展会商务礼仪和用语.ppt

展会商务礼仪 本次培训内容分为三大部分 1、商务礼仪其各国风俗禁忌 2、展会接待礼仪 3、展会常用英语 引言 世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质，就是礼节。 ） 一、仪表礼仪 3V信号 人与人的交流相互传递的信号主要有三种： 视觉（VISUEL）、声音（VOCEL）、语言（VOAL）。 第一印象 美好的第一印象永远不会有第二次。 67%的男人相信一见钟情。 人们见面后5秒钟内就会对对方形成第一印象。 PMA(积极的心态） 一个人能否成功，关键在于他的心态，成功人士都具有PMA（Positive Mental Attitude)。 TPO原则 服饰穿戴应该符合三个因素，即时间（TIME）、地点（PLACE）和场合（OCASSION）。 西装 衬衫 领带 袜子 纽扣 鞋子 女性西装 一个不喜欢看女人穿套装的男人，不是傻瓜就是脑子有问题。职业套装更能显露出女性高雅气质和独特魅力。 ----韦斯特任德（美时装设计师） 二、形体语言 姿体礼仪 站如松 坐如钟 行如风 OK手势 同意（美） 零（中、法） 给金钱（日、韩） 侮辱（巴西、希腊、独联体） V手势 成功（手心向外） 侮辱（手背向外） 翘起大拇指 夸奖、称赞 搭车（英、新西兰、澳大利亚） 滚蛋（希腊） 人体近身学 亲密距离（15-46cm) 个人距离（46-76cm) 社交距离（1.2-2.1m-3.6m) 公众距离（3.6-7.6m) 三、语言礼仪 语言礼仪 心诚气温，气和辞婉，必能动人 WHY “为什么人有一张嘴，两个耳朵？” 聆听六要素（SOFTEN） 微笑（SMILE） 注意姿态（OPEN POSTURE） 身体前倾（FORWARD LEAN） 音调（TONE） 目光交流（EYE COMMUNICATION） 点头（NOD） 学会赞美别人 真诚、慷慨地赞美他人，人人都需要赞美，你我也不例外。 ----林肯 常见现象…… 90% 的人根本不知道如何写自荐信，如何着装，如何对答。这不只是经验不足,而是太缺乏这方面的教育，因为中国的学校根本不教授语言交流技巧。 国外大学和中学都提倡合作精神(TEAMWORK)，通过小组讨论，交流意见，共同解题。而在中国，老师往往反对小组学习，主张独立思考。 上到中国领导人，下到黎民百姓，口才缺少魅力，用词千篇一律，象“再创辉煌”，“与时俱进”，耳朵快听烂了。 中国与其他国家团队的区别 TEAM= The effective army management 团队=良好的才识和口才 交流技巧差的特征 一、经常使用“但是” 二、爱插话，高声辩论 三、总说不，不知道 四、无故贬低对方 五、面无表情，没反映 六：目光斜视，心不在焉 七、用词怪僻，说话绝对或模棱两可 四、商务礼仪 主席台座次 在人与人的交往中，礼仪越周到越保险。 托.卡莱尔（英） 谈判座位 A-B1：社交式 A-B2：合作式 A-B3：对抗式 A-B4：独立式 数字禁忌 西方人不喜欢13，尤其既是13号又是星期五的那一天。 英美的门牌号、旅馆房号、层号、宴会桌号都要避开13。 非洲的加纳、埃及，亚洲的巴基斯坦、阿富汗、新加坡及拉美一些国家也不大喜欢13。 日本人不喜欢数字4。 花卉禁忌 荷花在日本仅用于祭奠； 郁金香在土耳其表示爱情，但德国人则相反。 菊花是日本皇室专用花，而在比利时、意大利和法国人眼中，菊花只能在墓地或灵前使用。 在法国，康乃馨表示不幸； 不能将菊花、杜鹃花、山竹花和黄色的花献给客人。 宗教禁忌 中东地区伊斯兰教禁食猪肉、酒。 伊斯兰教徒每天要做五次祈祷，这时外来人绝不能干扰。 在泰国神像都是神圣的，不准拍照。 在进入日本的神社或寺院的房舍之前，则应脱掉鞋帽和围巾。 礼品禁忌 红玫瑰只送给情人，送花一般送单数。 印度教徒不能送牛皮制品，伊斯兰教徒不能送猪皮制品和酒。 礼物必须包装，并去除价签。 日、韩忌讳4，12被认为“买一打便宜”。 送食物会被认为招待不足。 五、部分国家谈判风格与禁忌 美国 态度热情，外露奔放 喜欢“一揽子”交易 货好不会降价 重视律师，崇尚合同 美国 在欧美各国严禁随地吐痰和乱丢垃圾，违者必罚，没有例外。?有些西方人也忌三，特别是点烟的时候，不论你用火柴还是打火机给他们点烟，点到?第三个人时，他们往往会面呈难色，有的人甚至会有礼貌的拒绝。 忌讳别人冲他伸舌头，认为这种举止是侮辱人的动作 忌讳数字“13” “星期五”等 忌讳问个人收入及财产情况，忌讳问女性婚否、年龄 忌讳服装纯黑色 英国 严肃刻板，思想保守 傲慢自负，延迟交货 英国 忌讳用人像、大象、孔雀作服饰图案和商