力，不如三流的制度一流的执行力。 只有提 高执行力，才能提高生产力。 制度的不足，不公，不能成为不执行的理由。 小事讲人情，原则的事按制度。 制度和执行力相制约进行管理